2. Boeken en tickets

2.1 Reserverings-/boekingsvoorwaarden

• Reserveringen kunnen gemaakt worden voor:

  • Volwassen passagiers
  • Kinderen en baby's die met een begeleidende volwassene reizen
  • Passagiers die niet in staat zijn om te reizen
  • Aanstaande moeders
  • Niet-begeleide kinderen

• Alle noodzakelijke formaliteiten moeten vooraf worden voltooid en de goedkeuring van Ethiopian Airlines moet vooraf worden verkregen.

Voor reizen van/naar de VS:

• Als u uw vlucht minimaal 7 dagen voor vertrek boekt, zal Ethiopian Airlines:

  • Houd uw reservering 24 uur lang gratis vast tegen het genoemde tarief
  • U krijgt het volledige bedrag terug als u binnen 24 uur na aankoop van het ticket annuleert

2.2 Tariefvoorwaarden

• In de tarieven zijn alle toepasselijke belastingen inbegrepen, met uitzondering van de belastingen die u ter plaatse bij het inchecken op de luchthaven moet betalen.

• Tariefoffertes kunnen worden gewijzigd en zijn pas gegarandeerd na volledige betaling.

• Ethiopian biedt u het laagste beschikbare tarief waarvoor u in aanmerking komt op basis van uw:

  • Reisdatum
  • Vluchtselectie
  • Klasse van dienst

• Deze tarieven zijn beschikbaar via:

  • www.ethiopianairlines.com
  • Het reserveringscallcenter van Ethiopië
  • Stadsloketten en luchthavenloketten

2.3 Annulering van reserveringen

Ethiopian kan elke reservering (bevestigd of niet) annuleren indien nodig om:

• Voldoen aan de overheidsvoorschriften

• Ondersteuning van noodtransportbehoeften (bijvoorbeeld voor de nationale defensie)

• Reageren op weersomstandigheden of overmachtssituaties, waaronder:

• Natuurrampen
• Stakingen
• Burgerlijke onrust
• Oorlog of vijandelijkheden
• Embargo's of andere oncontroleerbare verstoringen

2.4 Geldigheidsduur van het ticket

• Tenzij anders vermeld of vereist door lokale wetgeving:

• Een ticket is geldig gedurende één jaar vanaf de datum waarop de reis begint of
• Indien ongebruikt, geldig gedurende één jaar vanaf de oorspronkelijke datum of de heruitgiftedatum, afhankelijk van welke datum later is

• Uitzonderingen:

  • Promotie- of excursietarieven kunnen een kortere geldigheidsduur hebben
  • Tickets die beperkt zijn tot specifieke reisdata zijn alleen geldig tijdens die periodes
  • Voor tochten met meerdere etappes (bijvoorbeeld Rond/Cirkel/Open-Jaw) geldt de meest restrictieve regel

2.5 Betaal- en ticketbezorgopties

Twee betaalmethoden:

1. Betalen bij agentschap:

• Betaal bij uw dichtstbijzijnde Ethiopian Airlines-ticketkantoor

2. Betalen met creditcard:

• De volledige betaling wordt direct in rekening gebracht tijdens het online boeken

• Er wordt onmiddellijk een elektronisch ticket uitgegeven

• De kaarthouder moet met de kaart ter verificatie reizen of aanwezig zijn tijdens het instappen.

• Betalingen met een kaart van derden worden niet geaccepteerd, tenzij de kaarthouder op reis is.

Tijdslimieten voor het ophalen van tickets (boekingen via het betaalsysteem):

• Tickets die niet op tijd worden opgehaald, worden automatisch geannuleerd.

• Opmerking over restitutie:

  • Als u besluit niet te reizen en een restitutie aanvraagt, kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn op basis van de tariefvoorwaarden.

2.6 Ticketbeperkingen

• Ticketvoorwaarden variëren per tarieftype en kunnen het volgende omvatten:

• Geldigheidslimieten
• Wijzigings- of annuleringskosten
• Beperkingen op terugbetalingen

• Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw reisagent of een nabijgelegen kantoor in Ethiopië.

2.7 Tijdslimiet voor tickets

• Als u bij het boeken nog niet klaar bent om uw ticket te kopen, krijgt u een specifieke tijdslimiet om uw aankoop te voltooien.

2.8 Terugbetalingen

• Ethiopian Airlines biedt tijdige restitutie voor in aanmerking komende tickets zodra we uw volledige restitutieverzoek samen met alle vereiste documenten hebben ontvangen.

