2. Prenotazione e biglietteria

2.1 Prenotazione / Requisiti di prenotazione

●     È possibile prenotare per:

•     Passeggeri adulti
•     Bambini e neonati che viaggiano con un adulto accompagnatore
•     Passeggeri inabili
•     future mamme
•     minori non accompagnati
  

●     È necessario espletare in anticipo tutte le formalità necessarie e ottenere preventivamente l'approvazione di Ethiopian Airlines.

Per viaggi da/per gli USA:

• ●     Se prenoti il ​​tuo volo almeno 7 giorni prima della partenza, Ethiopian Airlines:
  
•     Mantieni la tua prenotazione alla tariffa indicata per 24 ore gratuitamente
•     Ottieni un rimborso completo se annulli entro 24 ore dall'acquisto del biglietto
  

2.2 Condizioni tariffarie

●     Le tariffe includono tutte le tasse applicabili, ad eccezione di quelle riscosse localmente al momento del check-in in aeroporto.

●     Le tariffe sono soggette a modifiche e saranno garantite solo al momento del pagamento completo.

●     Ethiopian offre la tariffa più bassa disponibile a cui hai diritto in base a:

•     Data del viaggio
•    Selezione del volo
•     Classe di servizio
  

●     Queste tariffe sono disponibili tramite:

•     www.ethiopianairlines.com
•     Centro di prenotazione dell'Etiopia
•     Biglietteria cittadina e biglietteria aeroportuale
  

2.3 Annullamento delle prenotazioni

Ethiopian può annullare qualsiasi prenotazione (confermata o meno) se necessario per:

●     Rispettare le normative governative

●     Supportare le esigenze di trasporto di emergenza (ad esempio, difesa nazionale)

●     Rispondere alle condizioni meteorologiche o agli eventi di forza maggiore, tra cui:

•     disastri naturali
•   scioperi
•     disordini civili
•     Guerra o ostilità
•     Embarghi o altre interruzioni incontrollabili
  

2.4 Periodo di validità del biglietto

•      Salvo diversa indicazione o richiesta dalle leggi locali:
  
•     Un biglietto è valido per un anno dalla data di inizio del viaggio o
•  Se non utilizzato, valido per un anno dalla data originale o dalla data di riemissione, a seconda di quale sia successiva.
  

●     Eccezioni:

•    Le tariffe promozionali o di escursione potrebbero avere periodi di validità più brevi
•     I biglietti limitati a date di viaggio specifiche sono validi solo durante quei periodi
•     Per i viaggi multi-tratta (ad esempio, Round/Circle/Open-Jaw), si applica la regola più restrittiva
  

2.5 Opzioni di pagamento e consegna dei biglietti

Due metodi di pagamento:

1. Pagamento in agenzia:
   

•     Paga presso la biglietteria Ethiopian Airlines più vicina
  

2. Paga con carta di credito:
   

•    L'addebito dell'intero importo avviene immediatamente durante la prenotazione online
•     Il biglietto elettronico viene emesso immediatamente
•     Il titolare della carta deve viaggiare o essere presente durante l'imbarco con la carta per la verifica
•     I pagamenti con carte di terze parti non sono accettati a meno che il titolare della carta non sia in viaggio
  

Limiti di tempo per il ritiro dei biglietti (prenotazioni con pagamento in agenzia):

●     I biglietti non ritirati in tempo verranno automaticamente annullati.

●     Nota sul rimborso:

•    Se si sceglie di non viaggiare e si richiede un rimborso, potrebbero essere applicate penali di cancellazione in base alle tariffe.
  

2.6 Restrizioni sui biglietti

●     Le condizioni del biglietto variano in base alla tipologia di tariffa e possono includere:

•     Limiti di validità
•     Penali per modifiche o cancellazioni
•     Limitazioni ai rimborsi
  

●     Per maggiori dettagli, contatta il tuo agente di viaggio o un ufficio Ethiopian nelle vicinanze.

2.7 Limite di tempo del biglietto

●     Se al momento della prenotazione non sei pronto ad acquistare il biglietto, ti verrà assegnato un limite di tempo specifico per completare l'acquisto.

2.8 Rimborsi

●     Ethiopian Airlines garantisce rimborsi tempestivi per i biglietti idonei una volta ricevuta la richiesta di rimborso compilata insieme a tutti i documenti richiesti.

