Speciale assistentie
Ethiopian Airlines streeft ernaar om al onze gewaardeerde passagiers die speciale individuele assistentie nodig hebben, een comfortabele en waardige service te bieden. We streven ernaar om met de grootste zorg en aandacht aan deze behoeften te voldoen.
Als u voor een medische behandeling reist, lees dan de volgende belangrijke informatie:
● Medische documentatie: Passagiers dienen medische informatie van hun behandelend arts te overleggen, afgegeven binnen zeven (7) dagen vóór vertrek. Dit document moet ter beoordeling en goedkeuring worden ingediend bij de arts van Ethiopian Airlines of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
● MEDIF-geldigheid:
Na goedkeuring is het Medisch Informatieformulier (MEDIF) 72 uur (drie dagen) geldig. De datum moet worden genoteerd volgens de Gregoriaanse kalender (GC).
● Aansluitende vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen:Als uw reisroute vluchten omvat die door andere luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappijen, aangezien hun beleid en procedures voor medische assistentie kunnen afwijken.
● Reizen van/naar de VS voor passagiers met beperkte mobiliteit: Voor passagiers met beperkte mobiliteit die reizen tussen Addis Abeba en een bestemming in de VS (of vice versa) gelden specifieke procedures. Klik op de volgende link om het gedetailleerde beleid te bekijken:
● Diensten voor klanten met beperkte mobiliteit die van/naar de VS reizen
Deeerste sectievan de MEDIF, getiteldInformatieblad voor passagiers die speciale assistentie nodig hebbenmoet volledig worden ingevuld door de passagier of zijn/haar gemachtigde vertegenwoordiger (indien de passagier dit zelf niet kan doen).
● Detweede sectie, getiteldInformatieblad voor passagiers die een medische verklaring nodig hebbenMoet worden ingevuld door de behandelend arts. Dit gedeelte bevat gedetailleerde informatie over de medische toestand van de passagier.Het is verplicht om te voltooienalle onderdelenvan de MEDIF, inclusief de certificering van de behandelende arts en depassagiersverklaring/-verbintenisaan het einde van het formulier.
U kunt de volledige MEDIF-formulieren in één bestand downloaden via de volgende link:
Formulieren voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben
Behandelingsprocedure
Medische toestemmingsvereisten voor reizen
Voor bepaalde medische aandoeningen is voorafgaande toestemming van Ethiopian Airlines vereist vóór vertrek. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door:
- Besmettelijke ziekten:Passagiers die lijden aan een besmettelijke of besmettelijke ziekte, hebben een medische verklaring nodig.
- Speciale zorgbehoeften:Passagiers die vanwege hun leeftijd of fysieke of mentale toestand niet voor zichzelf kunnen zorgen zonder hulp die verder gaat dan de hulp die gewoonlijk tijdens de vlucht wordt geboden.
- Gedrags- of fysieke aandoeningen:Passagiers met medische aandoeningen die mogelijk ongebruikelijk gedrag of lichamelijke symptomen tot gevolg hebben die van invloed kunnen zijn op het comfort of de veiligheid van anderen, of waarvan de toestand tijdens de vlucht kan verergeren.
- Mogelijk vluchtrisico:Passagiers waarvan de toestand een potentieel veiligheidsrisico vormt of kan leiden tot vertragingen of omleidingen van de vlucht, of passagiers die speciale medische aandacht of apparatuur nodig hebben tijdens de vlucht.
- Gebruik van een draagbare zuurstofconcentrator (POC):Passagiers die een POC nodig hebben, moeten vooraf MEDIF-goedkeuring hebben van de medische eenheid van Ethiopië of een erkende medische instelling in het buitenland.
- Medische evaluatie:Passagiers die onder een van de bovenstaande categorieën vallen, moeten worden beoordeeld door een erkende arts die bekend is met hun toestand en toestemming krijgen om te reizen van de medische eenheid van Ethiopië of een aangewezen arts.
- Fitness bij vertrek:Zelfs als er medische toestemming is verleend, behoudt Ethiopian Airlines zich het recht voor om reizen te weigeren als de toestand van een passagier op het moment van vertrek is verslechterd.
- Reizen met meerdere luchtvaartmaatschappijen:Passagiers die met andere luchtvaartmaatschappijen vliegen, moeten ook voldoen aan de medische eisen van die luchtvaartmaatschappijen. Indien dit niet het geval is, behoudt Ethiopian Airlines zich het recht voor om vervoer te weigeren.
- Formulier invullen:In gevallen waarvoor toestemming van alle betrokken luchtvaartmaatschappijen vereist is, moet de behandelend arts het MEDIF-formulier invullen. Dit formulier moet vervolgens worden goedgekeurd door de medische eenheid van Ethiopië of door een aangewezen arts.
- Geldigheid van medische documenten:Passagiers moeten medische documenten overleggen die binnen 7 dagen na indiening zijn afgegeven. Goedgekeurde MEDIF's zijn 72 uur (drie dagen) geldig en moeten gedateerd zijn volgens de Gregoriaanse kalender (GC).
- Vertrek vanuit Addis Abeba:Passagiers die vanuit Addis Abeba vliegen en een medische verklaring nodig hebben, dienen ook een ingevuld medisch informatieformulier van de medische afdeling van Ethiopian Airlines in te leveren.
- Tijdlijn voor indiening:Alle ingevulde MEDIF-formulieren moeten ten minste 48 uur voor vertrek worden ingeleverd bij de medische eenheid in Addis Abeba of bij een erkende arts.