• Terugbetalingsproces:

  • U krijgt het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij aankoop van het ticket heeft gebruikt.
  • Indien u met creditcard heeft betaald: Wij sturen het restitutieverzoek binnen 7 werkdagen naar uw kaartuitgever.
  • Als u contant, per cheque of op een andere manier betaalt: verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat wij uw volledige verzoek hebben ontvangen.

• Hoe u een terugbetaling aanvraagt:

  • Voor klanten in de VS kunt u uw schriftelijke restitutieverzoek sturen naar Ethiopian Airlines, Customer Refund Service, 277 S Washington St., Suite 120, Alexandria, VA 22314

• Als alternatief kunt u ook:

  • Bezoek uw dichtstbijzijnde kantoor van Ethiopian Airlines
  • Neem contact op met uw reisagent
  • Of stuur een e-mail naar uw plaatselijke kantoor (contactgegevens vindt u op onze website)

• Zorg ervoor dat u de volgende gegevens in uw aanvraag vermeldt:

  • Volledige naam van de passagier
  • Adres
  • Creditcardnummer gebruikt voor de aankoop
  • Ticketnummer(s)
  • Reisdatum
  • Vertrek- en bestemmingssteden

Belangrijk: Verzoeken om restitutie moeten binnen een jaar na de vervaldatum van het ticket worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen worden afgewezen.

2.9 Omleiden

• Als u onvrijwillig wordt omgeleid, behoudt u uw oorspronkelijke bagagevrijstelling, zelfs als u naar een lagere serviceklasse wordt omgeboekt (in welk geval u mogelijk recht hebt op restitutie).

• Als u zelf om een ​​andere route verzoekt (wijziging van herkomst, bestemming, vervoerder of tarief), wordt het ticket opnieuw uitgegeven en worden de tariefverschillen in rekening gebracht: restitutie of extra kosten.

3. Kennisgeving van door de overheid opgelegde belastingen en heffingen

• De prijs van uw ticket kan inclusief belastingen en toeslagen zijn die door overheidsinstanties worden opgelegd. Deze kosten kunnen een aanzienlijk deel van uw totale reissom uitmaken.

  • Sommige belastingen en toeslagen zijn in de ticketprijs inbegrepen.
  • Overige kosten staan ​​apart vermeld in het vakje 'BELASTING' op uw ticket.
  • In bepaalde gevallen kan het zijn dat u op de luchthaven nog extra belastingen of toeslagen moet betalen die niet bij de aankoop van het ticket zijn in rekening gebracht.

4. Speciale diensten

4.1 Acceptatie van kinderen en zuigelingen

• Kinderen van 2 tot en met 11 jaar die met een ouder of voogd reizen, krijgen een gereserveerde zitplaats.

• Baby's jonger dan 2 jaar hebben geen gereserveerde zitplaats, tenzij ze dit aanvragen en betalen. Baby's moeten bij hun voogd zitten.

• Eén volwassene mag met slechts één baby reizen. Als u met twee baby's reist, is voor de tweede baby een begeleider vereist.

4.2 Niet-begeleide minderjarigen (UM)

• Ethiopian Airlines beschouwt kinderen van 5 tot en met 11 jaar die alleen reizen als onbegeleide minderjarigen (UM).

• Jongeren van 12 tot en met 17 jaar worden ook als niet-begeleid beschouwd en vereisen mogelijk speciale behandeling.

• Voor kinderen van 5-11 jaar:

• Op vluchten uitgevoerd door Ethiopië is geen begeleiding vereist (met uitzondering van codeshare-vluchten).

• Ze worden geaccepteerd op zowel binnenlandse als internationale routes.

• Ethiopian zorgt voor de veilige overdracht van het kind bij de overstappunten, maar neemt geen verantwoordelijkheid buiten de luchthaven.

• Kinderen jonger dan 5 jaar mogen niet alleen reizen zonder een gezinslid.

• Op elke route kan tegen betaling een begeleidingsservice worden geregeld.

• Jongeren van 12 t/m 17 jaar mogen niet als begeleider optreden van kinderen jonger dan 12 jaar.

4.3 Reizen met dieren

• Huisdieren (katten en honden) mogen in de cabine of in het vrachtruim worden vervoerd, afhankelijk van de grootte, de container en de regelgeving.

• Hulphonden (zoals blindengeleidehonden) zijn gratis toegestaan ​​in de hut, indien:

• De hond is op de juiste manier aangelijnd en gemuilkorfd.

• Er worden vooraf afspraken gemaakt.

• Passagiers met huisdieren moeten:

• Vermijd zitplaatsen in rijen bij nooduitgangen.

• Zorg ervoor dat het gangpad niet geblokkeerd is.

• Lokale en internationale regels voor het reizen met huisdieren kunnen verschillen. Neem contact op met Ethiopian Airlines of uw reisagent.

