Asistencia especial
En Ethiopian Airlines nos comprometemos a ofrecer un servicio conveniente, cómodo y digno a todos nuestros valiosos pasajeros que requieren asistencia individualizada. Nos esforzamos por satisfacer estas necesidades con el máximo cuidado y atención.
Si viaja para recibir tratamiento médico, revise la siguiente información importante:
● Documentación médicaL: Los pasajeros deben proporcionar información médica de su médico tratante, emitida dentro de los siete (7) días previos al viaje. Este documento debe presentarse para su revisión y aprobación por parte del médico de Ethiopian Airlines o su representante designado.
● Validez de MEDIFUna vez aprobado, el Formulario de Información Médica (MEDIF) tiene una validez de 72 horas (tres días). La fecha debe escribirse según el calendario gregoriano (GC).
● Vuelos de conexión con otras aerolíneas:Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, comuníquese directamente con esas aerolíneas, ya que sus políticas y procedimientos de asistencia médica pueden diferir.
● Viajes hacia/desde EE. UU. para pasajeros con movilidad reducidaPara pasajeros con movilidad reducida que viajen entre Adís Abeba y cualquier destino en EE. UU. (o viceversa), se aplican procedimientos específicos. Haga clic en el siguiente enlace para consultar la política detallada:
● Servicios para clientes con movilidad reducida que viajan hacia/desde EE. UU.
Los pasajeros con determinadas condiciones médicas o aquellos que requieran cuidados especiales durante el vuelo deberán completar nuestro Formulario de Información Médica (MEDIF). El primera seccióndel MEDIF, tituladoHoja de información para pasajeros que requieren asistencia especial, deberá ser completado en su totalidad por el pasajero o su representante autorizado (si el pasajero no puede completarlo por sí mismo).
El segunda sección, tituladoHoja informativa para pasajeros que requieren autorización médicaDebe ser completada por el médico tratante. Esta sección proporciona información detallada sobre el estado de salud del pasajero.Es obligatorio completartodas las partesdel MEDIF, incluida la certificación del médico tratante y ladeclaración/compromiso del pasajeroal final del formulario.
Puede descargar los formularios MEDIF completos como un único archivo utilizando el siguiente enlace:
Formularios para pasajeros que requieren asistencia especial
Requisitos de autorización médica para viajar
Ciertas afecciones médicas requieren autorización previa de Ethiopian Airlines antes de viajar. Por favor, revise atentamente las siguientes pautas:
- Enfermedades contagiosas:Se requiere autorización médica para los pasajeros que padezcan cualquier enfermedad contagiosa y transmisible activamente.
- Necesidades de atención especial:Pasajeros que no pueden cuidar de sí mismos sin ayuda más allá de la que normalmente se les brinda durante el vuelo, debido a su edad o condición física o mental.
- Condiciones físicas o de comportamiento:Pasajeros cuyas condiciones médicas puedan resultar en un comportamiento inusual o síntomas físicos que podrían afectar la comodidad o seguridad de otros, o cuya condición podría empeorar durante el vuelo.
- Riesgo potencial de fuga:Pasajeros cuya condición represente un riesgo potencial para la seguridad o pueda provocar retrasos o desvíos del vuelo, o aquellos que requieran atención médica o equipo especial durante el vuelo
- Uso de concentrador de oxígeno portátil (POC):Los pasajeros que necesiten un POC deben contar con la aprobación MEDIF previa de la Unidad Médica de Etiopía o de un centro médico autorizado en el extranjero.
- Evaluación médica:Los pasajeros que se encuentren dentro de cualquiera de las categorías anteriores deben ser evaluados por un médico autorizado familiarizado con su condición y recibir autorización de viaje de la Unidad Médica de Etiopía o de un médico designado.
- Aptitud física a la salida:Incluso si se ha otorgado la autorización médica, Ethiopian Airlines se reserva el derecho de rechazar el viaje si la condición de un pasajero se ha deteriorado en el momento de la salida.
- Viajar en varias aerolíneas:Los pasajeros cuyo itinerario incluya otras aerolíneas también deben cumplir con los requisitos médicos de dichas compañías. De no ser así, Ethiopian Airlines se reserva el derecho de denegar el transporte.
- Completar el formulario:En los casos que requieran autorización de todas las aerolíneas involucradas, el médico tratante deberá completar el MEDIF, que luego deberá ser aprobado por la Unidad Médica de Etiopía o el médico designado.
- Validez de los Documentos Médicos:Los pasajeros deben presentar documentos médicos emitidos dentro de los 7 días posteriores a la presentación. Los MEDIF aprobados tienen una validez de 72 horas (tres días) y deben estar fechados según el calendario gregoriano (GC).
- Salida desde Addis Abeba:Los pasajeros que provengan de Addis Abeba y requieran autorización médica también deben presentar un comprobante de información médica completo de la Unidad Médica de Ethiopian Airlines.
- Cronograma de presentación:Todos los formularios MEDIF completos deben entregarse a la Unidad Médica en Addis Abeba o a un médico autorizado al menos 48 horas antes de la salida.
