Siempre haremos todo lo posible para ofrecerle la tarifa más baja disponible para la fecha, ruta y clase de servicio elegidas cuando reserve a través de:

• Nuestro sitio web: ethiopianairlines.com
  
  

• Nuestra aplicación móvil

• Nuestro centro de llamadas
  
  

• Cualquiera de nuestras taquillas o agentes de ventas
  
  

Creemos en la transparencia y en ayudarle a tomar decisiones de viaje informadas.

Si algo afecta su vuelo, como un retraso, una cancelación o un cambio, haremos todo lo posible para informarle dentro de los 30 minutos de descubrirlo.

Puede contar con actualizaciones a través de:

• Anuncios de puerta
  
  

• Paneles de visualización de información de vuelo
  
  

• Nuestro sitio web
  
  

• Alertas móviles, correo electrónico y SMS
  
  

• Oficinas de reservas
  
  

Sabemos que su tiempo es valioso y que usted merece una comunicación honesta y oportuna

Entendemos lo estresante que puede ser llegar sin su equipaje. Si bien nuestro objetivo es entregar todas las maletas a tiempo, si la suya se retrasa, nos esforzaremos por devolvérsela en 24 horas.

Si su equipaje se pierde, infórmelo inmediatamente a nuestro personal en el aeropuerto. También ofrecemos:

• Compensación por equipaje retrasado:
  
  

• USD 150 (Clase Cloud Nine/Business)
  
  

• USD 100 (clase económica)
  
  

• Para vuelos nacionales (no residentes): ETB 750 (Cloud Nine), ETB 600 (Economy)
  
  

• Continuaremos rastreando a través de nuestra sede si no se encuentra la bolsa después de 7 días.
  
  

• Soporte de seguimiento a través del 800-445-2733 o nuestro sitio web
  
  

Tu tranquilidad nos importa.

Queremos facilitarte la recuperación de tu dinero si cambias de planes. Si cumples los requisitos para un reembolso:

• Compras con tarjeta de crédito: reembolso en un plazo de 7 días hábiles
  
  

• Pagos en efectivo/cheque: reembolsados ​​dentro de 10 días hábiles
  
  

Para procesar su reembolso sin problemas, incluya:

• Su nombre y dirección
  
  

• Número de Tarjeta de Crédito
  
  

• Número(s) de billete
  
  

• Fecha de viaje e información de la ruta
  
  

Para pasajeros con discapacidad:
Usted merece dignidad, comodidad y apoyo total durante todo su viaje.

• Nuestro equipo está capacitado para atender con respeto y sin discriminación.
  
  

• Siempre hay un Oficial de Resolución de Quejas (CRO) disponible
  
  

• Ofrecemos adaptaciones adecuadas, especialmente durante retrasos.
  
  

• Puede ser necesario avisar con antelación para algunos servicios.
  
  

• Para vuelos operados por socios, consulte también sus políticas.
  
  

Para menores no acompañados:
Tenemos especial cuidado con los niños que vuelan solos.

• Menores de 5 años: Deben estar acompañados por un adulto.
  
  

• De 5 a 11 años: Pueden viajar con nuestro servicio para menores no acompañados (tarifa de adulto + cargo por servicio)
  
  

• De 12 a 17 años: Pueden viajar solos; el servicio para menores no acompañados es opcional.
  
  

Hable con nuestro equipo al hacer su reserva, estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

Las largas esperas en la pista pueden ser frustrantes. Haremos todo lo posible para cuidar de usted.
Si su vuelo se retrasa mientras aún está en tierra, le proporcionaremos:

• Agua potable y snacks
  
  

• Acceso a baños en funcionamiento
  
  

• Atención médica si es necesario
  
  

Tu comodidad y bienestar son siempre nuestra prioridad.

A veces, los vuelos sufren sobreventa debido a limitaciones operativas o cambios de aeronave. Cuando esto sucede:

• Primero pediremos voluntarios que cedan sus asientos, con una compensación.
  
  

• Si se le niega el embarque involuntariamente, le explicaremos sus derechos y le proporcionaremos:
  
  

• Aviso por escrito
  
  

• Compensación basada en las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU.
  
  

Los montos de compensación pueden variar:

• No hay compensación si llega dentro de 1 hora de su hora de llegada original
  
  

• 200% de su tarifa (hasta $650) si llega entre 1 y 4 horas tarde
  
  

• 400% de su tarifa (hasta $1,300) si llega más de 4 horas tarde
  
  

Siempre haremos todo lo posible para minimizar las interrupciones.

Antes de volar, nos aseguramos de que tengas fácil acceso a:

• Tu itinerario completo
  
  

• Nuestras políticas sobre cambios de boletos, reembolsos y cancelaciones
  
  

• Mapas de asientos de aviones
  
  

• Reglas y beneficios del programa de viajero frecuente ShebaMiles
  
  

Esta información está disponible en línea, en folletos y a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Si viaja en un vuelo de código compartido, trabajamos en estrecha colaboración con nuestras aerolíneas asociadas para mantener los mismos altos estándares que espera de Ethiopian Airlines.

Tus comentarios nos ayudan a crecer. Si tienes alguna queja o inquietud:

• Lo confirmaremos en un plazo de 30 días.
  
  

• Le responderemos con atención y detalle dentro de 60 días.
  
  

Envíe sus comentarios a través de nuestro sitio web o contacte directamente con el servicio de atención al cliente. Siempre estamos aquí para escucharle.

Si su vuelo se cancela o pierde una conexión por nuestra culpa, haremos lo siguiente:

• Reserva tu próximo vuelo etíope disponible
  
  

• Si eso no es posible, le ofreceremos:
  
  

• Alojamiento en hotel
  
  

• Transporte terrestre
  
  

• Una llamada telefónica gratuita de 3 minutos para actualizar a alguien en su destino
  
  

Estamos contigo hasta que llegues a donde necesitas ir.