●     Procedura di rimborso:

•     I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto del biglietto.
•    Se pagato con carta di credito: invieremo la richiesta di rimborso all'emittente della tua carta entro 7 giorni lavorativi.
•     Se il pagamento avviene in contanti, con assegno o altri metodi: elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa
  

●     Come richiedere un rimborso:

•     Per i clienti negli Stati Uniti, inviare la richiesta di rimborso scritta a Ethiopian Airlines, Customer Refund Service, 277 S Washington St., Suite 120, Alexandria, VA 22314
  
•      In alternativa, puoi:
  
•     Visita l'ufficio Ethiopian Airlines più vicino
•   Contatta il tuo agente di viaggio
•     Oppure invia un'e-mail all'ufficio locale (le informazioni di contatto sono disponibili sul nostro sito web)

●     Assicurati di includere i seguenti dettagli nella tua richiesta:

•  Nome completo del passeggero
•     Indirizzo
•     Numero di carta di credito utilizzata per l'acquisto
•     Numero/i del biglietto
•     Data del viaggio
•     Città di partenza e di destinazione 

Importante: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro un anno dalla data di scadenza del biglietto. Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero essere respinte.

2.9 Reindirizzamento

•      Se vieni reindirizzato involontariamente, mantieni la franchigia bagaglio originale, anche se ti viene assegnata una classe di servizio inferiore (nel qual caso potresti avere diritto a un rimborso).
•      Se richiedi autonomamente un cambio di itinerario (cambio di origine, destinazione, vettore o tariffa), il biglietto verrà riemesso e verranno applicate le differenze tariffarie: un rimborso o un costo aggiuntivo.

3. Avviso di tasse e imposte governative

•  Il prezzo del biglietto potrebbe includere tasse e commissioni richieste dalle autorità governative. Questi oneri possono rappresentare una parte significativa della tariffa totale.
  

•    Alcune tasse e commissioni sono incluse nel prezzo del biglietto.
•     Altri sono elencati separatamente nella/e casella/e "TASSA" sul biglietto.
•     In alcuni casi, potrebbe essere necessario pagare tasse o commissioni aggiuntive in aeroporto, non riscosse al momento dell'acquisto del biglietto.

4. Servizi speciali

4.1 Accettazione di bambini e neonati

•    I bambini di età compresa tra 2 e 11 anni che viaggiano accompagnati da un genitore o tutore avranno un posto riservato.
•      I neonati di età inferiore a 2 anni non hanno diritto a un posto riservato, a meno che non siano richiesti e pagati. I neonati devono sedere con il proprio tutore.
•      Un adulto può viaggiare con un solo neonato. Se si viaggia con due neonati, è obbligatorio avere un accompagnatore per il secondo neonato. 

4.2 Minori non accompagnati (UM)

•      Ethiopian Airlines considera i bambini di età compresa tra 5 e 11 anni che viaggiano da soli come minori non accompagnati (UM).
•      Anche i giovani di età compresa tra 12 e 17 anni sono considerati non accompagnati e potrebbero richiedere un trattamento speciale.
•     Per bambini dai 5 agli 11 anni:
  

❖    Non è richiesta alcuna scorta sui voli operati da Ethiopian (ad eccezione dei voli in code-sharing).

❖    Sono accettati sia sulle tratte nazionali che su quelle internazionali.

❖    Ethiopian garantisce il passaggio sicuro del bambino nei punti di coincidenza, ma non si assume alcuna responsabilità al di fuori dell'aeroporto.

•      Ai bambini di età inferiore ai 5 anni non è consentito viaggiare da soli senza un familiare.
•      È possibile organizzare un servizio di accompagnamento (a pagamento) su qualsiasi percorso.
•      I giovani di età compresa tra 12 e 17 anni non possono fungere da accompagnatori di bambini di età inferiore a 12 anni.
  

4.3 Viaggiare con gli animali

•      Gli animali domestici (cani e gatti) possono essere trasportati in cabina o in stiva, a seconda delle dimensioni, del contenitore e delle normative.
•      Gli animali di servizio (come i cani guida) sono ammessi in cabina senza alcun costo, se:
  

❖    Il cane è adeguatamente imbracato e dotato di museruola.

❖    Vengono presi accordi in anticipo.

•     I passeggeri con animali domestici devono:
  

•     Evitare di sedersi nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.
•     Assicurarsi che il corridoio non sia bloccato.
  

     Le normative locali e internazionali per il trasporto di animali domestici possono variare. Si prega di verificare con Ethiopian Airlines o con il proprio agente di viaggio.

•      Per i voli interlinea, verificare con la compagnia aerea di collegamento le norme relative agli animali domestici.
•      Per gli animali domestici trasportati in cabina o in stiva si applicano le tariffe per bagaglio in eccesso, indipendentemente dal peso degli altri bagagli.
•      I proprietari sono responsabili della salute, della sicurezza e del rispetto delle normative.
•      Ethiopian non è responsabile se a un animale domestico viene rifiutato l'ingresso in un Paese.
  

