2. Reserva y emisión de billetes

2.1 Requisitos de reserva

• Se pueden realizar reservas para:

  • Pasajeros adultos
  • Niños y bebés que viajen con un adulto acompañante
  • Pasajeros incapacitados
  • futuras madres
  • Niños no acompañados

• Todos los trámites necesarios deben completarse con antelación y debe obtenerse la aprobación de Ethiopian Airlines de antemano.

Para viajar hacia/desde EE. UU.:

• Si reserva su vuelo al menos 7 días antes de la salida, Ethiopian Airlines:

  • Mantenga su reserva a la tarifa cotizada durante 24 horas sin cargo
  • Proporcionar un reembolso completo si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto.

2.2 Condiciones de la tarifa

• Las tarifas incluyen todos los impuestos aplicables, excepto aquellos que se cobran localmente en el momento del check-in en el aeropuerto.

• Las cotizaciones de tarifas están sujetas a cambios y solo quedan garantizadas tras el pago total.

• Ethiopian ofrece la tarifa más baja disponible para la que es elegible en función de sus:

  • Fecha de viaje
  • Selección de vuelos
  • Clase de servicio

• Estas tarifas están disponibles a través de:

  • www.ethiopianairlins.com
  • Centro de llamadas de reservas de Ethiopian
  • Taquillas de la ciudad y mostradores de venta de billetes del aeropuerto

2.3 Cancelación de reservas

Ethiopian podrá cancelar cualquier reserva (confirmada o no) si es necesario para:

• Cumplir con las regulaciones gubernamentales

• Apoyar las necesidades de transporte de emergencia (por ejemplo, defensa nacional)

• Responder a las condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor, incluyendo:

  • Desastres naturales
  • Huelgas
  • disturbios civiles
  • Guerra u hostilidades
  • Embargos u otras perturbaciones incontrolables

2.4 Periodo de validez del billete

• A menos que se indique lo contrario o lo exijan las leyes locales:

  • Un billete es válido por un año a partir de la fecha de inicio del viaje o
  • Si no se utiliza, es válido por un año a partir de la fecha original o de reemisión, lo que sea posterior.

• Excepciones:

• Las tarifas promocionales o de excursión pueden tener períodos de validez más cortos.
• Los billetes limitados a fechas de viaje específicas solo son válidos durante esos períodos.
• Para viajes de varias etapas (por ejemplo, ida y vuelta, círculo o de ida y vuelta), se aplica la regla más restrictiva.

2.5 Opciones de pago y entrega de entradas

Dos métodos de pago:

1. Pagar en la Agencia:

• Pague en la oficina de venta de billetes de Ethiopian Airlines más cercana

2. Pagar con tarjeta de crédito:

• El pago completo se carga inmediatamente durante la reserva en línea.
• El billete electrónico se emite al instante
• El titular de la tarjeta debe viajar o estar presente durante el embarque con la tarjeta para su verificación.
• No se aceptan pagos con tarjetas de terceros a menos que el titular de la tarjeta esté de viaje.

Plazos para la recogida de billetes (reservas con pago en agencia):

• Las entradas no recogidas a tiempo serán canceladas automáticamente.

• Nota de reembolso:

  • Si decide no viajar y solicita un reembolso, se pueden aplicar sanciones por cancelación según las reglas tarifarias.

2.6 Restricciones de entradas

• Las condiciones de los billetes varían según el tipo de tarifa y pueden incluir:

  • Límites de validez
  • Cargos por cambio o cancelación
  • Restricciones a los reembolsos

• Para obtener más detalles, comuníquese con su agente de viajes o una oficina etíope cercana.

2.7 Límite de tiempo de los boletos

• Si no está listo para comprar su boleto en el momento de la reserva, se le dará un límite de tiempo específico para completar su compra.

2.8 Reembolsos

• Ethiopian Airlines proporciona reembolsos oportunos para boletos elegibles una vez que recibimos su solicitud de reembolso completa junto con todos los documentos requeridos.

• Proceso de reembolso:

  • Los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado al comprar el boleto.
  • Si pagó con tarjeta de crédito: enviaremos la solicitud de reembolso al emisor de su tarjeta dentro de los 7 días hábiles.
  • Si paga en efectivo, cheque u otros métodos: procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud completa.