• Voor interlinevluchten kunt u bij de overstappende luchtvaartmaatschappij navragen wat het beleid is met betrekking tot huisdieren.

• Voor huisdieren in de cabine of vracht geldt het overbagagetarief, ongeacht het overige gewicht van de bagage.

• Eigenaren zijn verantwoordelijk voor de gezondheid, veiligheid en naleving van de regelgeving.

• Ethiopian is niet aansprakelijk als een huisdier de toegang tot een land wordt geweigerd.

4.4 Passagiers die speciale assistentie nodig hebben (PRSA)

Ethiopian Airlines biedt diensten aan voor passagiers met een beperking of speciale behoeften, conform alle regelgeving.

Beschikbare diensten:

• Rolstoelen

• Zuurstof tijdens de vlucht

• Brancards

• Hulp bij het tillen

• Ledemaatondersteunende apparaten

• Overige benodigde uitrusting (op voorafgaand verzoek)

Aanvraagproces:

• Voor sommige diensten dient u vooraf een aanvraag in te dienen.

• U kunt ook bij aankomst op de luchthaven om assistentie vragen.

• Er is een Complaint Resolution Official (CRO) op de luchthaven beschikbaar om u te helpen.

Als u met een andere luchtvaartmaatschappij reist, controleer dan het specifieke beleid van die luchtvaartmaatschappij.

Passagiers op brancards

• Slechts één passagier op een brancard per vlucht.

• Er is een medisch certificaat (MEDIF) nodig waaruit blijkt dat u geschikt bent om te vliegen.

Zuurstof tijdens de vlucht

• Zuurstof is op aanvraag en tegen een toeslag beschikbaar.

• Aanvragen moeten 48 uur van tevoren worden ingediend.

• Er is een doktersverklaring nodig waarin het volgende staat:

• Zuurstofstroom per minuut

• Totaal benodigd volume

• Bevestiging dat de passagier geschikt is om te reizen

• Er zijn maximaal 6 zuurstofflessen per vlucht toegestaan.

• Als de passagier de zuurstof niet zelfstandig kan gebruiken, moet er een begeleider meereizen.

Rolstoelpassagiers

• Geaccepteerd zonder begeleider indien een doktersverklaring bevestigt dat de passagier:

• Kan zonder speciale aandacht reizen

• Kan zelfstandig evacueren in geval van nood

Patiënten met psychische problemen

• Alleen geaccepteerd als:

• Er is een Medisch Informatie Formulier (MEDIF) goedgekeurd.

• De passagier wordt begeleid en heeft alle reisdocumenten.

• De zitplaatsen bevinden zich achterin de cabine, uit de buurt van de uitgangen.

Aanstaande moeders

• Tot 28 weken: geen medische verklaring nodig. Er moet een zwangerschapsverklaring worden ingevuld en overlegd.

• Tot 36 weken:

• Toegestaan ​​voor binnenlandse/korte vluchten (minder dan 2 uur).

• Tot 34 weken:

• Toegestaan ​​voor internationale/lange vluchten (langer dan 2 uur) met toestemming van een arts.

Belangrijke opmerkingen:

• Vóór 28 weken is geen medische goedkeuring nodig.

• Na 28 weken alleen nodig bij gecompliceerde of uitzonderlijke gevallen.

• Voor zulke gevallen is een medische ET-goedkeuring verplicht.

5. Reisdocumenten en andere vereisten

5.1 Algemene vereisten voor reisdocumenten

• Passagiers moeten alle benodigde documenten bij zich hebben om een ​​land in of uit te reizen, waaronder:

• Paspoorten
• Allemaal
• Gezondheidscertificaten
• Andere reisvergunningen zoals vereist door het land van bestemming

• Ethiopian Airlines behoudt zich het recht voor om:

  • Maak kopieën van reisdocumenten
  • Weigeren van instap indien de vereiste documenten niet worden overlegd of onvolledig zijn

• Ethiopian is niet aansprakelijk voor verlies, kosten of gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of ongeldige reisdocumenten.

5.2 Paspoortgeldigheid

• Passagiers moeten gedurende de gehele reis in het bezit zijn van een geldig paspoort.

