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Customer Service Plan
- All customers who want to deplane from a flight delayed on Tarmac and make alternative travel arrangements consistent with airline ticketing policies may do so ,when it is determined to be safe and secure;
- After the aircraft has been moved in to position for deplaning
- All operational requirements for deplaning have been completed
- And the pilot- in- command has allowed customer deplaning to begin.
- Passengers will be allowed to keep their boarding pass with them to re-board when permissible.
- Customers who choose to deplane and make alternative travel arrangements, consistent with airline ticketing policies, may be advised that in most cases their checked baggage will remain on the aircraft to the flight’s final destination. In cases where the flight returns to the gate and cancelled, customers will be able to retrieve their checked luggage at the airport’s baggage claim facilities.
- Depending up on the circumstances of the delay, Ethiopian will provide adequate food and drinks including potable water.
Ethiopian Airlines Tarmac Delays Contingency Plan
In accordance with Department of Transportation “Enhanced protection for airlines passenger regulations (14 CFR Part 259)” Ethiopian Airlines is committed to providing convenient and hassle free service on every flight it operates.
Ethiopian’s contingency plan for lengthy tarmac delays here after refereed as “Ethiopian’s Contingency Plan” or “Contingency Plan” describes what Ethiopian will implement during lengthy tarmac delay in accordance with U.S. Department of Transport (DOT) regulations. Ethiopian makes its plan available at the carrier’s website, www.ethiopianairlines.com.
Ethiopian’s goal is to make every flight a safe and pleasant experience for its customers. Ethiopian’s plan will be activated during times when customers on Ethiopian flights are experiencing irregular operations involving a lengthy tarmac delay. In most cases the cause of lengthy tarmac delays are outside of Ethiopian’s reasonable control (e.g. weather events, inefficiencies of the day’s air traffic control (ATC) systems, government operating restrictions, and airport construction projects). There are also times when anticipated flight delays may occur due to airline operations. Ethiopian adopts the following Contingency Plan, in order to be able to manage the situation in an orderly manner.
Contingency plan for Lengthy Tarmac Delays
- Ethiopian flights covered by this plan are those flights that depart from or arrive at a U.S. airport. Ethiopian will not permit the aircraft to remain on the tarmac for more than four hours without deplaning the passengers unless:
- The Pilot-in-command determines there is a safety related or security related reason why the aircraft can not leave its position on the tarmac to deplane passengers, or
- Air traffic control advises the Pilot-in-command that returning to the gate or another disembarkation point elsewhere in order to deplane the passengers would significantly disrupt airport operations.
- For all flights covered by this plan, Ethiopian will provide adequate food and potable water no later than two hours after the aircraft leaves the gate (in the case of departure delay) or touches down ( in the case of arrival delay) if the aircraft remains on the tarmac.
- For all flights covered by this plan, Ethiopian will provide operable lavatory facilities as well as adequate medical attention if needed while the aircraft remains on the tarmac.
- Ethiopian will provide passengers with notifications of the status of delays to passengers every 30 minutes during a delay, including the reasons for delay if known.
- Ethiopian will notify passengers that they may deplane from an aircraft at the gate or another disembarkation area if the opportunity to deplane actually exists.
- Ethiopian ensures adequate resources available to implement this contingency plan for lengthy tarmac delays when necessary. Ethiopian will coordinate with Airport authorities, including terminal facility operators (where applicable), Customs and Border Protection (CBP), Transportation Security Administration (TSA) and parties serving Ethiopian, including diversion airports.
Engagement de Service Client
- Tous les clients voulant être débarqués d'un vol retardé sur piste et souhaitant prendre d'autres dispositions en accord avec les politiques de vente de billet de la compagnie aérienne peuvent le faire, si cette procédure a été évaluée sûre et sans danger;
- après que l’avion a été changé de position pour le débarquement
- après que toutes les consignes opérationnelles pour le débarquement sont remplies
- et que le pilote aux commandes a autorisé le début du débarquement des clients.
- Les passagers seront autorisés à conserver par devers eux leur carte d’embarquement pour réembarquer quand cela sera possible.