• Cómo solicitar un reembolso:

  • Para clientes en EE. UU., envíe su solicitud de reembolso por escrito a Ethiopian Airlines, Servicio de reembolso al cliente, 277 S Washington St., Suite 120, Alexandria, VA 22314

• Alternativamente, puedes:

  • Visite la oficina de Ethiopian Airlines más cercana
  • Contacte con su agente de viajes
  • O envíe un correo electrónico a su oficina de área local (la información de contacto está disponible en nuestro sitio web)

• Asegúrese de incluir los siguientes detalles en su solicitud:

  • Nombre completo del pasajero
  • DIRECCIÓN
  • Número de tarjeta de crédito utilizada para la compra
  • Número(s) de billete
  • Fecha de viaje
  • Ciudades de salida y destino

ImportanteLas solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del año posterior a la fecha de vencimiento del billete. Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían ser rechazadas.

2.9 Redireccionamiento

• Si es redirigido involuntariamente, conservará su franquicia de equipaje original, incluso si lo trasladan a una clase de servicio inferior (en cuyo caso puede tener derecho a un reembolso).

• Si solicita un cambio de ruta (cambio de origen, destino, transportista o tarifa), el boleto se volverá a emitir y se aplicarán las diferencias de tarifa (ya sea un reembolso o un cargo adicional).

3. Aviso de impuestos y tasas impuestos por el gobierno

• El precio de su boleto puede incluir impuestos y tasas exigidas por las autoridades gubernamentales. Estos cargos pueden representar una parte significativa de su tarifa total.

  • Algunos impuestos y tasas están incluidos en el precio del billete.
  • Los demás se enumeran por separado en las casillas "IMPUESTOS" de su boleto.
  • En ciertos casos, es posible que se le solicite pagar impuestos o tarifas adicionales en el aeropuerto que no se cobraron durante la compra del boleto.

4. Servicios especiales

4.1 Aceptación de niños y bebés

• Los niños de 2 a 11 años que viajen con un padre o tutor tendrán un asiento reservado.

• Los bebés menores de 2 años no tienen asiento reservado a menos que lo soliciten y paguen. Deben sentarse con su tutor.

• Un adulto solo puede viajar con un bebé. Si viaja con dos bebés, se requiere un acompañante para el segundo.

4.2 Menores no acompañados (MU)

• Ethiopian Airlines considera a los niños de 5 a 11 años que viajan solos como menores no acompañados (UM).

• Los jóvenes de 12 a 17 años también se consideran no acompañados y pueden requerir un tratamiento especial.

• Para niños de 5 a 11 años:

  • No se requiere escolta en los vuelos operados por Etiopía (excepto los vuelos de código compartido).
  • Se aceptan tanto en rutas nacionales como internacionales.
  • Ethiopian garantiza la entrega segura del niño en los puntos de conexión, pero no asume responsabilidad más allá del aeropuerto.

• A los niños menores de 5 años no se les permite viajar solos sin un miembro familiar.

• Se puede organizar un servicio de acompañamiento (pagando una tarifa) en cualquier ruta.

• Los jóvenes de entre 12 y 17 años no pueden actuar como acompañantes de niños menores de 12 años.

4.3 Viajar con animales

• Las mascotas (gatos y perros) podrán transportarse en la cabina o en la carga, dependiendo del tamaño, el contenedor y las regulaciones.

• Los animales de servicio (como perros guía) están permitidos en la cabina sin cargo, si:

  • El perro está debidamente atado y bozalado.
  • Se hacen arreglos con antelación.
• Los pasajeros con mascotas deben:
  • Evite sentarse en las filas de salida de emergencia.
  • Asegúrese de que el pasillo no esté bloqueado.
• Las normas locales e internacionales para el viaje de mascotas pueden variar. Consulte con Ethiopian Airlines o su agente de viajes.
• Para vuelos interlineales, consulte con la aerolínea de conexión las políticas sobre mascotas.
• Las mascotas en cabina o carga se cobran a tarifas de exceso de equipaje, independientemente del peso del resto del equipaje.
• Los propietarios son responsables de la salud, la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones.
• Etiopía no es responsable si se le niega la entrada a una mascota a un país.

