Noi di Ethiopian Airlines siamo più di una semplice compagnia aerea: siamo persone che hanno a cuore i tuoi viaggi. Che tu stia viaggiando in tutto il mondo o semplicemente all'interno del Paese, ci impegniamo a offrirti un'esperienza impeccabile, rispettosa e premurosa dall'inizio alla fine.
Ecco cosa puoi aspettarti da noi:
Faremo sempre del nostro meglio per offrirti la tariffa più bassa disponibile per la data, il percorso e la classe di servizio scelti quando prenoti tramite:
Il nostro sito web: ethiopianairlines.com
La nostra applicazione mobile
Il nostro call center
Qualsiasi dei nostri agenti di biglietteria o di vendita
Crediamo nella trasparenza e vogliamo aiutarti a prendere decisioni di viaggio consapevoli.
Se qualcosa incide sul tuo volo, come un ritardo, una cancellazione o una modifica, faremo del nostro meglio per informarti entro 30 minuti dalla scoperta.
Puoi contare sugli aggiornamenti tramite:
Annunci alla porta
Pannelli di visualizzazione delle informazioni di volo
Il nostro sito web
Avvisi tramite cellulare, e-mail e SMS
Uffici di prenotazione
Sappiamo che il tuo tempo è prezioso e che meriti una comunicazione onesta e tempestiva.
Comprendiamo lo stress di arrivare senza bagagli. Ci impegniamo a consegnare tutti i vostri bagagli in tempo, ma se il vostro dovesse arrivare in ritardo, faremo il possibile per restituirvelo entro 24 ore.
In caso di smarrimento del bagaglio, si prega di informare immediatamente il personale dell'aeroporto. Offriamo inoltre:
Risarcimento per bagaglio in ritardo:
150 USD (Cloud Nine/Classe Enterprise)
100 USD (classe economica)
Per voli nazionali (non residenti): 750 ETB (Cloud Nine), 600 ETB (Economy)
Continueremo a contattare la nostra sede centrale se la borsa non verrà ritrovata entro 7 giorni.
Assistenza di follow-up tramite 800-445-2733 o il nostro sito web
La tua tranquillità è importante per noi.
Vogliamo semplificare l'ottenimento di un rimborso in caso di cambio piano. Se hai diritto a un rimborso:
Acquisti con carta di credito: rimborso entro 7 giorni lavorativi
Pagamenti in contanti/assegno: rimborsati entro 10 giorni lavorativi
Per elaborare il rimborso senza intoppi, ti preghiamo di includere:
Il tuo nome e indirizzo
Numero di carta di credito
Numero/i del biglietto
Informazioni sulla data e sul percorso del viaggio
Le richieste di rimborso possono essere effettuate tramite le nostre biglietterie locali, agenzie di viaggio o per posta a:
Servizio di rimborso clienti
3133, viale Mt. Vernon
Alessandria, VA 22305
Per i passeggeri disabili:
Meriti dignità, conforto e pieno supporto durante il tuo percorso.
Il nostro team è preparato per servirvi con rispetto e senza discriminazioni.
È sempre disponibile un responsabile della risoluzione dei reclami (CRO)
Offriamo sistemazioni adeguate, soprattutto in caso di ritardi.
Per alcuni servizi potrebbe essere necessario un preavviso.
Per i voli operati dai partner, consultare anche le loro policy.
Per i minori non accompagnati:
Ci prendiamo cura in modo particolare dei bambini che viaggiano da soli.
Bambini di età inferiore ai 5 anni: devono essere accompagnati da un adulto.
Dai 5 agli 11 anni: possono viaggiare con il nostro servizio per minori non accompagnati (tariffa adulti + supplemento per il servizio)
Età 12-17: possono viaggiare da soli; il servizio per i minori non accompagnati è facoltativo.
Quando prenoti, parla con il nostro team: siamo qui per aiutarti in ogni fase del percorso.
Le lunghe attese in pista possono essere frustranti. Faremo del nostro meglio per accontentarvi.
Se il tuo volo subisce un ritardo mentre sei ancora a terra, ti forniremo:
Acqua potabile e spuntini
Accesso a servizi igienici funzionali
Assistenza medica se necessario
Il vostro comfort e il vostro benessere sono sempre la nostra priorità.
Occasionalmente, i voli potrebbero essere in overbooking a causa di limitazioni operative o cambi di aeromobile. In questo caso:
Inizialmente chiederemo ai volontari di rinunciare al loro posto in cambio di un compenso.
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, ti spiegheremo i tuoi diritti e ti forniremo:
Avviso scritto
Compensazione basata sulle normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
Gli importi del risarcimento possono variare:
Non è previsto alcun risarcimento se si arriva entro un'ora dall'orario di arrivo previsto.
Il 200% della tariffa (fino a $ 650) se arrivi con un ritardo compreso tra 1 e 4 ore
Il 400% della tariffa (fino a $ 1.300) se arrivi con più di 4 ore di ritardo
Faremo sempre del nostro meglio per ridurre al minimo i disagi.
Prima del volo, ci assicuriamo che tu abbia facile accesso a:
Il tuo itinerario completo
Le nostre politiche su modifiche, rimborsi e cancellazioni dei biglietti
Mappe dei posti sugli aerei
Regole e vantaggi del programma fedeltà ShebaMiles
Queste informazioni sono disponibili online, negli opuscoli e presso il nostro team di assistenza clienti.
Se viaggi su un volo in code-sharing, collaboriamo a stretto contatto con le nostre compagnie aeree partner per mantenere gli stessi elevati standard che ti aspetti da Ethiopian Airlines.
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Per qualsiasi reclamo o dubbio:
Te lo confermeremo entro 30 giorni.
Vi risponderemo in modo attento e dettagliato entro 60 giorni.
Inviaci il tuo feedback tramite il nostro sito web o contatta direttamente il servizio clienti. Siamo sempre qui per aiutarti.
Se il tuo volo viene cancellato o perdi una coincidenza per colpa nostra, faremo quanto segue:
Prenota il tuo prossimo volo Ethiopian disponibile
Se ciò non fosse possibile, ti offriremo:
Sistemazione in albergo
Trasporto terrestre
Una telefonata gratuita di 3 minuti per far sapere a qualcuno dove stai andando
Resteremo con te finché non arriverai dove devi andare.