- Les clients qui auront choisi de débarquer et auront organisé des plans de voyages alternatifs, devront être avisés que dans la plupart des cas les bagages enregistrés resteront dans l’avion pour le vol vers leur destination finale. Dans le cas où le vol reviendrait à la porte et serait annulé, les clients pourront retirer leurs bagages enregistrés au comptoir de réclamation des bagages de l’aéroport.
- Selon les raisons du retard, Ethiopian fournira nourriture et boissons adaptées, comprenant de l’eau potable.
Retards sur piste et plan d’urgence d’Ethiopian Airlines
En accord avec le Service des Transports " Règlements de protection renforcée pour les passagers des compagnies aériennes (14CFR Part 259) " , Ethiopian Airlines doit fournir un service efficace et sans désagrément sur chaque vol opéré.
Le plan d’urgence d’Ethiopian pour les retards excessifs sur piste sont arbitrés ici selon " Le plan d’urgence d’Ethiopian " ou " Le plan d’urgence " qui décrit ce qu’Ethiopian mettra en œuvre pendant le retard excessif en accord avec les règlements du service des Transports Américain (DOT). Ethiopian met en ligne son plan sur le site Internet de la compagnie aérienne www.ethiopianairlines.com.
Le but d’Ethiopian est de faire en sorte que chaque vol soit une expérience sûre et agréable pour ses clients. Le plan d’urgence d’Ethiopian sera activé durant les périodes pendant lesquelles les clients des vols Ethiopian subissent des opérations irrégulières, incluant les retards prolongés sur piste. Dans la plupart des cas la cause de retard prolongé sur piste sont en dehors du contrôle raisonnable d’Ethiopian (par exemple événements climatiques, inefficacités temporaires des systèmes du Contrôle du Trafic de l’Air (ATC), restrictions provenant de gouvernement et projets de construction des aéroports). Il arrive aussi parfois que les retards de vols anticipés soient dus au fait d’opérations aériennes. Ethiopian adopte le plan d’urgence suivant, afin d’être capable de gérer la situation d’un manière rationnelle.
Plan d’Urgence pour les retards sur piste prolongés
- Les vols Ethiopian couverts par ce plan sont ceux partant de ou arrivant dans un aéroport des Etats-Unis. Ethiopian n’autorisera pas l’avion à rester sur la piste plus de quatre heures sans débarquer les passagers à moins que:
- Le commandant de bord établisse que cela comporte certains risques ou que les raisons de sécurité pour lesquelles l’avion ne peut décoller ne permettent que l’avion quitte sa position sur la piste pour débarquer les passagers, ou que
- Le contrôle du trafic aérien déconseille au commandant de bord de retourner à la porte ou à un autre point de débarquement pour débarquer les passagers car cela perturberait significativement les opérations aéroportuaires.
- Pour tous ces vols couverts par ce plan, Ethiopian fournira une nourriture adaptée et de l’eau potable pas plus de 2 heures après que l’avion a quitté la porte (dans la cas d’un retard de départ) ou a atterri (dans le cas d’un retard à l’arrivée) si l’avion reste sur la piste.
- Pour tous ces vols couverts par ce plan, Ethiopian fournira des équipements sanitaires adaptés autant que possible aux besoins sanitaires tant que l’avion restera sur la piste.
- Ethiopian fera aux passagers des annonces sur l’état des retards toutes les 30 minutes pendant le retard, incluant les raisons du retard si elles sont connues.
- Ethiopian informera les passagers qu’ils pourront être débarqués à la porte ou à une autre zone de débarquement si la possibilité de débarquement est possible.
- Ethiopian mettra en œuvre les ressources appropriées à l’application de ce plan d’urgence pour retard prolongé quand cela sera nécessaire. Ethiopian se coordonnera avec les autorités aéroportuaires, incluant les opérateurs des équipements du terminal (quand cela s’applique), le Servies des Douanes et de Protection des Frontières (CBP), l’Administration de la Sécurité des Transports (TSA) et les parties servant Ethiopian, incluant les aéroports de détournement.