4.4 Pasajeros que requieren asistencia especial (PRSA)

Ethiopian Airlines proporciona servicios para pasajeros con discapacidades o necesidades especiales, cumpliendo con todas las regulaciones.

Servicios Disponibles:

• Sillas de ruedas
• Oxígeno en vuelo
• Camillas
• Asistencia de elevación
• Dispositivos de soporte de extremidades
• Otro equipo necesario (con solicitud previa)

Proceso de solicitud:

• Algunos servicios deben solicitarse con antelación.
• También puede solicitar asistencia a su llegada al aeropuerto.
• Hay un Funcionario de Resolución de Quejas (CRO) disponible en el aeropuerto para ayudar.

Si viaja en una aerolínea diferente, consulte sus políticas específicas.

Pasajeros en camilla

• Sólo un pasajero en camilla por vuelo.
• Se requiere un certificado médico (MEDIF) que confirme la aptitud para volar.

Oxígeno en vuelo

• El oxígeno está disponible bajo petición y con un coste adicional.
• Las solicitudes deben realizarse con 48 horas de anticipación.
• Se requiere una nota del médico que indique:
  • Flujo de oxígeno por minuto
  • Volumen total requerido
  • Confirmación de que el pasajero está en condiciones de viajar
• Se permite un máximo de 6 botellas de oxígeno por vuelo.
• Si el pasajero no puede utilizar el oxígeno de forma independiente, deberá ir acompañado de un acompañante.

Pasajeros en silla de ruedas

• Aceptado sin acompañante si un certificado médico confirma que el pasajero:

  • Puede viajar sin atención especial
  • Puede evacuar de forma independiente en caso de emergencia.

Pacientes de salud mental

• Aceptado sólo si:

  • Se aprueba un Formulario de Información Médica (MEDIF).
  • El pasajero cuenta con escolta y todos los documentos de viaje.
  • La asignación de asientos es en la parte trasera de la cabina, lejos de las salidas.

futuras madres

• Hasta las 28 semanas: No se requiere autorización médica. Se debe completar y presentar un formulario de embarazo.
• Hasta las 36 semanas:
  • Permitido para vuelos nacionales/cortos (menos de 2 horas).
• Hasta las 34 semanas:
  • Permitido para vuelos internacionales/largos (más de 2 horas) con aprobación médica.

Notas importantes:

• No se requiere autorización médica antes de las 28 semanas.
• Requerido después de 28 semanas sólo para casos complicados o excepcionales.
• Para tales casos, es obligatoria la aprobación médica del ET.

5. Documentos de viaje y otros requisitos

5.1 Requisitos generales de los documentos de viaje

• Los pasajeros deben llevar todos los documentos necesarios para entrar o salir de un país, incluyendo:

• Pasaportes
• Todos
• Certificados de salud
• Otros permisos de viaje según lo requiera el país de destino

• Ethiopian Airlines se reserva el derecho de:

• Hacer copias de documentos de viaje
• Denegar el embarque si no se presentan los documentos requeridos o están incompletos

• Ethiopian no es responsable de ninguna pérdida, costo o consecuencia debido a documentos de viaje incompletos o inválidos.

5.2 Validez del pasaporte

• Los pasajeros deben tener un pasaporte válido durante toda la duración de su viaje.

• Ethiopian Airlines no se hace responsable por denegación de embarque debido a:

• Pasaportes vencidos
• Visas faltantes
• Documentación incompleta

5.3 Entrada denegada y deportación

• Si a un pasajero se le niega la entrada a un país por cualquier motivo:

  • Deberán pagar la tarifa de regreso correspondiente.
  • Ethiopian puede usar los fondos del boleto no utilizado o los pagos para esa tarifa
  • No se realizará ningún reembolso por la parte del viaje ya realizada.

5.4 Requisitos de visa, salud y entrada

• Los requisitos varían según el país. Es responsabilidad del pasajero:

• Consultar requisitos de pasaporte, visa y salud.
• Asegurarse de tener un billete de ida y vuelta y fondos suficientes para su estancia.