• Ethiopian Airlines is niet aansprakelijk voor instapweigering vanwege:

• Verlopen paspoorten
• Vermiste visa
• Onvolledige documentatie

5.3 Toegangsweigering en deportatie

• Als een passagier om welke reden dan ook de toegang tot een land wordt ontzegd:

  • Zij dienen het geldende retourtarief te betalen
  • Ethiopiërs mogen ongebruikte ticketgelden of betalingen voor dat tarief gebruiken
  • Er wordt geen restitutie verleend voor het reeds gevlogen deel van de reis

5.4 Visum-, gezondheids- en inreisvereisten

• De vereisten variëren per land. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om:

• Controleer paspoort, visum en gezondheidsvereisten
• Zorg ervoor dat u een retour-/doorreisticket heeft en voldoende geld voor uw verblijf

• Raadpleeg a.u.b.:

• Het dichtstbijzijnde consulaat van uw land van bestemming
• Uw reisagent
• Het dichtstbijzijnde kantoor van Ethiopian Airlines

5.5 Schengenvisumnotitie (specifiek voor Europa)

• Voor reizen tussen de volgende Schengen-steden met Ethiopian Airlines:

• Stockholm - Oslo
• Wenen – Kopenhagen
• Milaan – Zürich

• Passagiers moeten over een geldig meervoudig Schengenvisum beschikken.

• Een visum voor eenmalig binnenkomen dat al is gebruikt voor toegang tot een Schengenland, is niet geldig voor reizen tussen deze steden op Ethiopische vluchten, vanwege hun internationale transitstatus.

5.6 Douanevoorschriften

• Douaneregels verschillen per land en veranderen regelmatig.

• Voor actuele douanevoorschriften kunt u contact opnemen met:

  • Uw reisagent
  • Het dichtstbijzijnde kantoor van Ethiopian Airlines

5.7 Landbouwproducten

• Veel landen hanteren strenge regels voor de import en export van landbouwproducten.

• Controleer de huidige beperkingen voordat u op reis gaat met:

  • Uw reisagent
  • Het dichtstbijzijnde kantoor van Ethiopian Airlines

6. Kennisgeving aan binnenlandse passagiers

6.1 Binnenlandse reizen binnen Ethiopië

• Luchtreizen die uitsluitend binnen Ethiopië plaatsvinden, vallen onder het Wetboek van Koophandel van Ethiopië.

• Deze code beperkt de aansprakelijkheid van Ethiopian Airlines voor:

• Dood of lichamelijk letsel
• Verlies of schade aan bagage

6.2 Internationale reis- en rechtsconventies

• Als uw reis een bestemming of stop buiten Ethiopië omvat, kunnen internationale wetten van toepassing zijn:

• Verdrag van Warschau of de amendementen daarop
• Verdrag van Montreal

• Deze verdragen beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor:

• Dood of letsel van passagier
• Verlies, beschadiging of vertraging van bagage

Speciale opmerking voor Italië:

• Voor vluchten die onder de Conventies van Warschau of Montreal vallen en voor rechtszaken die bij Italiaanse rechtbanken worden aangespannen, bedraagt ​​de aansprakelijkheidslimiet:

  • 100.000 Speciale Trekkingsrechten (SDR) zoals gedefinieerd door het Internationaal Monetair Fonds (IMF)
  • Dit bedrag wordt omgerekend naar de lokale valuta met behulp van de waarderingsmethoden van het IMF.

6.3 Vereisten voor identiteitskaart en leeftijdsverificatie

• Passagiers moeten tijdens de reis altijd een geldig identiteitsbewijs met foto bij zich hebben, uitgegeven door de overheid.

• Als u met kinderen reist:

  • Mogelijk wordt u gevraagd om bewijs van de leeftijd van het kind te overleggen, zoals een geboorteakte

Rookbeleid

• Ethiopian hanteert een rookvrij beleid op alle vluchten

8. BAGAGE

8.1 Bagagebeleid

Ingecheckte bagage

• Ethiopian Airlines streeft ernaar om uw ingecheckte bagage op tijd af te leveren.

• Als uw tas vertraagd is, zal Ethiopian er alles aan doen om deze binnen 24 uur te bezorgen.

• Voor updates over verloren, beschadigde of vertraagde bagage kunt u terecht op:www.ethiopianairlines.com

Gratis bagagevrijstelling

• Passagiers mogen gratis ingecheckte bagage meenemen, afhankelijk van:

• Klasse van dienst
• Oorsprong en bestemming

• Voor bagage die het toegestane gewicht of de toegestane afmetingen overschrijdt, worden extra kosten in rekening gebracht.

