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Ethiopian Airlines se compromete a brindar un servicio seguro, práctico y cómodo. Esta guía le ayudará a planificar su viaje si es un pasajero con discapacidad.
Estos servicios se aplican únicamente a vuelos de Ethiopian Airlines desde/hacia EE. UU. Si vuela con otra aerolínea, contáctela directamente, ya que las políticas pueden variar.
Le recomendamos que solicite servicios especiales (por ejemplo, asistencia en silla de ruedas) al realizar su reserva.
No está obligado a revelar su discapacidad. Pero cuantos más detalles tengamos, mejor podremos prepararnos.
Si no puede usar nuestro sitio web debido a una discapacidad, llámenos. Le ofreceremos tarifas web por teléfono sin cargo por servicio como adaptación.
Contactos de reservas:
Washington D.C.:1-800-445-2733
Para personas con problemas de audición: 1-800-828-1120 (Servicio de retransmisión telefónica)
Addis Abeba:+251 11 617 9900
En línea: EthiopianAirlines.com
Para solicitar asistencia especial en línea:
Durante la reserva: seleccione sus necesidades en la sección ‘información del pasajero’.
Después de reservar: actualice su reserva o envíe su solicitud a través del sitio.
Horarios de aviso y check-in para necesidades específicas:
Oxígeno médico a bordo (proporcionado por nosotros):
Avísanos con 72 horas de antelación y realiza el check in 1 hora antes.
Equipo respiratorio personal (por ejemplo, CPAP, POC):
Avísanos con 48 horas de antelación y realiza el check in 1 hora antes.
Viajes en camilla, animal de servicio o incubadora:
Avísanos con al menos 48 horas de antelación y realiza el check-in 1 hora antes.
También notifíquenos con 48 horas de anticipación si:
Es necesario conectar dispositivos de asistencia a la alimentación de la aeronave (no garantizado)
Viajar con materiales peligrosos (por ejemplo, ciertas baterías)
Tiene graves deficiencias visuales y auditivas.
Necesita uso de silla de ruedas a bordo
¿Necesita embalaje para baterías u otros dispositivos?
Asistencia para el embarque:
Si necesita un elevador o rampa para sillas de ruedas, llegue 1 hora antes para abordar.
También le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si:
Necesita apoyo para silla de ruedas
¿Necesita ayuda para trasladarse a su asiento?
Necesita arreglos de asientos específicos
Si va a utilizar un dispositivo respiratorio a batería durante el vuelo, notifíquenoslo al menos 48 horas antes de la salida. Confirmaremos la duración del vuelo y le ayudaremos a calcular cuántas baterías necesita.
Tipos de asientos accesibles:
Asientos de mamparo:Generalmente en la primera fila, con más espacio para las piernas.
Asientos con apoyabrazos de pasillo móviles:Más fácil para las transferencias.
Asientos designados para discapacidad:Reservado para clientes que:
Utiliza una silla de pasillo y no puede transferirse sobre un apoyabrazos fijo
Tener animales de servicio
Tiene una pierna fusionada o inmovilizada
Viaje con un asistente de seguridad o cuidador
Nota:Los cambios de avión pueden afectar la asignación de asientos. Haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades.
Vuelos de conexión:
Si no puede caminar y tiene una escala larga, le recomendamos viajar con un acompañante.
Preembarque:
Hazle saber al agente de la puerta que necesitas ayuda.
El apoyo de embarque incluye:
Equipamiento para quienes no pueden utilizar escaleras
Se ofrecen reuniones informativas individuales.
Se encuentran disponibles a pedido sesiones informativas en video subtituladas y tarjetas de seguridad en braille.
Soporte para equipaje de mano:
La tripulación puede ayudar a guardar y recuperar el equipaje de mano o los dispositivos de asistencia.
Uso de silla de ruedas a bordo:
Los aviones que vuelan hacia/desde EE. UU. tienen sillas de ruedas a bordo para acceder a los baños.
Los auxiliares de vuelo ayudan con la silla, pero no con las funciones del baño.