• Por favor consultar:

• El consulado más cercano de su país de destino
• Su agente de viajes
• La oficina de Ethiopian Airlines más cercana

5.5 Nota sobre la visa Schengen (específica para Europa)

• Para viajar entre las siguientes ciudades Schengen con Ethiopian Airlines:

  • Estocolmo - Oslo
  • Viena – Copenhague
  • Milán – Zúrich

• Los pasajeros deben tener una visa Schengen de entradas múltiples válida.

• Una visa de entrada única que ya se haya utilizado para ingresar a un país Schengen no es válida para viajar entre estas ciudades en vuelos etíopes, debido a su condición de tránsito internacional.

5.6 Reglamento Aduanero

• Las leyes aduaneras varían según el país y cambian con frecuencia.

• Para conocer las normas aduaneras actualizadas, comuníquese con:
  • Su agente de viajes
  • La oficina de Ethiopian Airlines más cercana

5.7 Productos agrícolas

• Muchos países tienen reglas estrictas sobre la importación o exportación de productos agrícolas.

• Consulte las restricciones actuales antes de viajar con:

  • Su agente de viajes
  • La oficina de Ethiopian Airlines más cercana

6. Aviso a los pasajeros nacionales

6.1 Viajes nacionales dentro de Etiopía

• Los viajes aéreos que se realizan íntegramente dentro de Etiopía se rigen por el Código Comercial de Etiopía.

• Este código limita la responsabilidad de Ethiopian Airlines por:

  • Muerte o lesiones corporales
  • Pérdida o daño del equipaje

6.2 Viajes internacionales y convenciones legales

• Si su viaje incluye un destino o parada fuera de Etiopía, pueden aplicarse leyes internacionales:

• Convenio de Varsovia o sus enmiendas
• Convención de Montreal

• Estas convenciones limitan la responsabilidad de la aerolínea por:

  • Muerte o lesiones de un pasajero
  • Pérdida, daño o retraso del equipaje

Nota especial para Italia:

• Para los vuelos sujetos a las Convenciones de Varsovia o Montreal y para los casos judiciales presentados ante los tribunales italianos, el límite de responsabilidad es:

  • 100.000 Derechos Especiales de Giro (DEG) según la definición del Fondo Monetario Internacional (FMI)
  • Este importe se convertirá a moneda local utilizando los métodos de valoración del FMI.

6.3 Requisitos de documento de identidad y verificación de edad

• Los pasajeros deben llevar una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno en todo momento cuando viajen.

• Si viaja con niños:

  • Es posible que le pidan que presente una prueba de la edad del niño, como un certificado de nacimiento.

• Ethiopian tiene una política de no fumar en todos los vuelos.

8. EQUIPAJE

8.1 Política de equipaje

Equipaje facturado

• Ethiopian Airlines tiene como objetivo entregar su equipaje facturado a tiempo.

• Si su equipaje se retrasa, Ethiopian hará todos los esfuerzos razonables para entregarlo dentro de las 24 horas.

• Para obtener actualizaciones sobre equipaje perdido, dañado o retrasado, visite:www.ethiopianairlins.com

Franquicia de equipaje gratuita

• A los pasajeros se les permite una franquicia de equipaje facturado gratuita, que varía en función de:

• Clase de servicio
• Origen y destino

• Cualquier equipaje que exceda el peso o tamaño permitido generará cargos adicionales.

Equipaje de cabina (de mano)

• Clase económica:

  • 1 pieza de equipaje de mano
  • Peso máximo: 7 kg
  • Dimensiones: 20 × 40 × 55 cm o 8 × 16 × 22 pulgadas

• Clase ejecutiva:

• 2 piezas de equipaje de mano
• Cada pieza: peso máximo 7 kg

8.2 Artículos prohibidos y restringidos

Los pasajeros no deben incluir lo siguiente en su equipaje (ya sea facturado o de mano):

Mercancías peligrosas

• Artículos que puedan poner en peligro la aeronave, los pasajeros o la tripulación, incluidos, entre otros:

• Explosivos (por ejemplo, fuegos artificiales, municiones)
• Gases comprimidos (por ejemplo, recargas de encendedores, tanques de oxígeno)
• Líquidos o sólidos inflamables (por ejemplo, líquido para encendedores, pinturas)
• Materiales radiactivos o magnetizados
• Sustancias tóxicas o corrosivas

Artículos legalmente prohibidos

• Artículos que estén prohibidos por ley en cualquier país de la ruta del vuelo (salida, escala o destino).