4.4 Passeggeri che necessitano di assistenza speciale (PRSA)

Ethiopian Airlines fornisce servizi per passeggeri con disabilità o esigenze particolari, nel rispetto di tutte le normative.

Servizi disponibili:

•     sedie a rotelle
•     Ossigeno in volo
•      Barelle
•      Assistenza al sollevamento
•      Dispositivi di supporto per gli arti
•      Altre attrezzature necessarie (su richiesta anticipata)
  

Processo di richiesta:

•     Alcuni servizi devono essere richiesti in anticipo.
•      È possibile richiedere assistenza anche all'arrivo in aeroporto.
•      In aeroporto è presente un funzionario addetto alla risoluzione dei reclami (CRO) per fornire assistenza.
•      Se viaggi con una compagnia aerea diversa, verifica le loro politiche specifiche.
  

Passeggeri in barella

●     Solo un passeggero in barella per volo.

●     È richiesto un certificato medico (MEDIF) che confermi l'idoneità al volo.

Ossigeno in volo

●     L'ossigeno è disponibile su richiesta e a un costo aggiuntivo.

●     Le richieste devono essere effettuate con 48 ore di anticipo.

•  È richiesta una nota del medico che attesti:
•    Flusso di ossigeno al minuto
•   Volume totale richiesto
•   Conferma che il passeggero è idoneo a viaggiare

●     È consentito portare al massimo 6 bombole di ossigeno per volo.

●     Se il passeggero non è in grado di utilizzare l'ossigeno in modo autonomo, deve essere accompagnato da un accompagnatore.

Passeggeri in sedia a rotelle

●     Accettato senza accompagnatore se un certificato medico conferma che il passeggero:

•     Può viaggiare senza particolari attenzioni
•     Può evacuare autonomamente in caso di emergenza 

Pazienti di salute mentale

●     Accettato solo se:

•     È stato approvato un modulo informativo medico (MEDIF).
•     Il passeggero ha un accompagnatore e tutti i documenti di viaggio.
•     L'assegnazione dei posti avviene nella parte posteriore della cabina, lontano dalle uscite.
  

future mamme

●     Fino a 28 settimane: non è necessario alcun certificato medico. È necessario compilare e presentare un modulo di gravidanza.

●     Fino a 36 settimane:

❖    Consentito per voli nazionali/brevi (meno di 2 ore).

●     Fino a 34 settimane:

❖    Consentito per voli internazionali/lunghi (oltre 2 ore) con approvazione del medico.

Note importanti:

•      Non è richiesta l'autorizzazione medica prima delle 28 settimane.
•      Obbligatorio dopo 28 settimane solo in casi complessi o eccezionali.
•      In questi casi è obbligatoria l'approvazione medica dell'ET.

5. Documenti di viaggio e altri requisiti

5.1 Requisiti generali per i documenti di viaggio

●     I passeggeri devono portare con sé tutti i documenti necessari per entrare o uscire da un Paese, tra cui:

•     Passaporti
•     Tutti loro
•     Certificati sanitari
•     Altri permessi di viaggio richiesti dal paese di destinazione
  

●     Ethiopian Airlines si riserva il diritto di:

•     Fare copie dei documenti di viaggio
•     Rifiutare l'imbarco se i documenti richiesti non vengono presentati o sono incompleti
  

●     Ethiopian non è responsabile per eventuali perdite, costi o conseguenze dovuti a documenti di viaggio incompleti o non validi.

5.2 Validità del passaporto

●     I passeggeri devono essere in possesso di un passaporto valido per l'intera durata del viaggio.

●     Ethiopian Airlines non è responsabile per il negato imbarco dovuto a:

•    Passaporti scaduti
•     Visti mancanti
•     Documentazione incompleta
  

5.3 Ingresso negato ed espulsione

●     Se a un passeggero viene negato l'ingresso in un Paese per qualsiasi motivo:

•     Devono pagare la tariffa di ritorno applicabile
•     Ethiopian può utilizzare i fondi del biglietto non utilizzati o i pagamenti per quella tariffa
•     Non verrà effettuato alcun rimborso per la parte di viaggio già effettuata
  

5.4 Requisiti per visti, salute e ingresso

●     I requisiti variano a seconda del Paese. È responsabilità del passeggero:

•     Controllare i requisiti relativi a passaporto, visto e salute
•     Assicurare il biglietto di ritorno/proseguimento e fondi sufficienti per il soggiorno
  

●     Si prega di consultare:

•     Il consolato più vicino del tuo paese di destinazione
•     Il tuo agente di viaggio
•     L'ufficio Ethiopian Airlines più vicino
  

5.5 Nota sul visto Schengen (specifica per l'Europa)

●     Per viaggiare tra le seguenti città Schengen con Ethiopian Airlines:

•   Stoccolma - Oslo
•    Vienna – Copenaghen
•    Milano – Zurigo
  

●     I passeggeri devono essere in possesso di un visto Schengen valido per ingressi multipli.

