Ti consigliamo di richiedere i servizi speciali (ad esempio l'assistenza per la sedia a rotelle) al momento della prenotazione.

Non sei obbligato a rivelare la tua disabilità. Ma più dettagli abbiamo, meglio potremo prepararci.

Se non puoi utilizzare il nostro sito web a causa di una disabilità, chiamaci. Ti offriremo tariffe online al telefono, senza costi di servizio.

Contatti per le prenotazioni:

• Washington D.C.:Numero verde 1-800-445-2733
  Per non udenti: 1-800-828-1120 (Servizio di inoltro telefonico)
  
  

• Addis Abeba:+251 11 617 9900
  
  

• In linea: EthiopianAirlines.com
  
  

Per richiedere assistenza speciale online:

• Durante la prenotazione: seleziona le tue esigenze nella sezione "informazioni passeggeri".
  
  

Consigliamo di prenotare il prima possibile.

Avviso e orari di check-in per esigenze specifiche:

• Ossigeno medicale a bordo (fornito da noi):
  Avvisateci con 72 ore di anticipo ed effettuate il check-in con 1 ora di anticipo.
  
  

• Dispositivi respiratori personali (ad esempio CPAP, POC):
  Avvisateci con 48 ore di anticipo ed effettuate il check-in 1 ora prima.
  
  

• Viaggio in barella, animale di servizio o incubatrice:
  Avvisateci almeno 48 ore prima ed effettuate il check-in 1 ora prima.
  
  

Avvisaci inoltre con 48 ore di anticipo se:

• Necessità di collegare i dispositivi di assistenza all'alimentazione dell'aereo (non garantito)
  
  

• Viaggiare con materiali pericolosi (ad esempio, alcune batterie)
  
  

• Hanno gravi problemi di vista e udito
  
  

• Necessità di utilizzo della sedia a rotelle a bordo
  
  

• Hai bisogno di imballaggi per batterie o altri dispositivi
  
  

Assistenza all'imbarco:
Se è necessario un elevatore o una rampa per sedie a rotelle, arrivare 1 ora prima per l'imbarco.

Ti consigliamo di contattarci anche se:

• Hai bisogno di supporto per sedia a rotelle
  
  

• Hai bisogno di aiuto per trasferirti al tuo posto?
  
  

• Sono necessarie disposizioni specifiche dei posti a sedere
  
  

Se utilizzerai un dispositivo respiratorio a batteria durante il volo, avvisaci almeno 48 ore prima della partenza. Ti confermeremo la durata del volo e ti aiuteremo a calcolare il numero di batterie necessarie.

Posti a sedere accessibili sono disponibili su richiesta. Vi preghiamo di contattarci almeno 24 ore prima della partenza.

Tipologie di posti a sedere accessibili:

• Sedili paratia:Di solito nella prima fila, con più spazio per le gambe.
  
  

• Sedili con braccioli mobili lato corridoio:Più facile per i trasferimenti.
  
  

• Posti riservati ai disabili:Riservato ai clienti che:
  
  

• Utilizzare una sedia da corridoio e non riuscire a spostarsi su un bracciolo fisso
  
  

• Avere animali di servizio
  
  

• Avere una gamba fusa o immobilizzata
  
  

• Viaggiare con un assistente alla sicurezza o un assistente sanitario
  
  

Il nostro personale può aiutarti con l'imbarco, lo sbarco e le coincidenze.

Voli in coincidenza:
Se non sei in grado di camminare e hai uno scalo lungo, ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore.

Pre-imbarco:
Informa l'agente di gate che hai bisogno di assistenza.

Il supporto all'imbarco include:

• Attrezzature per chi non può usare le scale
  
  

• Sedie da corridoio per l'accesso a cabine strette

Briefing sulla sicurezza:

• Sono disponibili briefing individuali.
  
  

• Su richiesta sono disponibili video briefing sottotitolati e schede di sicurezza in Braille.
  
  

Supporto per bagaglio a mano:

• L'equipaggio può aiutare a stivare e recuperare i bagagli a mano o i dispositivi di assistenza.
  
  

Utilizzo della sedia a rotelle a bordo:

• Gli aerei che volano da/per gli Stati Uniti dispongono di sedie a rotelle a bordo per raggiungere i servizi igienici.
  
  

• Gli assistenti di volo aiutano con la sedia, ma non con le funzioni del bagno.
  
  

Altro aiuto:

• L'equipaggio è in grado di riconoscere gli alimenti, tagliarli a fette e aprire le confezioni.
  
  

Sedie a rotelle per aeroporti:
Il nostro personale può assistervi con l'imbarco, lo sbarco e i trasferimenti.
La priorità viene data a chi ha richiesto la sedia a rotelle in anticipo. Potrebbero verificarsi ritardi durante le ore di punta.