Artículos no adecuados

• Se podrá denegar el transporte de artículos considerados frágiles, perecederos, malolientes, voluminosos o con sobrepeso.

• Para obtener orientación, comuníquese con Ethiopian Airlines antes de viajar.

Armas

• Las armas de fuego y municiones (excepto las destinadas a la caza o al deporte) deben:

  • Descargado
  • Empaquetado adecuadamente
  • Declarado y facturado
  • Sujeto a las regulaciones de la OACI y la IATA

• Los siguientes artículos no están permitidos en la cabina bajo ninguna circunstancia:

• Espadas, cuchillos, armas antiguas o réplicas, herramientas de corte o punzantes, aerosoles para defensa/ataque.

Vuelos con destino a EE. UU.

• La ley federal prohíbe llevar materiales peligrosos en el equipaje o en su persona.

• La infracción puede dar lugar a:

  • Hasta 5 años de prisión
  • Multas de hasta $250,000 o más (Referencia: 49 U.S.C. 5124)

• Ejemplos de artículos prohibidos:

  • Pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, tanques de oxígeno, radiofármacos.

• Excepciones:

• Pequeñas cantidades (hasta 70 oz en total) de artículos medicinales y de tocador
• Materiales para fumar en su persona
• Para obtener más detalles, comuníquese con un representante de Ethiopian Airlines.

8.3 Límite de tiempo para la recogida de equipaje

• Las reclamaciones por equipaje perdido, dañado o retrasado deben presentarse dentro de los 2 años siguientes a:

• La fecha en la que debería haber llegado el equipaje
• O la fecha en que aterrizó el vuelo
• O la fecha en que se detuvo el carro

La falta de interposición de una acción judicial dentro de este plazo supondrá la pérdida del derecho a indemnización.

9. HORA DE REGISTRO/PRESENTACIÓN

Para garantizar un viaje sin problemas, los pasajeros deben presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto con bastante antelación a la hora de salida programada.

Vuelos internacionales

• Hora estándar de check-in:

  • Los pasajeros deberán presentarse al menos 2 horas antes de la hora de salida programada.

• Adís Abeba (Aeropuerto Internacional Bole):

  • Los pasajeros deberán presentarse 3 horas antes de la salida.

• Vuelos hacia/desde EE.UU.:

  • Los pasajeros deberán presentarse 4 horas antes de la salida.

Vuelos nacionales

• Hora estándar de check-in:

  • Los pasajeros deberán presentarse al menos 1 hora antes de la hora de salida programada.

• Salidas desde Adís Abeba (centro ADD):

  • Los pasajeros deberán presentarse 1 hora y 30 minutos antes de la salida.

Documentos de viaje

• Antes de llegar al aeropuerto, asegúrese de tener lo siguiente:

  • Un pasaporte válido (para viajes internacionales)
  • Todas las visas de entrada y salida necesarias
  • Cualquier certificado de vacunación o salud requerido

La no presentación de los documentos correctos puede resultar en la denegación del embarque.

10. CÓDIGOS COMPARTIDOS

Ethiopian Airlines (ET) se asocia con otras aerolíneas mediante acuerdos conocidos como Códigos Compartidos. Esto nos permite ofrecer más destinos y opciones de vuelo, incluso si el vuelo es operado por otra aerolínea.

¿Qué significa esto para usted?

• Si su boleto o reserva muestra "ET" como código de aerolínea, el vuelo aún puede ser operado por una aerolínea diferente.

• Estos son conocidos como vuelos de código compartido.

• En tales casos, las Condiciones de Transporte de Ethiopian aún se aplican y le informaremos sobre el transportista operador real en el momento en que haga su reserva.

Responsabilidades y reglas

• Para todos los vuelos de código compartido operados por otra aerolínea, Ethiopian es responsable de su viaje y de cualquier derecho u obligación del pasajero descrito en nuestras Condiciones de transporte.