●     Un visto a ingresso singolo già utilizzato per entrare in un paese Schengen non è valido per viaggiare tra queste città sui voli Ethiopian, a causa del loro status di transito internazionale.

5.6 Norme doganali

●     Le leggi doganali variano da paese a paese e cambiano frequentemente.

●     Per le norme doganali aggiornate, contattare:

•     Il tuo agente di viaggio
•     L'ufficio Ethiopian Airlines più vicino
  

5.7 Prodotti agricoli

●     Molti paesi hanno norme severe sull'importazione o l'esportazione di prodotti agricoli.

●     Prima di partire, verifica le restrizioni vigenti con:

•     Il tuo agente di viaggio
•     L'ufficio Ethiopian Airlines più vicino

6. Avviso ai passeggeri nazionali

6.1 Viaggi nazionali all'interno dell'Etiopia

●     I viaggi aerei che si svolgono interamente all'interno dell'Etiopia sono regolati dal Codice commerciale dell'Etiopia.

●     Il presente codice limita la responsabilità di Ethiopian Airlines per:

•     Morte o lesioni personali
•     Smarrimento o danneggiamento del bagaglio
  

6.2 Viaggi internazionali e convenzioni legali

●     Se il tuo viaggio include una destinazione o una sosta al di fuori dell'Etiopia, potrebbero essere applicate le leggi internazionali:

•    Convenzione di Varsavia o suoi emendamenti
•     Convenzione di Montreal
  

●     Tali convenzioni limitano la responsabilità della compagnia aerea per:

•     Morte o lesioni del passeggero
•     Smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio
  

Nota speciale per l'Italia:

●     Per i voli soggetti alle Convenzioni di Varsavia o di Montreal e per i contenziosi giudiziari promossi presso tribunali italiani, il limite di responsabilità è:

•     100.000 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) come definiti dal Fondo Monetario Internazionale (FMI)
•     Questo importo verrà convertito in valuta locale utilizzando i metodi di valutazione del FMI
  

6.3 Requisiti per la verifica della carta d'identità e dell'età

●     Durante il viaggio, i passeggeri devono portare sempre con sé un documento d'identità valido con foto, rilasciato dal governo.

●     Se si viaggia con bambini:

•     Potrebbe esserti richiesto di presentare una prova dell’età del bambino, come un certificato di nascita

•      Ethiopian ha una politica antifumo su tutti i voli

8. BAGAGLI

8.1 Politica sui bagagli

Bagaglio registrato

•      Ethiopian Airlines si impegna a consegnare il bagaglio registrato in tempo.
•      Se il tuo bagaglio è in ritardo, Ethiopian farà tutto il possibile per consegnarlo entro 24 ore.
•      Per aggiornamenti su bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo, visita:www.ethiopianairlines.com
  

Franchigia bagaglio gratuita

●     Ai passeggeri è concessa una franchigia gratuita per il bagaglio registrato, che varia a seconda di:

•     Classe di servizio
•     Origine e destinazione 

●     Per ogni bagaglio che superi il peso o le dimensioni consentite saranno applicati costi aggiuntivi.

Bagaglio a mano

●     Classe economica:

•     1 bagaglio a mano
•     Peso massimo: 7 kg
•     Dimensioni: 20 × 40 × 55 cm o 8 × 16 × 22 pollici
  

●     Classe Business:

•     2 bagagli a mano
•     Ogni pezzo: peso massimo 7 kg
  

8.2 Articoli proibiti e soggetti a restrizioni

I passeggeri non devono includere nel loro bagaglio (sia quello da stiva che quello a mano):

Merci pericolose

●    Articoli che possono mettere in pericolo l'aeromobile, i passeggeri o l'equipaggio, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

•     Esplosivi (ad esempio fuochi d'artificio, munizioni)
•     Gas compressi (ad esempio, ricariche per accendini, bombole di ossigeno)
•     Liquidi o solidi infiammabili (ad esempio, liquido per accendini, vernici)
•     Materiali radioattivi o magnetizzati
•    Sostanze tossiche o corrosive
  

Articoli legalmente proibiti

•      Articoli vietati per legge in qualsiasi Paese interessato dalla rotta del volo (partenza, scalo o destinazione).
  