Cabine (hand)bagage

• Economy Class:

  • 1 stuk handbagage
  • Maximaal gewicht: 7 kg
  • Afmetingen: 20 × 40 × 55 cm of 8 × 16 × 22 inch

• Businessclass:

  • 2 stuks handbagage
  • Elk stuk: maximaal gewicht 7 kg

8.2 Verboden en beperkte artikelen

Passagiers mogen het volgende niet in hun bagage meenemen (zowel ingecheckte als handbagage):

Gevaarlijke goederen

• Artikelen die een gevaar kunnen vormen voor het vliegtuig, de passagiers of de bemanning, waaronder maar niet beperkt tot:

• Explosieven (bijv. vuurwerk, munitie)
• Samengeperste gassen (bijvoorbeeld vullingen voor aanstekers, zuurstoftanks)
• Ontvlambare vloeistoffen of vaste stoffen (bijv. aanstekervloeistof, verf)
• Radioactieve of gemagnetiseerde materialen
• Giftige of bijtende stoffen

Wettelijk verboden artikelen

• Artikelen die bij wet verboden zijn in een land op de vluchtroute (vertrek, tussenstop of bestemming).

Ongeschikte artikelen

• Artikelen die breekbaar, bederfelijk, stinkend, omvangrijk of te zwaar zijn, kunnen voor verzending worden geweigerd.

• Voor hulp kunt u vóór vertrek contact opnemen met Ethiopian Airlines.

Wapens

• Vuurwapens en munitie (behalve voor jacht- en sportdoeleinden) moeten:

  • Ongeladen
  • Goed verpakt
  • Aangegeven en ingecheckt
  • Onderworpen aan de ICAO- en IATA-regelgeving

• De volgende artikelen zijn onder geen enkele omstandigheid toegestaan ​​in de hut:

  • Zwaarden, messen, antieke of replicawapens, snij- of steekgereedschappen, spuitbussen voor verdediging/aanval

Vluchten naar de VS

• Volgens de federale wetgeving is het verboden om gevaarlijke stoffen in uw bagage of op uw persoon te dragen.

• Overtreding kan leiden tot:

  • Tot 5 jaar gevangenisstraf
  • Boetes tot $ 250.000 of meer (Referentie: 49 U.S.C. 5124)

• Voorbeelden van verboden items:

  • Verf, aanstekervloeistof, vuurwerk, traangas, zuurstoftanks, radiofarmaceutica

• Uitzonderingen:

• Kleine hoeveelheden (tot 70 oz totaal) aan medicinale en toiletartikelen
• Rookgerei op uw persoon
  • Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van Ethiopian Airlines.

8.3 Tijdslimiet voor het claimen van bagage

• Claims voor verloren, beschadigde of vertraagde bagage moeten worden ingediend binnen 2 jaar na:

  • De datum waarop de bagage had moeten aankomen
  • OF de datum waarop de vlucht landde
  • OF de datum waarop het rijtuig stopte

Indien u binnen deze termijn geen rechtszaak aanspant, vervalt het recht op schadevergoeding.

9. INCHECK-/RAPPORTAGETIJD

Om een ​​soepele reis te garanderen, dienen passagiers zich ruim vóór de geplande vertrektijd bij de incheckbalie op de luchthaven te melden.

Internationale vluchten

• Standaard inchecktijd:

  • Passagiers dienen zich minimaal 2 uur voor de geplande vertrektijd te melden.

• Addis Abeba (Internationale Luchthaven Bole):

  • Passagiers dienen zich 3 uur voor vertrek te melden.

• Vluchten van/naar de VS:

  • Passagiers dienen zich 4 uur voor vertrek te melden.

Binnenlandse vluchten

• Standaard inchecktijd:

  • Passagiers dienen zich minimaal 1 uur voor de geplande vertrektijd te melden.

• Vertrek vanuit Addis Abeba (ADD Hub):

  • Passagiers dienen zich 1 uur en 30 minuten voor vertrek te melden.

Reisdocumenten

• Zorg ervoor dat u het volgende bij u heeft voordat u op de luchthaven aankomt:

• Een geldig paspoort (voor internationale reizen)
• Alle benodigde in- en uitreisvisa
• Eventuele vereiste vaccinaties of gezondheidscertificaten

Indien u niet de juiste documenten kunt overleggen, kan de toegang tot het vliegtuig worden geweigerd.

10. CODESHARES

Ethiopian Airlines (ET) werkt samen met andere luchtvaartmaatschappijen via overeenkomsten die bekend staan ​​als codeshares. Hierdoor kunnen we meer bestemmingen en vluchtopties aanbieden, zelfs als de vlucht door een andere luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd.

Wat betekent dit voor u?

• Als op uw ticket of reservering de luchtvaartmaatschappijcode 'ET' staat, kan de vlucht toch door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd.

• Dit zijn zogenaamde codesharevluchten.

• In dergelijke gevallen zijn de Ethiopische vervoersvoorwaarden nog steeds van toepassing. Wij zullen u op het moment dat u uw reservering maakt, informeren over de daadwerkelijke uitvoerende luchtvaartmaatschappij.