• Sin embargo, la aerolínea operadora puede tener reglas diferentes, que incluyen, entre otras:

  • Límites de tiempo para el check-in
  • Políticas de viaje para menores no acompañados
  • Normas para llevar mascotas o animales
  • Condiciones para denegar el transporte
  • Disponibilidad de servicios de oxígeno médico
  • Manejo de retrasos u operaciones irregulares
  • Compensación por denegación de embarque
  • Políticas de equipaje, incluidas franquicia y responsabilidad

Estas reglas específicas para cada socio son parte dede EtiopíaCondiciones de Transporte por referencia y aplicación cuando sea pertinente.

Para vuelos hacia/desde Estados Unidos EE.UU.

• Si un socio de código compartido opera un vuelo hacia o desde los EE. UU. conde EtiopíaCódigo “ET”, el plan de contingencia de la aerolínea operadora se aplicará en caso de demoras prolongadas en la pista.

Notas importantes para los pasajeros

• Ethiopian le informará en el momento de la consulta o reserva si su vuelo es operado por un socio de código compartido.

• Para conocer las políticas y regulaciones detalladas de cada socio de código compartido, visite el sitio web de la aerolínea asociada o consulte a su agente de viajes.

Haga clic aquí para ver la lista de socios de código compartido de Ethiopian Airlines

11. Plan de Servicio al Cliente

Ethiopian Airlines se compromete a garantizar una experiencia de viaje segura, cómoda y respetuosa para todos los pasajeros, especialmente durante retrasos de vuelos. A continuación, se describe nuestro Plan de Atención al Cliente y Plan de Contingencia para Retrasos Prolongados en Pista, de conformidad con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) (14 CFR Parte 259).

1. Desembarque durante retrasos en la pista

Los pasajeros pueden desembarcar y hacer arreglos de viaje alternativos, de acuerdo con las políticas de emisión de boletos de las aerolíneas, si se determina que es seguro y se cumplen las siguientes condiciones:

• El avión se ha movido a posición para desembarcar.
• Se han completado todos los requisitos operativos para el desembarque.
• El piloto al mando ha autorizado el desembarque del cliente.

Nota: Los pasajeros que desembarquen podrán conservar su tarjeta de embarque y volver a embarcar si está permitido.

• Información de equipaje:

  • En la mayoría de los casos, el equipaje facturado permanecerá a bordo hasta el destino final del vuelo.
  • Si el vuelo se cancela después de regresar a la puerta de embarque, los pasajeros recuperarán su equipaje en la zona de recogida de equipaje del aeropuerto.

2. Apoyo durante retrasos

Dependiendo de la naturaleza del retraso, Ethiopian proporcionará:

• Alimentos y bebidas adecuados, incluida agua potable.
• Baños operativos a bordo
• Atención médica, si es necesario

Nos esforzamos por mantener una experiencia fluida tanto a bordo como en tierra, pero tenga en cuenta que Ethiopian no es responsable de las deficiencias del servicio causadas por factores fuera de su control (por ejemplo, clima, tráfico aéreo, restricciones gubernamentales, etc.).

Plan de contingencia de Ethiopian Airlines para retrasos en la pista (solo vuelos en EE. UU.)

Este plan aplica a los vuelos de Ethiopian Airlines que salen o llegan a aeropuertos estadounidenses. Ethiopian no permitirá que una aeronave permanezca en la pista más de cuatro (4) horas sin permitir que los pasajeros desembarquen, a menos que:

• El piloto al mando determina que existe una razón de seguridad para permanecer en la pista, O
• El Control de Tráfico Aéreo (ATC) advierte que regresar a la puerta u otro punto de desembarque interrumpiría significativamente las operaciones del aeropuerto.

Durante los retrasos en la pista, Ethiopian Will

• Proporcionar alimentos y agua adecuados dentro de las 2 horas posteriores al retraso (desde la puerta de salida o el aterrizaje)
• Mantener las instalaciones de los baños en funcionamiento
• Proporcionar atención médica adecuada si es necesario
• Actualizar a los pasajeros con el estado del retraso cada 30 minutos, incluida la información disponible sobre el motivo del retraso.
• Notificar a los pasajeros si surge la oportunidad de desembarcar en una puerta u otro lugar.