Articoli non adatti

●     Potrebbe essere rifiutato il trasporto di articoli considerati fragili, deperibili, maleodoranti, ingombranti o sovrappeso.

●     Per informazioni, contattare Ethiopian Airlines prima della partenza.

Armi

●     Le armi da fuoco e le munizioni (tranne quelle destinate alla caccia e allo sport) devono essere:

•     Scaricato
•     Correttamente imballato
•     Dichiarato e registrato
•     Soggetto alle normative ICAO e IATA
  

●     I seguenti articoli non sono ammessi in cabina in nessuna circostanza:

•     Spade, coltelli, armi antiche o repliche, strumenti da taglio o da accoltellamento, aerosol per difesa/attacco
  

Voli diretti negli Stati Uniti

●     La legge federale proibisce di portare materiali pericolosi nei bagagli o addosso.

●     La violazione può comportare:

•    Fino a 5 anni di reclusione
•     Multe fino a $ 250.000 o più (riferimento: 49 U.S.C. 5124)
  

●     Esempi di articoli vietati:

•     Vernici, liquido per accendini, fuochi d'artificio, gas lacrimogeni, bombole di ossigeno, radiofarmaci
  

●     Eccezioni:

•     Piccole quantità (fino a 70 once totali) di medicinali e articoli da toeletta
•     Materiali per fumatori addosso

➔   Per maggiori dettagli, contattare un rappresentante di Ethiopian Airlines.

8.3 Limite di tempo per il ritiro dei bagagli

●     I reclami per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo devono essere presentati entro 2 anni da:

•     La data in cui il bagaglio avrebbe dovuto arrivare
•     OPPURE la data di atterraggio del volo
•     OPPURE la data in cui la carrozza si è fermata
  

La mancata prosecuzione dell'azione legale entro tale termine comporterà la perdita del diritto al risarcimento.

9. ORARIO DI CHECK-IN / RICEVIMENTO

Per garantire un viaggio senza intoppi, i passeggeri sono tenuti a presentarsi al banco del check-in dell'aeroporto con largo anticipo rispetto all'orario di partenza previsto.

Voli internazionali

●     Orario standard di check-in:

•     I passeggeri devono presentarsi almeno 2 ore prima dell'orario di partenza previsto.

●     Addis Abeba (Aeroporto Internazionale Bole):

•     I passeggeri devono presentarsi 3 ore prima della partenza.

●     Voli da/per gli USA:

•    I passeggeri devono presentarsi 4 ore prima della partenza.
  

Voli nazionali

     Orario standard di check-in:

•    I passeggeri devono presentarsi almeno 1 ora prima dell'orario di partenza previsto.

●     Partenze da Addis Abeba (ADD Hub):

•     I passeggeri devono presentarsi 1 ora e 30 minuti prima della partenza.
  

Documenti di viaggio

●     Prima di arrivare in aeroporto, assicurati di avere quanto segue:

•     Un passaporto valido (per viaggi internazionali)
•     Tutti i visti di ingresso/uscita necessari
•     Eventuali vaccinazioni o certificati sanitari richiesti
  

La mancata presentazione dei documenti corretti potrebbe comportare il rifiuto di imbarco.

10. CODICI CONDIVISI

Ethiopian Airlines (ET) collabora con altre compagnie aeree attraverso accordi di code sharing. Questo ci permette di offrire più destinazioni e opzioni di volo, anche se il volo è operato da un altro vettore.

Cosa significa questo per te?

•    Se sul biglietto o sulla prenotazione è indicato "ET" come codice della compagnia aerea, è possibile che il volo sia comunque operato da una compagnia aerea diversa.
•      Questi sono noti come voli Code Share.
•      In tali casi, si applicano comunque le Condizioni di trasporto di Ethiopian e ti informeremo del vettore operativo effettivo al momento della prenotazione.
  
• Responsabilità e regole
•      Per tutti i voli in code-share operati da un'altra compagnia aerea, Ethiopian è responsabile del tuo viaggio e di tutti i diritti e obblighi dei passeggeri indicati nelle nostre Condizioni di trasporto.

●     Tuttavia, la compagnia aerea operante potrebbe avere regole diverse, tra cui:

   Limiti di tempo per il check-in

•     Politiche di viaggio per minori non accompagnati
•     Regole per il trasporto di animali domestici o animali
•     Condizioni per il rifiuto del trasporto
•     Disponibilità di servizi di ossigeno medicale
•     Gestione dei ritardi o delle operazioni irregolari
•     Risarcimento per negato imbarco
•     Politiche sui bagagli, comprese franchigia e responsabilità
  

Queste regole specifiche per i partner fanno parte diEtiopeCondizioni di trasporto per riferimento e applicabili ove pertinenti.

