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Explore nuestra política ADM que garantiza ajustes sin problemas, resolución oportuna de disputas y una experiencia de emisión de boletos electrónicos perfecta para nuestros valiosos socios de viajes.
1.1. Ethiopian Airlines emitirá un ADM para cobrar importes o realizar ajustes a las transacciones del agente relacionadas con la emisión y el uso de documentos de tráfico de Ethiopian Airlines, emitidos por el Agente o a petición suya, independientemente de las aerolíneas incluidas en el itinerario del documento de tráfico de Ethiopian Airlines. Un ADM también podrá utilizarse para cobrar importes cuando no se haya emitido un documento de tráfico, si así se acuerda con el Agente, por ejemplo, para depósitos de ventas grupales.
1.2. Es política de Ethiopian Airlines exigir el uso de billetes electrónicos (e-tickets).
2.1. Solo se enviará una ADM para su procesamiento a través del BSP para ajustar las ventas si se emite dentro de los nueve meses posteriores al viaje final o, si no se puede determinar la fecha del viaje final, a la fecha de vencimiento del documento. Para ajustar los reembolsos, solo se emitirá una ADM dentro de los nueve meses posteriores al mes de remesa del BSP en el que se liquidó el documento. Para cualquier cargo vencido después de este período, Ethiopian Airlines acordará bilateralmente con el Agente el mejor método de liquidación y solo enviará una ADM a través del proceso del BSP si el Agente lo acuerda por escrito.
2.2. Ethiopian Airlines proporciona un período de notificación mínimo de conformidad con las pautas del BSP para que los agentes puedan revisar el ADM y disputarlo.
2.3. No se emitirá un ADM por un valor inferior a USD 10 o su equivalente, excepto en caso de impuestos. Sin embargo, si persiste la práctica de pago insuficiente (varios casos de pagos insuficientes inferiores a USD 10 o su equivalente) por parte del mismo Agente (sede IATA), Ethiopian Airlines podrá emitir un ADM para recuperar los pagos insuficientes. Ethiopian Airlines se reserva el derecho de modificar el valor mínimo del ADM en cualquier momento sin previo aviso.
2.4. Ethiopian Airlines se esforzará por proporcionar la mayor cantidad de información posible en un ADM para garantizar que sea específico en sus detalles sobre el motivo por el cual se realiza un cargo.
2.5. Ethiopian Airlines solo incluirá más de una transacción en cualquier ADM si el motivo del cargo es el mismo y proporcionará detalles con el ADM.
2.6. Ethiopian Airlines solo emitirá más de un ADM para el mismo billete original si se aplican cargos diferentes e independientes. (Esto no aplica cuando un ADM se cancela y se vuelve a emitir por el mismo motivo, pero por un valor diferente).
2.7. La política de Ethiopian Airlines es exigir el uso de billetes electrónicos (e-tickets) en las rutas donde estén disponibles. Si se emite un billete impreso para un viaje con billete electrónico, Ethiopian Airlines podrá aplicar un cargo que será cobrado por ADM.
2.8. Ethiopian Airlines no cobrará cargos administrativos para cubrir el costo de la emisión de ADM por parte de Ethiopian Airlines.
2.9. Ethiopian Airlines no permite comisiones por nuevas reservas ni penalizaciones por reembolso a los agentes que participan en ubicaciones BSP donde Ethiopian Airlines permite comisiones.
2.10. Si Ethiopian Airlines presenta una ADM por incumplimiento de las normas tarifarias, el principio general que se aplica es aumentar la tarifa al nivel inmediatamente superior aplicable que cumpla con todas las condiciones tarifarias del documento de tráfico utilizado, incluidas las normas infringidas pertinentes. Cualquier desviación de este principio (por ejemplo, una multa fija) se comunica al Agente con antelación, por ejemplo, mediante notas en las normas tarifarias, por carta o cualquier otra comunicación utilizada en el mercado en cuestión.
2.11. Ethiopian Airlines se esforzará por gestionar cualquier ADM rechazada o disputada de forma oportuna. Si un Agente ha disputado una ADM dentro del plazo de disputa, siempre que la disputa se haya enviado a la dirección notificada en la ADM en cuestión, Ethiopian Airlines acusará recibo de la disputa del Agente, ya sea mediante un cambio de estado en BSPlink o mediante una comunicación por separado, y suspenderá el envío de la ADM al análisis de facturación del Agente. Si Ethiopian Airlines rechaza la disputa, se enviará al Agente una explicación del rechazo.
2.12. Los agentes con acceso a BSPlink pueden disputar una ADM a través de su servicio de disputas de BSPlink dentro del plazo de disputa de ADM. Si Ethiopian Airlines no está de acuerdo con la disputa, se le comunicará una explicación al agente antes de rechazarla en BSPlink, siempre que proporcione sus datos de contacto específicos al registrar la disputa en BSPlink para que Ethiopian Airlines pueda contactarla.
2.13. Si un Agente impugna una ADM después de su inclusión en la liquidación del BSP, Ethiopian Airlines investigará y comunicará su decisión sobre la misma en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la misma. En caso de que el Agente no haya proporcionado suficiente información para fundamentar la impugnación o la decisión de la aerolínea esté sujeta a una consideración comercial adicional, Ethiopian Airlines comunicará su decisión en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha de recepción de la impugnación. Ethiopian Airlines no podrá aceptar impugnaciones sobre ADM facturados después de 60 días de la fecha de emisión de la ADM.
2.14. Salvo acuerdo en contrario en el mercado, en consulta con los Agentes, individual o colectivamente, Ethiopian Airlines no utilizará un ADM para cobrar costos de terceros no directamente relacionados con la emisión inicial del billete de un viaje de pasajeros.
3.1. Capacitar a su personal en los procedimientos de ADM; su finalidad y el plazo de disputa existente.
3.2. Garantizar que, cuando se impugne una ADM, la respuesta sea específica y detallada, y que la información de respaldo pertinente se envíe a Ethiopian Airlines a la dirección indicada en la ADM o como anexo a la disputa.
3.3. No disputar una ADM cuando el motivo sea válido y no haya pruebas de lo contrario.
3.4. Plantear todas las controversias dentro del plazo de tramitación de la BSP (de acuerdo con la Resolución 850m).
3.5. Garantizar que sus datos de contacto (teléfono, fax y correo electrónico) estén actualizados en BSPlink.
3.6. Proporcionar datos de contacto específicos al registrar una disputa en BSPlink para que Ethiopian Airlines pueda contactarlo en relación con la disputa.