Verantwoordelijkheden en regels

• Voor alle codesharevluchten die door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, is Ethiopian verantwoordelijk voor uw reis en alle passagiersrechten en -plichten die in onze vervoersvoorwaarden zijn uiteengezet.

• De uitvoerende luchtvaartmaatschappij kan echter andere regels hanteren, waaronder maar niet beperkt tot:

• Inchecktijdlimieten
• Reisbeleid voor niet-begeleide minderjarigen
• Regels voor het meenemen van huisdieren of dieren
• Voorwaarden voor het weigeren van vervoer
• Beschikbaarheid van medische zuurstofdiensten
• Omgaan met vertragingen of onregelmatige operaties
• Compensatie bij instapweigering
• Bagagebeleid, inclusief vrijstelling en aansprakelijkheid

Deze partnerspecifieke regels maken deel uit vanEthiopiërsDe vervoersvoorwaarden verwijzen naar deze voorwaarden en zijn van toepassing indien relevant.

Voor vluchten van/naar de Verenigde Staten U.S.

• Als een Code Share-partner een vlucht van of naar de VS uitvoert metEthiopiërsBij code “ET” is het noodplan van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van toepassing in geval van langdurige vertragingen op het platform.

Belangrijke opmerkingen voor passagiers

• Ethiopian laat u bij het aanvragen of boeken weten of uw vlucht wordt uitgevoerd door een codesharepartner.

• Voor gedetailleerde beleidsregels en voorschriften van elke codesharepartner kunt u terecht op de website van de partnerluchtvaartmaatschappij of contact opnemen met uw reisagent.

Klik hier om de lijst met codeshare-partners van Ethiopian Airlines te bekijken

11. Klantenserviceplan

Ethiopian Airlines streeft ernaar een veilige, comfortabele en respectvolle reiservaring te garanderen voor alle passagiers, met name tijdens vertragingen. Hieronder vindt u ons klantenserviceplan en noodplan voor langdurige vertragingen op de startbaan, in overeenstemming met de regelgeving van het Amerikaanse Ministerie van Transport (DOT) (14 CFR Part 259).

1. Uitstappen tijdens vertragingen op het platform

Passagiers mogen uitstappen en alternatieve reisarrangementen maken – in overeenstemming met het beleid van de luchtvaartmaatschappij – als dit als veilig en zeker wordt beschouwd en aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het vliegtuig is in positie gebracht om uit het vliegtuig te stappen
• Alle operationele vereisten voor het uitstappen zijn voltooid
• De gezagvoerder heeft toestemming gegeven voor het uitstappen van de klant

Let op: Passagiers die uitstappen, mogen hun instapkaart behouden en opnieuw instappen als dit is toegestaan.

• Bagage-informatie:

• In de meeste gevallen blijft de ingecheckte bagage aan boord tot aan de eindbestemming van de vlucht.
• Als de vlucht na terugkomst bij de gate wordt geannuleerd, kunnen passagiers hun bagage ophalen bij de bagageband van de luchthaven.

2. Ondersteuning tijdens vertragingen

Afhankelijk van de aard van de vertraging zal Ethiopian het volgende bieden:

• Voldoende eten en drinken, inclusief drinkwater
• Bedienbare toiletten aan boord
• Medische hulp, indien nodig

Wij streven ernaar om zowel aan boord als op de grond een naadloze ervaring te garanderen. Houd er echter rekening mee dat Ethiopian niet aansprakelijk is voor servicetekortkomingen die worden veroorzaakt door factoren waar zij geen controle over heeft (bijv. weer, luchtverkeer, overheidsbeperkingen, enz.).

Noodplan voor vertragingen op de startbaan van Ethiopian Airlines (alleen Amerikaanse vluchten)

Dit plan is van toepassing op vluchten van Ethiopian Airlines die vertrekken vanaf of aankomen op Amerikaanse luchthavens. Ethiopian Airlines staat niet toe dat een vliegtuig langer dan vier (4) uur op de startbaan blijft zonder passagiers te laten uitstappen, tenzij:

• De gezagvoerder bepaalt dat er een veiligheids- of beveiligingsreden is om op het platform te blijven, OF
• De luchtverkeersleiding (ATC) adviseert dat terugkeren naar de gate of een ander uitstappunt de luchthavenactiviteiten aanzienlijk zou verstoren

Tijdens vertragingen op het asfalt zal Ethiopië...