Per i voli da/per gli Stati Uniti U.S.

•      Se un partner Code Share opera un volo da o per gli Stati Uniti conEtiopeCodice “ET”, in caso di ritardi prolungati in pista si applicherà il piano di emergenza del vettore operativo.
  
• Note importanti per i passeggeri
•      Al momento della richiesta o della prenotazione, Ethiopian ti farà sapere se il tuo volo è operato da un partner Code Share.
•      Per conoscere le norme e le politiche dettagliate di ciascun partner Code Share, visita il sito web della compagnia aerea partner o consulta il tuo agente di viaggio. 

11. Piano di servizio clienti

Ethiopian Airlines si impegna a garantire un'esperienza di viaggio sicura, confortevole e rispettosa per tutti i passeggeri, soprattutto in caso di ritardi dei voli. Di seguito sono descritti il ​​nostro Piano di Assistenza Clienti e il Piano di Emergenza per i Ritardi Prolungati in Pista, in conformità con le normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT) (14 CFR Parte 259).

1. Sbarco durante i ritardi in pista

I passeggeri possono scendere dall'aereo e prendere accordi di viaggio alternativi, in linea con le politiche di biglietteria aerea, se il viaggio viene ritenuto sicuro e protetto e se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'aereo si è spostato in posizione per lo sbarco
•  Sono stati completati tutti i requisiti operativi per lo sbarco
•  Il pilota in comando ha autorizzato lo sbarco del cliente
  

Nota: i passeggeri che scendono dall'aereo possono conservare la carta d'imbarco e risalire a bordo, se consentito.

●     Informazioni sui bagagli:

•  Nella maggior parte dei casi, il bagaglio registrato rimarrà a bordo fino alla destinazione finale del volo.
•  Se il volo viene cancellato dopo il rientro al gate, i passeggeri potranno ritirare i propri bagagli presso il ritiro bagagli dell'aeroporto.
  

2. Supporto durante i ritardi

A seconda della natura del ritardo, Ethiopian fornirà:

•    Cibo e bevande adeguati, compresa l'acqua potabile
•    Servizi igienici funzionanti a bordo
•    Assistenza medica, se necessaria
  

Ci impegniamo a garantire un'esperienza impeccabile sia a bordo che a terra, ma tieni presente che Ethiopian non è responsabile per eventuali carenze del servizio causate da fattori al di fuori del suo controllo (ad esempio condizioni meteorologiche, traffico aereo, restrizioni governative, ecc.).

Piano di emergenza per ritardi in pista dell'Ethiopian Airlines (solo voli negli Stati Uniti)

Questo piano si applica ai voli Ethiopian Airlines in partenza o in arrivo negli aeroporti statunitensi. Ethiopian non consentirà a un aereo di rimanere sulla pista per più di quattro (4) ore senza consentire ai passeggeri di sbarcare, a meno che:

•  Il pilota in comando determina che vi è un motivo di sicurezza per rimanere sulla pista, OPPURE
•  Il Controllo del Traffico Aereo (ATC) avvisa che il ritorno al gate o a un altro punto di sbarco potrebbe compromettere significativamente le operazioni aeroportuali.
  

Durante i ritardi sulla pista, Ethiopian Will

•  Fornire cibo e acqua adeguati entro 2 ore dal ritardo (dalla partenza o dall'atterraggio al gate)
•  Mantenere servizi igienici funzionanti
•  Fornire adeguata assistenza medica se necessario
•  Aggiornare i passeggeri sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comprese le informazioni disponibili sul motivo           delritardo
•   Informare i passeggeri se è disponibile l'opportunità di sbarcare al gate o in un'altra sede 

Coordinamento delle risorse

L'Etiopia ha stabilito dei protocolli per garantire personale e risorse adeguati per attuare questo piano, incluso il coordinamento con:

•    Autorità aeroportuali e gestori dei terminal
•    Dogana e protezione delle frontiere (CBP)
•    Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (TSA)
•    Altri fornitori di servizi, compresi quelli negli aeroporti di deviazione
  

Il piano di emergenza completo per i ritardi sulla pista è disponibile all'indirizzo:www.ethiopianairlines.com

12. RITARDI / CANCELLAZIONI / COLLEGAMENTI ERRI DEI VOLI

Noi di Ethiopian Airlines ci impegniamo a farti arrivare a destinazione in orario e secondo gli orari previsti. Tuttavia, potrebbero verificarsi circostanze al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche, restrizioni del controllo del traffico aereo o problemi operativi, che potrebbero causare ritardi, cancellazioni o deviazioni dei voli. 

