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Extra Baggage

Delayed, Missed or damaged baggage

Perguntas frequentes
1. O que devo fazer se a minha bagagem atrasar?
Bagagens atrasadas, perdidas e danificadas devem ser comunicadas ao representante da Ethiopian Airlines no aeroporto de seu destino imediatamente após a chegada do seu voo e antes de deixar a área de retirada de bagagens, para garantir que seja iniciado o processo de localização de sua bagagem e o número de referência do PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade) seja gerado.

2. O que é um número de referência PIR?
O número de referência do Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é um código exclusivo que ajuda a Ethiopian a rastrear a bagagem atrasada, perdida e danificada. Possui uma combinação de dez letras e números. Depois de registrar uma reclamação, você pode acompanhar o status da sua reclamação usando seu número PIR exclusivo seguindo este link: Clique aqui Clique aqui

3. O que devo fazer se a minha bagagem for danificada durante o transporte?
Os passageiros deverão comunicar quaisquer irregularidades imediatamente à transportadora em que a viagem foi realizada, antes de deixar a área de retirada de bagagem. Caso o dano seja notado após a saída da área restrita, o passageiro tem 07 dias corridos para fazer qualquer reclamação, tanto de extravio/danificação ou violação.

4. Tenho que recolher a bagagem atrasada no aeroporto?
Você receberá essas informações quando fizer sua reclamação, pois a lei local será aplicada a cada aeroporto específico.

5. Como a Ethiopian encontra bagagem atrasada?
Serão feitos todos os esforços para localizar e restaurar sua mala. O período total de rastreamento permitido é de 21 dias a partir da data do registro do incidente. Durante esse período, o sistema de rastreamento automatizado combinará o perfil criado para sua bagagem com tipos semelhantes de malas que permanecem não reclamadas em vários outros aeroportos em todo o mundo.
Depois de registrar uma reclamação, você pode acompanhar o status da sua reclamação neste link:
Clique aqui

6. O que devo fazer se a minha bagagem desaparecer num voo de outra companhia aérea?
Se a sua bagagem foi extraviada em um voo que não era da Ethiopian, contate diretamente a outra companhia aérea para obter informações.
Observe que isso é aplicável mesmo que você tenha viajado com uma passagem da Ethiopian e tenha sido redirecionado a um voo com outra companhia aérea.

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Ethiopian Airlines A Star Alliance Member