Coordinación de recursos

Etiopía ha establecido protocolos para garantizar la dotación de personal y recursos adecuados para implementar este plan, incluida la coordinación con:

• Autoridades aeroportuarias y operadores de instalaciones terminales
• Aduanas y Protección Fronteriza (CBP)
• Administración de Seguridad del Transporte (TSA)
• Otros proveedores de servicios, incluso en aeropuertos de desvío

El plan de contingencia completo para retrasos en la pista está disponible en:www.ethiopianairlins.com

12. RETRASOS/CANCELACIONES/CONEXIONES ERRÁPIDAS DE VUELOS

En Ethiopian Airlines, nos esforzamos por llevarlo a su destino puntualmente y según lo programado. Sin embargo, pueden existir circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, restricciones de control del tráfico aéreo o problemas operativos, que puedan provocar retrasos, cancelaciones o desvíos de vuelos.

En caso de retrasos, cancelaciones o desvíos

Ethiopian Airlines se compromete a mantenerlo informado y respaldado:

• Le notificaremos dentro de los 30 minutos de tener conocimiento de cualquier retraso, cancelación o desvío.

• Proporcionaremos una explicación clara del motivo del cambio, basada en la información más precisa y actual disponible.

• Actualizaremos las pantallas del estado de los vuelos en las puertas del aeropuerto y nos aseguraremos de que esta información sea:

  • Disponible en las puertas de embarque de EE. UU.
  • Actualizado en los paneles de información del aeropuerto
  • Accesible a través de nuestra oficina de reservas.
  • Comunicado a través de su número de teléfono móvil, SMS o correo electrónico (si lo proporcionó)
  • Publicado en nuestro sitio web oficial:www.ethiopianairlins.com

En caso de pérdida de una conexión etíope:

Si su vuelo etíope pierde una conexión con otro vuelo etíope a su destino:

• Haremos todo lo posible para organizar un plan de viaje alternativo para que llegue a su destino final lo antes posible.

• Si no hay una conexión alternativa disponible de inmediato y debe esperar al próximo vuelo, Ethiopian le proporcionará:

  • Alojamiento completo en hotel
  • Una llamada telefónica internacional de 3 minutos a su destino
  • Transporte terrestre desde y hacia el hotel.

Le agradecemos su comprensión y paciencia, y seguimos comprometidos a hacer que su experiencia de viaje sea lo más fluida y cómoda posible, incluso durante interrupciones imprevistas.

13. Compensación por denegación de embarque (DBC)

Ethiopian Airlines ofrece compensación por denegación de embarque (DBC) en las siguientes condiciones:

Criterios de elegibilidad

• Tiene un boleto válido comprado a Ethiopian Airlines (ET) o a uno de sus agentes autorizados, que incluye:

  • Billetes emitidos por otro transportista que tenga un acuerdo interlineal con ET.
  • Boletos canjeados a través de puntos ShebaMiles.

• Tiene una reserva confirmada y válida en el vuelo ET específico.

• Se ha registrado a tiempo en el lugar designado (mostrador o en línea) antes del cierre del check-in y de acuerdo con:

  • La última hora de check-in
  • O el Tiempo Mínimo de Conexión (MCT) para pasajeros en conexión

• Posee todos los documentos de viaje necesarios y cumple con todos los requisitos de entrada/salida.

• Se le negó el embarque en su vuelo ET programado debido a sobreventa o restricciones de carga útil y, como resultado, no se le permitió abordar.

Si el vuelo está sobrevendido

• Ethiopian primero buscará voluntarios que cedan sus asientos a cambio de una compensación, de acuerdo con las regulaciones del DOT de EE. UU.

• Si no hay suficientes voluntarios, se denegará el embarque a los pasajeros según la prioridad de reserva, teniendo en cuenta lo siguiente:

  • La importancia del pasajero
  • Su relación comercial con Etiopía

En caso de denegación de embarque involuntaria

Si se le deniega el embarque involuntariamente a pesar de cumplir todos los requisitos de facturación y documentación:

• Recibirá una declaración escrita que describe:

  • Sus derechos
  • Cómo se determina la prioridad de embarque

• Si le ofrecen viajes futuros gratuitos o con descuento como compensación, Ethiopian también:

  • Explique claramente cualquier restricción o condición de esa oferta.
  • Informarle sobre su derecho a elegir efectivo o cheque en su lugar

• Normalmente recibirás:

  • Compensación monetaria
  • Y arreglos de viaje alternativos

Nota especial para salidas desde EE. UU.