In caso di ritardi, cancellazioni o deviazioni

Ethiopian Airlines si impegna a tenerti informato e supportato:

●     Ti informeremo entro 30 minuti da quando verremo a conoscenza di eventuali ritardi, cancellazioni o deviazioni.

●     Forniremo una spiegazione chiara del motivo della modifica, basata sulle informazioni più accurate e aggiornate disponibili.

●     Aggiorneremo i display sullo stato del volo ai gate dell'aeroporto e garantiremo che queste informazioni siano:

•     Disponibile ai gate d'imbarco degli Stati Uniti
•    Aggiornamenti sui tabelloni informativi aeroportuali
•     Accessibile tramite il nostro ufficio prenotazioni
•     Comunicato tramite il tuo numero di cellulare, SMS o e-mail (se fornito)
•     Pubblicato sul nostro sito web ufficiale:www.ethiopianairlines.com
  

In caso di mancata coincidenza con l'Etiopia:

Se il tuo volo Ethiopian perde la coincidenza con un altro volo Ethiopian verso la tua destinazione:

●     Faremo tutto il possibile per organizzare un piano di viaggio alternativo per farti raggiungere la destinazione finale il prima possibile.

●     Se non è immediatamente disponibile un collegamento alternativo e devi attendere il volo successivo, Ethiopian fornirà:

•     Sistemazione alberghiera completa
•    Una chiamata internazionale di 3 minuti verso la tua destinazione
•     Trasporto via terra da e per l'hotel
  

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza e ci impegniamo a rendere la vostra esperienza di viaggio il più agevole e confortevole possibile, anche in caso di imprevisti.

13. Risarcimento per negato imbarco (DBC)

Ethiopian Airlines fornisce un risarcimento per negato imbarco (DBC) alle seguenti condizioni:

Criteri di ammissibilità

●     Possiedi un biglietto valido acquistato da Ethiopian Airlines (ET) o da uno dei suoi agenti autorizzati, tra cui:

•     Biglietti emessi da un altro vettore che ha un accordo interlinea con ET.
•     Biglietti riscattati tramite punti ShebaMiles.

●     Hai una prenotazione confermata e valida per lo specifico volo ET.

●     Hai effettuato il check-in in tempo presso la sede designata (al banco o online) prima della chiusura del check-in e in         conformità con:

•     L'ultimo orario di check-in
•    Oppure il tempo minimo di collegamento (MCT) per i passeggeri in coincidenza
  

●     Possiedi tutti i documenti di viaggio richiesti e soddisfi tutti i requisiti di ingresso/uscita.

Criteri di ammissibilità

●     Possiedi un biglietto valido acquistato da Ethiopian Airlines (ET) o da uno dei suoi agenti autorizzati, tra cui:

•     Biglietti emessi da un altro vettore che ha un accordo interlinea con ET.
•     Biglietti riscattati tramite punti ShebaMiles.
  

●     Hai una prenotazione confermata e valida per lo specifico volo ET.

●     Hai effettuato il check-in in tempo presso la sede designata (al banco o online) prima della chiusura del check-in e in          conformità con:

•     L'ultimo orario di check-in
•     Oppure il tempo minimo di collegamento (MCT) per i passeggeri in coincidenza
  

●     Possiedi tutti i documenti di viaggio richiesti e soddisfi tutti i requisiti di ingresso/uscita.

Se il volo è sovravvenduto

●     In linea con le normative del Dipartimento dei Trasporti statunitense, l'Etiopia cercherà innanzitutto volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di un compenso.

●     Se non ci sono abbastanza volontari, ai passeggeri verrà negato l'imbarco in base alla priorità di prenotazione, tenendo conto di:

•    L’importanza del passeggero
•     Il loro rapporto d'affari con l'Etiopia
  

In caso di negato imbarco involontario

Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà nonostante siano stati soddisfatti tutti i requisiti per il check-in e la presentazione dei documenti:

●     Riceverai una dichiarazione scritta che descrive:

•     I tuoi diritti
•     Come viene determinata la priorità di imbarco

●     Se ti viene offerto un viaggio futuro gratuito o scontato come compensazione, Ethiopian inoltre:

•     Spiegare chiaramente eventuali restrizioni o condizioni di tale offerta
•     Informarti del tuo diritto di scegliere il pagamento in contanti o tramite assegno
  

●     Solitamente riceverai:

Nota speciale per le partenze dagli Stati Uniti

●     I passeggeri in partenza da un aeroporto degli Stati Uniti a cui venga negato l'imbarco contro la loro volontà a causa         di un sovrapprezzo saranno trattati in conformità con le normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti               (DOT).