Controllo della sedia a rotelle:

• Sono accettati tutti i dispositivi di assistenza, comprese le sedie a rotelle elettriche.
  
  

• È possibile depositare la propria sedia a rotelle personale al gate.
  
  

• Verrà restituito il più vicino possibile alla porta dell'aereo, completamente assemblato (ove consentito dalla legge).
  
  

Se il tuo scalo è breve, potresti non ricevere la sedia a rotelle tra un volo e l'altro. Valuta la possibilità di utilizzare il nostro servizio di sedia a rotelle o di prenotare una coincidenza più lunga.

Suggerimenti per il controllo delle sedie a rotelle elettriche:

• Allegare istruzioni chiare per la movimentazione (ad esempio, passaggio alla modalità manuale, rimozione di parti).
  
  

• Identificare il tipo di batteria e allegare le istruzioni per la rimozione.

Etichettare chiaramente la batteria della sedia a rotelle comeversabile O non versabile.

Versabile (cella umida):

• Scollegheremo e proteggeremo i terminali
  
  

• La batteria può essere rimossa e imballata
  
  

Non rovesciabile (a secco, a gel):

• Nastreremo i poli della batteria
  
  

• La batteria può essere rimossa se non è possibile conservarla in posizione verticale
  
  

Non trasportiamo batterie danneggiate o che perdono.

È disponibile un armadio dedicato in cui riporre una sedia a rotelle manuale pieghevole (max: 13” x 36” x 42”), senza dover rimuovere le ruote.

I passeggeri che salgono in anticipo possono depositare la loro sedia a rotelle qui, prima degli altri oggetti in cabina. Questo è in linea con le norme di sicurezza.

Posso viaggiare con un animale di servizio?
Sì. Accettiamo animali di servizio (cani solo per supporto emotivo). Avrai bisogno di:

• Una nota del medico per gli animali di supporto emotivo
  
  

• Garanzia verbale o documento identificativo che l'animale è addestrato per il supporto alla disabilità
  Gli animali di servizio possono sedersi ovunqueeccetto le file delle uscite di emergenzaContattateci per tempo per le richieste di posti.
  
  

Ho bisogno di un certificato medico?
Di solito no. Ne avrai bisogno se:

• Viaggiare con una barella, un'incubatrice o l'ossigeno
  
  

• Hai una malattia contagiosa
  
  

• Hai bisogno di assistenza medica straordinaria durante il volo
  
  

I certificati devono essere emessi entro 10 giorni dal volo iniziale. Per le malattie trasmissibili, il certificato deve confermare la non trasmissibilità della malattia ed elencare le precauzioni richieste.

Posso richiedere un pasto speciale?
Sì. Richiedilo almeno 24 ore prima della partenza.

Posso portare farmaci?
Sì. Puoi portarlo nel bagaglio a mano.
Non c'è refrigerazione a bordo, quindi organizzatevi di conseguenza.
Se si utilizzano aghi, portare con sé una prescrizione medica per motivi di sicurezza. Chiedere aiuto a un membro dell'equipaggio per lo smaltimento.

Posso richiedere l'ossigeno a bordo?
Sì, con un preavviso di 48 ore. È previsto un supplemento.
Portare con sé un certificato che confermi il fabbisogno di ossigeno e la portata richiesta.
Le unità di ossigeno personali non sono ammesse in volo (normativa FAA).
Forniamo l'ossigeno solo per il volo: dovrai procurarti autonomamente l'ossigeno a terra.

Posso portare dispositivi medici personali?
Sì, compresi respiratori e ventilatori, se:

• Da mettere sotto il sedile o su un sedile extra a pagamento
  
  

• Rispettare le regole di sicurezza e di utilizzo dell'energia
  Sono accettate batterie a secco e al gel. Le batterie a liquido non lo sono.
  
  

Ho bisogno di un assistente personale?
Sì, se viaggi in barella o hai bisogno di un aiuto particolare.
Non forniamo assistenti personali.

I CRO sono disponibili negli aeroporti di Addis Abeba Bole e Washington Dulles.
Chiedi a un membro dello staff di contattare un CRO per te.

Ulteriori informazioni:
Per la normativa completa degli Stati Uniti sui diritti delle persone con disabilità nei viaggi aerei (14 CFR, Parte 382):

• Chiamata (solo negli Stati Uniti):
  
  

• 1-800-778-4838 (voce)
  
  

• 1-800-455-9880 (TTY)
  
  

• Chiama (ufficio DC):
  
  

• 202-366-2220 (voce)
  
  

• 202-366-0511 (TTY)

• Posta:
  Divisione per la tutela dei consumatori dell'aria
  C-75, Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti
  1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590
  
  

• Sito web: airconsumer.ost.dot.gov
  
  

Per visualizzare i file PDF, scarica gratuitamente Adobe Acrobat Reader.