- Decisión final:La Unidad Médica de Ethiopian Airlines o su médico designado tomará la decisión final sobre la aptitud de un pasajero para volar o la necesidad de una escolta médica
- Autorización en persona:
● Pasajeros que salen de Adís Abebay cuando se requiera autorización médica, el pasajero deberá asistir físicamente al médico en la Unidad Médica de Ethiopian Airlines ubicada en la sede central de Ethiopian Airlines y obtener la autorización médica aprobada por el médico designado de Ethiopian.
● Pasajeros que no proceden de Adís AbebaEn caso de que Ethiopian haya designado un médico, los pasajeros deberán comunicarse conOficina local de Ethiopian Airlinesy será guiado para asistir físicamente con el médico designado y obtener la autorización médica utilizando el Formulario de información médica (MEDIF) completo que luego se enviará a la Unidad médica de la sede de Ethiopian Airlines para su aprobación final.
● Pasajeros que no proceden de Adís Abebay en virtud de que Ethiopian ha designado un médico/aprobado, el pasajero deberá asistir físicamente al médico y obtener la autorización médica aprobada por el médico designado por Ethiopian.
- Preocupaciones de seguridad:Ethiopian Airlines se reserva el derecho de rechazar el transporte si la condición de un pasajero pudiera comprometer la seguridad o las operaciones del vuelo.
- Medicamentos y registros médicos:Los pasajeros deben llevar todos los medicamentos que puedan necesitar en su equipaje de mano, junto con la documentación médica pertinente (por ejemplo, resúmenes de alta hospitalaria, registros de tratamiento, historial médico, certificados médicos y planes de tratamiento de emergencia).
- Almacenamiento de medicamentos:La tripulación de cabina no puede refrigerar medicamentos. Los pasajeros que necesiten medicamentos sensibles a la temperatura deben llevar su propia bolsa térmica o termo.
- Notificación anticipada:Informe a nuestro equipo de reservas al realizar la reserva si el pasajero padece alguna enfermedad. El formulario MEDIF debe ser completado por el médico tratante.
Ethiopian puede proporcionar cualquiera de los siguientes equipos o servicios si se solicita:
- Sillas de ruedas
Etiopía garantiza que:
- ○ Hay suficientes sillas de ruedas disponibles para el embarque y desembarque de pasajeros.
- ○ El transporte de pasajeros en silla de ruedas tipo C para asientos de cabina (WCHC) está restringido en nuestros vuelos internacionales y nacionales de la siguiente manera para cumplir con los requisitos de seguridad aérea:
- Dos pasajeros individuales del caso WCHC serán transportados en C-9 y cinco en clase económica.
- Cinco pasajeros del caso WCHC en grupo serán transportados en C-9 y ocho en clase económica.
- ○ Los pasajeros que viajen con su propia silla de ruedas o dispositivo de asistencia podrán transportarlo en la cabina, previa solicitud y sujeto a la disponibilidad de espacio. Como alternativa, la silla de ruedas o el dispositivo de asistencia deberán cargarse en la bodega de equipaje, donde sean fácilmente accesibles para su devolución oportuna.
- ○ Los pasajeros que deseen facturar su propia silla de ruedas pueden usar la silla de ruedas de la aerolínea o del aeropuerto. Si desean usar su propia silla de ruedas en el aeropuerto, se les permitirá hacerlo hasta la puerta del avión. La silla de ruedas, debidamente etiquetada, deberá enviarse a bodega para su embarque.
- ○ En algunas aeronaves se encuentran disponibles en la cabina de pasajeros dispositivos estrechos tipo silla de ruedas, sin apoyabrazos, para brindar asistencia a bordo.
- Camillas
- ○ La solicitud de camilla deberá realizarse con 48 horas de antelación y estará sujeta estrictamente a disponibilidad de espacio.
- ○ Las camillas se aceptan solo después de la autorización del departamento médico del transportista o de los médicos designados, y el oficial médico determinará la confirmación de la cantidad de oxígeno que se debe transportar.
- ○ Cuando se trate de viajes interlineales con otras aerolíneas, es necesario hacer arreglos previos con la aerolínea para confirmar comidas especiales, medicamentos, oxígeno, ambulancia y otros requisitos.
- ○ Se aceptan pasajeros en camilla únicamente en clase económica.
- ○ Debe haber personal calificado acompañando al pasajero en camilla.
- Pasajero que requiere oxígeno
- ○ Ethiopian proporcionará servicio de oxígeno a bordo para pasajeros en todos sus vuelos sin cargo adicional
- ○ Los pasajeros deberán avisar con 48 horas de antelación.
- ○ Los pasajeros deben presentar una declaración escrita de su médico que certifique la necesidad del servicio de oxígeno a bordo, el uso máximo por hora y el flujo de oxígeno por minuto.
- ○ El pasajero debe estar acompañado por un asistente que conozca las necesidades del pasajero y el funcionamiento del equipo. Sin embargo, cuando lo autoricen los servicios médicos etíopes, un pasajero que requiera oxígeno puede viajar solo.
- Servicios de elevación
- 5. Dispositivos para el apoyo de las extremidades
La disponibilidad del equipo puede ser limitada en ciertos aeropuertos. Consulte con su agencia de viajes o en la oficina de venta de billetes de Ethiopian más cercana.