• Los pasajeros que salgan de un aeropuerto de EE. UU. a quienes se les niegue el embarque involuntariamente debido a sobreventas serán tratados de acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT).

Ethiopian Airlines garantiza que todas las reglas DBC y las políticas de prioridad de embarque estén disponibles en todos los aeropuertos a los que presta servicios, y siempre las cumplirá para tratar a los pasajeros de manera justa.

14. Límite de responsabilidad

Viajes y convenciones internacionales

Si su viaje incluye un destino o parada en un país distinto del país de origen, su viaje puede estar regido por tratados internacionales, entre ellos:

• La Convención de Varsovia

• El Convenio de Montreal

Estas convenciones pueden aplicarse a todo el viaje, incluso si parte del mismo se realiza dentro del mismo país.

Descargo de responsabilidad general

• Ethiopian Airlines no es responsable de los daños que resulten de su incumplimiento de las leyes, normas o regulaciones.

• Tampoco seremos responsables de los daños que surjan de nuestro propio cumplimiento de las regulaciones estatales o internacionales, o de su incumplimiento de los requisitos de viaje.

Responsabilidad por muerte o lesiones corporales

En virtud de estas Convenciones:

• Etiopía es responsable por muerte o lesiones corporales si el incidente ocurrió:

  • A bordo de la aeronave, o
  • Durante las operaciones de embarque o desembarque

• Límite de responsabilidad:

  • Convenio de Varsovia: 8.300 DEG (unos 10.000 USD) por pasajero
  • Protocolo de Varsovia + La Haya: 16.600 DEG (~USD 20.000) por pasajero
  • Convenio de Montreal: No hay límite específico a menos que se aplique negligencia contributiva

• La negligencia del pasajero puede reducir o anular la compensación.

Nota especial para vuelos de EE. UU.

• Los viajes internacionales desde Estados Unidos pueden estar sujetos a contratos especiales y acuerdos entre transportistas.
• La responsabilidad por muerte o lesiones generalmente está limitada a USD 75.000 por pasajero, incluidos los honorarios legales (o USD 58.000 sin incluir los honorarios legales en algunos estados de EE. UU.).
• Existe cobertura adicional disponible a través de un seguro privado, que es independiente de los límites del tratado.

14.1. Límites de responsabilidad por equipaje

• La responsabilidad se aplica únicamente cuando se produce daño, destrucción o pérdida:

  • A bordo de la aeronave, o
  • Mientras el equipaje esté bajo custodia de Etiopía

• Excepciones: No seremos responsables de daños debidos a:

  • Defectos inherentes al equipaje o desgaste natural (por ejemplo, arañazos o abolladuras)

Límites de responsabilidad por equipaje

• Puede declarar un valor mayor para su equipaje y pagar una tarifa adicional para aumentar su cobertura.

14.2. Límites de responsabilidad por carga

• Si el consignatario declara un valor superior al momento de la entrega y paga un recargo, Ethiopian compensará hasta el valor declarado, a menos que se demuestre que es excesivo.

• Todas las reclamaciones requieren prueba de valor.

Vuelos de código compartido

• Si el transportista operador es diferente del transportista comercializador (código compartido), cualquier queja o reclamo por daños debe dirigirse al transportista operador.

• Se considera transportista contractual la compañía aérea cuyo nombre o código figura en el billete.

14.3. Prescripción de la acción por daños y perjuicios

Toda acción judicial por daños y perjuicios deberá interponerse dentro de los dos (2) años siguientes:

• La fecha de llegada al destino, o

• La fecha en que estaba previsto que llegara el vuelo, o

• La fecha en que se interrumpió el viaje

15. Datos personales

El pasajero o su agente debe reconocer que sus datos personales han sido proporcionados a Ethiopian. Consulte nuestra Política de privacidad.