Otra ayuda:
La tripulación puede identificar alimentos, cortar comidas y abrir paquetes.
Comprobación de su silla de ruedas:
Se aceptan todos los dispositivos de asistencia, incluidas sillas de ruedas eléctricas.
Podrás guardar tu silla de ruedas personal en la puerta.
Se devolverá lo más cerca posible de la puerta del avión, completamente ensamblado (cuando lo permita la ley).
Si su escala es corta, es posible que no reciba su silla de ruedas entre vuelos. Considere usar nuestro servicio de sillas de ruedas o reservar una conexión más larga.
Consejos para revisar sillas de ruedas eléctricas:
Adjunte instrucciones de manejo claras (por ejemplo, cambiar al modo manual, quitar piezas).
Derramable (celda húmeda):
Desconectaremos y protegeremos los terminales.
La batería se puede quitar y empaquetar.
No derramable (celda seca, celda de gel):
Pondremos cinta adhesiva en los postes de la batería.
La batería se puede quitar si no es posible almacenarla en posición vertical
No transportamos baterías dañadas o con fugas.
Los pasajeros que embarquen con antelación pueden guardar su silla de ruedas aquí, antes de guardar el resto de sus pertenencias en la cabina. Esto cumple con las normas de seguridad.
¿Puedo viajar con un animal de servicio?
Sí. Aceptamos animales de servicio (solo perros para apoyo emocional). Necesitará:
Una nota del médico para animales de apoyo emocional
Garantía verbal o identificación de que el animal está entrenado para recibir apoyo por discapacidad
Los animales de servicio pueden sentarse en cualquier lugar.excepto las filas de salida de emergenciaContáctenos con anticipación para solicitar asientos.
¿Necesito un certificado médico?
Normalmente no. Lo necesitarás si:
Viajar con camilla, incubadora u oxígeno
Tienes una enfermedad contagiosa
Necesita ayuda médica extraordinaria a bordo
Los certificados deben tener una fecha no mayor a 10 días de su vuelo inicial. En el caso de enfermedades contagiosas, el certificado debe confirmar que la afección no es contagiosa y detallar las precauciones necesarias.
¿Puedo solicitar una comida especial?
Si. Solicítelo al menos 24 horas antes de la salida.
¿Puedo llevar medicamentos?
Sí. Llévalo en tu equipaje de mano.
No hay refrigeración a bordo, por lo que deberá planificar en consecuencia.
Si usa agujas, lleve consigo una receta médica por seguridad. Solicite ayuda a un miembro de la tripulación para desecharlas.
¿Puedo solicitar oxígeno a bordo?
Sí, con 48 horas de antelación. Se aplica un cargo.
Traiga un certificado que confirme su necesidad de oxígeno y el flujo requerido.
No se permiten unidades de oxígeno personales durante el vuelo (reglamento de la FAA).
Nosotros proporcionamos oxígeno únicamente para el vuelo; usted deberá organizar el oxígeno terrestre usted mismo.
¿Puedo llevar equipo médico personal?
Sí, incluidos respiradores y ventiladores, si:
Cabe debajo de su asiento o en un asiento adicional pagado
Cumplir con las normas de seguridad y uso de energía
Se aceptan baterías secas y de gel. No se aceptan baterías húmedas.
¿Necesito un asistente de cuidado personal?
Sí, si viajas en camilla o necesitas ayuda extensa.
No proporcionamos asistentes personales.
Los CRO están disponibles en los aeropuertos de Addis Abeba Bole y Washington Dulles.
Pídale a cualquier miembro del personal que se comunique con un CRO por usted.
Más información:
Para consultar la reglamentación estadounidense completa sobre los derechos de las personas con discapacidad en los viajes aéreos (14 CFR, Parte 382):
Llamada (solo EE. UU.):
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)
Llamar (oficina de DC):
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)
Correo:
División de Protección del Consumidor Aéreo
C-75, Departamento de Transporte de los Estados Unidos
1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590
Sitio web: airconsumer.ost.dot.gov