Ethiopian Airlines garantisce che tutte le norme DBC e le politiche di imbarco prioritario siano disponibili in tutti gli aeroporti in cui opera e che le rispetterà sempre per trattare i passeggeri in modo equo.

•     Compensazione monetaria
•     E soluzioni di viaggio alternative

●     Ti è stato negato l'imbarco sul volo ET programmato a causa di overbooking o di limitazioni sul carico utile e, di                   conseguenza, non ti è stato consentito l'imbarco.

●     Ti è stato negato l'imbarco sul volo ET programmato a causa di overbooking o di limitazioni sul carico utile e, di                    conseguenza, non ti è stato consentito l'imbarco.

14. Limite di responsabilità

Viaggi e congressi internazionali

Se il tuo viaggio include una destinazione o una sosta in un Paese diverso dal Paese di origine, il tuo viaggio potrebbe essere regolato da trattati internazionali, tra cui:

•      La Convenzione di Varsavia
•     La Convenzione di Montreal

Tali convenzioni possono applicarsi all'intero viaggio, anche se una parte dello stesso avviene all'interno dello stesso Paese.

Esclusione di responsabilità generale

•      Ethiopian Airlines non è responsabile per eventuali danni derivanti dal mancato rispetto di leggi, norme o regolamenti.
•      Non siamo inoltre responsabili per eventuali danni derivanti dalla nostra conformità alle normative statali o internazionali o dal mancato rispetto dei requisiti di viaggio da parte vostra. 

Responsabilità per morte o lesioni personali

In base a queste Convenzioni:

●     Ethiopian è responsabile per morte o lesioni personali se l'incidente si è verificato:

•     A bordo dell'aereo, oppure
•    Durante le operazioni di imbarco o sbarco

●     Limite di responsabilità:

•     Convenzione di Varsavia: 8.300 DSP (~10.000 USD) per passeggero
•     Protocollo di Varsavia + Aja: 16.600 DSP (~20.000 USD) per passeggero
•     Convenzione di Montreal: nessun limite specifico a meno che non si applichi la negligenza concorrente

●     La negligenza del passeggero può ridurre o annullare il risarcimento.

Nota speciale per i voli negli Stati Uniti

●     I viaggi internazionali con sede negli Stati Uniti potrebbero essere soggetti a contratti speciali e accordi tra vettori.

●     La responsabilità in caso di morte o lesioni è spesso limitata a 75.000 USD per passeggero, spese legali incluse (o 58.000 USD spese legali escluse in alcuni stati degli Stati Uniti).

●     È possibile ottenere una copertura aggiuntiva tramite un'assicurazione privata, indipendente dai limiti previsti dal trattato.

14.1. Limiti di responsabilità per i bagagli

●     La responsabilità sussiste solo quando si verificano danni, distruzioni o perdite:

•    A bordo dell'aereo, oppure
•     Mentre il bagaglio è in custodia dell’Etiopia

●     Eccezioni: Non siamo responsabili per danni dovuti a:

•     Difetti intrinseci del bagaglio o usura naturale (ad esempio graffi o ammaccature)
  

Limiti di responsabilità per i bagagli

●     Puoi dichiarare un valore più elevato per il tuo bagaglio e pagare un supplemento per aumentare la tua copertura.

14.2. Limiti di responsabilità per il carico

     Se il mittente dichiara un valore superiore al momento della consegna e paga un sovrapprezzo, Ethiopian risarcirà fino al valore dichiarato, a meno che non si dimostri che è eccessivo.

     Per tutte le richieste è richiesta una prova del valore.

Voli in code-sharing

•      Se il vettore operativo è diverso dal vettore di commercializzazione (code-share), eventuali reclami o richieste di risarcimento danni dovranno essere indirizzati al vettore operativo.
•      La compagnia aerea indicata o codificata sul biglietto è considerata il vettore contraente.
  

14.3. Prescrizione dell'azione risarcitoria

Tutte le azioni legali per danni devono essere intentate entro due (2) anni da:

●     La data di arrivo a destinazione, o

●     La data prevista per l'arrivo del volo, oppure

15. Dati personali

Il passeggero o il suo agente devono riconoscere che i dati personali sono stati forniti a Ethiopian. Si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy.

Meta Title - Condizioni di trasporto | Ethiopian Airlines

Meta Description - Scopri tutti i dettagli sulle Condizioni di Trasporto di Ethiopian Airlines!