• Zorg binnen 2 uur na de vertraging (vanaf het vertrek aan de gate of de landing) voor voldoende eten en water
• Zorg voor goed functionerende toiletfaciliteiten
• Zorg indien nodig voor voldoende medische hulp
• Geef passagiers elke 30 minuten een update over de status van de vertraging, inclusief beschikbare informatie over de reden van de vertraging.
• Breng passagiers op de hoogte als er een mogelijkheid is om bij een gate of op een andere locatie uit te stappen

Coördinatie van hulpbronnen

Ethiopië heeft protocollen opgesteld om te garanderen dat er voldoende personeel en middelen beschikbaar zijn voor de uitvoering van dit plan, inclusief coördinatie met:

• Luchthavenautoriteiten en exploitanten van terminalfaciliteiten
• Douane en grensbescherming (CBP)
• Transportbeveiligingsadministratie (TSA)
• Andere dienstverleners, ook op omleidingsluchthavens

Het volledige Tarmac Delay Contingency Plan is beschikbaar op:www.ethiopianairlines.com

12. VLUCHTVERTRAGINGEN / ANNULERINGEN / MISVERBINDINGEN

Bij Ethiopian Airlines streven we ernaar u op tijd en volgens schema op uw bestemming te krijgen. Er kunnen zich echter omstandigheden voordoen waar wij geen controle over hebben, zoals weersomstandigheden, beperkingen van de luchtverkeersleiding of operationele problemen, die kunnen leiden tot vertragingen, annuleringen of omleidingen van vluchten.

In geval van vertragingen, annuleringen of omleidingen

Ethiopian Airlines streeft ernaar u op de hoogte te houden en te ondersteunen:

• Wij brengen u binnen 30 minuten op de hoogte zodra wij op de hoogte zijn van een vertraging, annulering of omleiding.

• Wij zullen een duidelijke uitleg geven over de reden voor de wijziging, op basis van de meest accurate en actuele informatie die beschikbaar is.

• Wij zullen de vluchtstatusdisplays bij de gates op de luchthaven bijwerken en ervoor zorgen dat deze informatie:

• Beschikbaar bij Amerikaanse boarding gates

• Bijgewerkt op luchthavendisplayborden

• Toegankelijk via ons reserveringskantoor

• Communicatie via uw mobiele nummer, sms of e-mail (indien verstrekt)

• Geplaatst op onze officiële website:www.ethiopianairlines.com

In geval van een gemiste Ethiopische connectie:

Als uw Ethiopische vlucht een aansluiting mist op een andere Ethiopische vlucht naar uw bestemming:

• Wij doen ons best om zo snel mogelijk een alternatief reisplan voor u te regelen, zodat u op uw eindbestemming aankomt.

• Als er niet direct een alternatieve verbinding beschikbaar is en u moet wachten op de volgende vlucht, biedt Ethiopian:

• Volledige hotelaccommodatie

• Een internationaal telefoontje van 3 minuten naar uw bestemming

• Vervoer over land van en naar het hotel

Wij danken u voor uw begrip en geduld en blijven ons inzetten om uw reiservaring zo soepel en comfortabel mogelijk te maken, zelfs tijdens onvoorziene verstoringen.

13. Compensatie bij instapweigering (DBC)

Ethiopian Airlines biedt compensatie bij instapweigering (DBC) onder de volgende voorwaarden:

Toelatingscriteria

• U beschikt over een geldig ticket gekocht bij Ethiopian Airlines (ET) of een van haar geautoriseerde agenten, waaronder:

• Tickets uitgegeven door een andere luchtvaartmaatschappij die een interline-overeenkomst heeft met ET.

• Tickets ingewisseld met ShebaMiles-punten.

• U hebt een bevestigde en geldige boeking voor de specifieke ET-vlucht.

• U heeft op tijd ingecheckt op de aangegeven locatie (balie of online) vóór sluitingstijd van de check-in en in overeenstemming met:

• De laatste inchecktijd

• Of de minimale overstaptijd (MCT) voor overstappende passagiers

• U beschikt over alle vereiste reisdocumenten en voldoet aan de in- en uitreisvereisten.

• U werd geweigerd aan boord van uw geplande ET-vlucht vanwege overboeking of beperkingen op het laadvermogen. Als gevolg hiervan mocht u niet aan boord.

Als de vlucht oververkocht is

• Ethiopië zal eerst op zoek gaan naar vrijwilligers die hun zetel willen opgeven in ruil voor compensatie, conform de regelgeving van het Amerikaanse Ministerie van Transport.