- Eindbeslissing:De medische afdeling van Ethiopian Airlines of de aangewezen arts neemt de uiteindelijke beslissing over de geschiktheid van een passagier om te vliegen of de noodzaak van medische begeleiding
- Persoonlijke goedkeuring:
● Passagiers die vertrekken vanuit Addis Abebaen wanneer een medische verklaring vereist is, dient de passagier persoonlijk naar een arts te gaan bij de medische afdeling van Ethiopian Airlines op het hoofdkantoor van Ethiopian Airlines en een medische verklaring te verkrijgen die is goedgekeurd door de door Ethiopian Airlines aangewezen arts.
● Passagiers die niet uit Addis Abeba komenwaarbij Ethiopië een aangewezen arts heeft aangesteld, moeten passagiers contact opnemen metEthiopian Airlines Lokaal kantooren wordt begeleid naar een fysieke bijeenkomst met een aangewezen arts en krijgt medische toestemming middels een ingevuld medisch informatieformulier (MEDIF). Dit formulier wordt vervolgens naar de medische afdeling van het hoofdkantoor van Ethiopian Airlines gestuurd voor definitieve goedkeuring.
● Passagiers die niet uit Addis Abeba komenen waarbij Ethiopië een aangewezen/goedgekeurde arts heeft aangesteld, dient de passagier fysiek bij de arts aanwezig te zijn en medische toestemming te verkrijgen die is goedgekeurd door de aangewezen Ethiopische arts.
- Veiligheidszorgen:Ethiopian Airlines behoudt zich het recht voor om vervoer te weigeren indien de toestand van een passagier de vluchtveiligheid of -operaties in gevaar zou kunnen brengen.
- Medicijnen en medische dossiers:Passagiers moeten alle medicijnen die zij nodig hebben in hun handbagage meenemen, samen met relevante medische documentatie (bijvoorbeeld ontslagbrieven uit het ziekenhuis, behandelgegevens, medische geschiedenis, doktersverklaringen en noodbehandelingsplannen).
- Medicijnopslag:Het cabinepersoneel kan medicijnen niet in de koelkast bewaren. Passagiers die temperatuurgevoelige medicijnen nodig hebben, dienen hun eigen koeltas of thermosfles mee te nemen.
- Voorafgaande kennisgeving:Informeer ons reserveringsteam bij het boeken als de passagier een medische aandoening heeft. Het MEDIF-formulier moet worden ingevuld door de behandelend arts.
Uitrusting en ondersteuning
Ethiopian kan op verzoek de volgende apparatuur of diensten leveren:
- Rolstoelen
Ethiopian zorgt ervoor dat:
- Er zijn voldoende rolstoelen beschikbaar voor passagiers die in- en uitstappen.
- Het vervoer van rolstoelpassagiers in de cabine (WHC) is op onze internationale en binnenlandse vluchten als volgt beperkt om te voldoen aan de eisen van de luchtvaartveiligheid:
- Twee individuele WCHC-passagiers worden vervoerd in C-9 en vijf in Economy Class.
- Vijf WCHC-passagiers in de groep worden vervoerd in C-9 en acht in Economy Class
- Passagiers die met hun eigen rolstoel of hulpmiddel reizen, mogen deze op verzoek meenemen in de passagierscabine, mits er voldoende ruimte beschikbaar is. Als alternatief kunnen de rolstoel of het hulpmiddel in het bagageruim worden geladen, waar het gemakkelijk toegankelijk is voor snelle teruggave aan de passagier.
- Passagiers die hun eigen rolstoel willen inchecken, krijgen de mogelijkheid om de rolstoel van de luchtvaartmaatschappij/luchthaven te gebruiken. Indien de passagier zijn eigen rolstoel op de luchthaven wil gebruiken, kan dit worden toegestaan tot aan de deur van het vliegtuig. De rolstoel moet vervolgens, voorzien van een label, in het ruim worden geladen.
- In sommige vliegtuigen zijn in de passagierscabine smalle rolstoelen zonder armleuningen beschikbaar voor hulp aan boord.
- Brancards
- Een verzoek voor een brancard moet uiterlijk 48 uur voor aankomst worden ingediend en is afhankelijk van de beschikbaarheid van ruimte.
- Brancards worden alleen geaccepteerd na toestemming van de medische afdeling van de vervoerder of van de aangewezen artsen. De medische officier bepaalt de hoeveelheid mee te nemen zuurstof.
- Bij interline-reizen met andere luchtvaartmaatschappijen is het noodzakelijk om vooraf afspraken te maken met de luchtvaartmaatschappij over de bevestiging van speciale maaltijden, medicijnen, zuurstof, ambulance en andere benodigdheden.
- Passagiers op een brancard worden alleen in de Economy Class geaccepteerd.
- De passagier op de brancard moet worden begeleid door gekwalificeerd personeel.
- Passagier die zuurstof nodig heeft
- Ethiopian zal op al haar vluchten zuurstofservice aan boord aanbieden voor passagiers tegen een extra vergoeding
- Passagiers dienen 48 uur van tevoren bericht te geven.
- Passagiers moeten een schriftelijke verklaring van hun arts overleggen waarin de noodzaak van zuurstoftoediening aan boord, het maximale verbruik per uur en de zuurstofstroom per minuut worden bevestigd.
- De passagier moet worden begeleid door een begeleider die kennis heeft van de behoeften van de passagier en van de bediening van de apparatuur. Wanneer de Ethiopische medische dienst hiervoor toestemming heeft gegeven, mag een passagier die zuurstof nodig heeft echter alleen reizen.
- Hijsdiensten
- Hulpmiddelen voor het ondersteunen van ledematen
De beschikbaarheid van uitrusting kan op bepaalde luchthavens beperkt zijn. Informeer hiernaar bij uw reisagent of bij het dichtstbijzijnde Ethiopische ticketkantoor.