• Indien er niet voldoende vrijwilligers zijn, wordt de toegang tot de vlucht geweigerd op basis van de boekingsprioriteit. Hierbij wordt rekening gehouden met:

• Het belang van de passagier

• Hun zakelijke relatie met Ethiopië

In geval van onvrijwillige instapweigering

Als u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig wordt ontzegd, ondanks dat u aan alle incheck- en documentvereisten hebt voldaan:

• U ontvangt een schriftelijke verklaring waarin het volgende staat:

• Uw rechten

• Hoe de instapprioriteit wordt bepaald

• Als u als compensatie gratis of korting op toekomstige reizen krijgt aangeboden, zal Ethiopian ook:

• Leg duidelijk uit welke beperkingen of voorwaarden er aan dat aanbod verbonden zijn

• Informeer u over uw recht om te kiezen voor contant geld of cheques

• Normaal gesproken ontvangt u:

• Geldelijke compensatie

• En alternatieve reisarrangementen

Speciale opmerking voor vertrekken uit de VS

• Passagiers die vertrekken vanaf een Amerikaanse luchthaven en die onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig wordt ontzegd vanwege overboeking, worden behandeld in overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse ministerie van Transport (DOT).

Ethiopian Airlines zorgt ervoor dat de volledige DBC-regels en het instapprioriteitsbeleid beschikbaar zijn op alle luchthavens waarop zij vliegt, en zal deze altijd naleven om passagiers eerlijk te behandelen.

14. Aansprakelijkheidsgrens

Internationale reizen en congressen

Als uw reis een bestemming of tussenstop in een ander land dan het land van herkomst omvat, kan uw reis worden beheerst door internationale verdragen, waaronder:

• Het Verdrag van Warschau

• Het Verdrag van Montreal

Deze afspraken kunnen van toepassing zijn op de gehele reis, ook als een deel van de reis binnen hetzelfde land plaatsvindt.

Algemene aansprakelijkheidsdisclaimer

• Ethiopian Airlines is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u zich niet houdt aan de wetten, regels of voorschriften.

• Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onze eigen naleving van staats- of internationale voorschriften, of uit het feit dat u niet aan de reisvereisten voldoet.

Aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel

Op grond van deze verdragen:

• Ethiopiër is aansprakelijk voor overlijden of lichamelijk letsel als het incident heeft plaatsgevonden:

• Aan boord van het vliegtuig, of

• Tijdens inschepings- of ontschepingsoperaties

• Aansprakelijkheidsgrens:

• Warschau Conventie: 8.300 SDR (~USD 10.000) per passagier

• Warschau + Haags Protocol: 16.600 SDR (~USD 20.000) per passagier

• Verdrag van Montreal: Geen specifiek plafond, tenzij er sprake is van eigen schuld

• Nalatigheid van de passagier kan de schadevergoeding verminderen of zelfs ongeldig maken.

Speciale opmerking voor Amerikaanse vluchten

• Voor internationale reizen vanuit de VS kunnen speciale contracten en overeenkomsten tussen luchtvaartmaatschappijen gelden.

• De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel is vaak gemaximeerd op USD 75.000 per passagier, inclusief juridische kosten (of USD 58.000 exclusief juridische kosten in sommige Amerikaanse staten).

• Aanvullende dekking is beschikbaar via een particuliere verzekering, die onafhankelijk is van de verdragslimieten.

14.1. Aansprakelijkheidslimieten voor bagage

• Er is uitsluitend sprake van aansprakelijkheid indien er sprake is van schade, vernietiging of verlies:

• Aan boord van het vliegtuig, of

• Terwijl de bagage in de bewaring van Ethiopië is

• Uitzonderingen: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• Eigen gebreken of natuurlijke slijtage van de bagage (bijvoorbeeld krassen of deuken)

Aansprakelijkheidslimieten voor bagage

• U kunt een hogere waarde voor uw bagage opgeven en een extra bedrag betalen om uw dekking te verhogen.

14.2. Aansprakelijkheidslimieten voor vracht

• Indien de afzender bij overdracht een hogere waarde opgeeft en hiervoor een toeslag betaalt, compenseert Ethiopian tot de opgegeven waarde, tenzij bewezen wordt dat deze hoger is.

• Voor alle claims is een bewijs van waarde vereist.

Codeshare-vluchten

• Als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een andere is dan de marketingmaatschappij (codeshare), dan dient u eventuele klachten of schadeclaims rechtstreeks bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij te richten.

• De luchtvaartmaatschappij die op het ticket vermeld staat of gecodeerd is, wordt beschouwd als de contractuele vervoerder.

14.3. Verjaring van schadevergoeding

Alle rechtsvorderingen tot schadevergoeding moeten binnen twee (2) jaar worden ingesteld vanaf:

• De datum van aankomst op de bestemming, of

• De datum waarop de vlucht gepland stond om aan te komen, of

• De datum waarop de reis werd onderbroken

  
  

15. Persoonsgegevens

De passagier of zijn/haar vertegenwoordiger dient te erkennen dat er persoonsgegevens aan Ethiopian Airlines zijn verstrekt. Raadpleeg ons Privacybeleid.