Recomendamos solicitar serviços especiais (por exemplo, assistência para cadeira de rodas) ao fazer a reserva.

Você não é obrigado a declarar sua deficiência. Mas quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos nos preparar.

Se você não puder usar nosso site devido a uma deficiência, ligue para nós. Oferecemos tarifas online por telefone, sem taxa de serviço, como forma de acomodação.

Contatos para reservas:

• Washington D.C.:1-800-445-2733
  Para deficientes auditivos: 1-800-828-1120 (Serviço de retransmissão telefônica)
  
  

• Adis Abeba:+251 11 617 9900
  
  

• On-line: EthiopianAirlines.com
  
  

Para solicitar assistência especial on-line:

• Durante a reserva: selecione suas necessidades na seção “informações do passageiro”.
  
  

Recomendamos reservar o mais cedo possível.

Horários de aviso e check-in para necessidades específicas:

• Oxigênio medicinal durante o voo (fornecido por nós):
  Avise-nos com 72 horas de antecedência e faça o check-in 1 hora antes.
  
  

• Equipamento respiratório individual (por exemplo, CPAP, POC):
  Avise-nos com 48 horas de antecedência e faça o check-in 1 hora antes.
  
  

• Viagem em maca, animal de serviço ou incubadora:
  Avise-nos com pelo menos 48 horas de antecedência e faça o check-in 1 hora antes.
  
  

Também nos notifique com 48 horas de antecedência se você:

• É necessário conectar dispositivos de assistência à energia da aeronave (não garantido)
  
  

• Viajar com materiais perigosos (por exemplo, certas baterias)
  
  

• Têm deficiências graves de visão e audição
  
  

• Necessidade de uso de cadeira de rodas a bordo
  
  

• Precisa de embalagem para baterias ou outros dispositivos
  
  

Assistência de embarque:
Se precisar de elevador ou rampa para cadeira de rodas, chegue 1 hora antes para embarcar.

Também recomendamos que entre em contato conosco se você:

• Precisa de suporte para cadeira de rodas
  
  

• Precisa de ajuda para se transferir para seu assento
  
  

• Precisa de arranjos de assentos específicos
  
  

Se você for usar um dispositivo respiratório alimentado por bateria durante o voo, avise-nos com pelo menos 48 horas de antecedência. Confirmaremos a duração do voo e ajudaremos a calcular quantas baterias são necessárias.

Assentos acessíveis estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato conosco pelo menos 24 horas antes da partida.

Tipos de assentos acessíveis:

• Assentos de antepara:Geralmente na primeira fileira, com mais espaço para as pernas.
  
  

• Assentos com apoio de braço móvel no corredor:Mais fácil para transferências.
  
  

• Assentos designados para deficientes:Reservado para clientes que:
  
  

• Use uma cadeira de corredor e não consiga se transferir para um apoio de braço fixo
  
  

• Tenha animais de serviço
  
  

• Tem uma perna fundida ou imobilizada
  
  

• Viaje com um assistente de segurança ou cuidador
  
  

Observação:Alterações na aeronave podem afetar a atribuição de assentos. Faremos o possível para acomodá-lo.

Nossa equipe pode ajudar com embarque, desembarque e conexões de voos.

Voos de conexão:
Se você não consegue andar e tem uma longa escala, recomendamos viajar com um acompanhante.

Pré-embarque:
Informe ao agente do portão que você precisa de assistência.

O suporte de embarque inclui:

• Equipamentos para quem não consegue usar escadas
  
  

• Cadeiras de corredor para acesso estreito à cabine

Instruções de segurança:

• Briefings individuais estão disponíveis.
  
  

• Briefings em vídeo com legendas e cartões de segurança em Braille estão disponíveis mediante solicitação.
  
  

Suporte para bagagem de mão:

• A tripulação pode ajudar a guardar e recuperar bagagem de mão ou dispositivos de assistência.
  
  

Uso de cadeira de rodas a bordo:

• Aeronaves que voam de/para os EUA têm cadeiras de rodas a bordo para acesso ao banheiro.
  
  

• Os comissários de bordo ajudam com a cadeira, mas não com as funções de banheiro.
  
  

Outra assistência:

• A tripulação consegue identificar alimentos, fatiar refeições e abrir pacotes.
  
  

Cadeiras de rodas para aeroportos:
Nossa equipe pode ajudar com embarque, desembarque e transferências.
A prioridade é para quem solicitou cadeira de rodas com antecedência. Podem ocorrer atrasos em horários de pico.

Verificando sua cadeira de rodas:

• Todos os dispositivos de assistência são aceitos, incluindo cadeiras de rodas elétricas.
  
  

• Você pode despachar sua cadeira de rodas pessoal no portão.
  
  

• Ele será devolvido o mais próximo possível da porta da aeronave, totalmente montado (quando permitido por lei).
  
  

Se a sua conexão for curta, você poderá não receber sua cadeira de rodas entre os voos. Considere usar nosso serviço de cadeira de rodas ou reservar uma conexão mais longa.

Dicas para verificar cadeiras de rodas elétricas:

• Anexe instruções claras de manuseio (por exemplo, alternar para o modo manual, remover peças).

  Identifique o tipo de bateria e anexe as instruções de remoção.

Identifique claramente a bateria da sua cadeira de rodas comoderramável ou não derramável.

Derramável (célula úmida):

• Vamos desconectar e proteger os terminais
  
  

• A bateria pode ser removida e embalada
  
  

Não derramável (célula seca, célula de gel):

• Nós iremos gravar os postes da bateria
  
  

• A bateria pode ser removida se o armazenamento na vertical não for possível
  

Não transportamos baterias danificadas ou com vazamento.

Um armário de cabine dedicado está disponível para armazenar uma cadeira de rodas manual dobrável (máx.: 13” x 36” x 42”), sem remover as rodas.

Passageiros que embarcarem antecipadamente podem guardar suas cadeiras de rodas aqui, antes de outros itens da cabine. Isso está em conformidade com as normas de segurança.

Posso viajar com um animal de serviço?
Sim. Aceitamos animais de serviço (cães apenas para apoio emocional). Você precisará de:

• Um atestado médico para animais de apoio emocional
  
  

• Garantia verbal ou identificação de que o animal é treinado para suporte à deficiência
  Os animais de serviço podem sentar-se em qualquer lugarexceto fileiras de saída de emergência. Entre em contato conosco com antecedência para solicitar assentos.
  
  

Preciso de um atestado médico?
Normalmente não. Você precisará de um se:

• Viajar com maca, incubadora ou oxigênio
  
  

• Você tem uma doença transmissível
  
  

• Você precisa de ajuda médica extraordinária durante o voo
  
  

Os certificados devem ser datados em até 10 dias antes do seu voo inicial. Para doenças transmissíveis, o certificado deve confirmar que a condição não é transmissível e listar as precauções necessárias.

Posso solicitar uma refeição especial?
Sim. Solicite pelo menos 24 horas antes da partida.

Posso levar medicamentos?
Sim. Leve-o na bagagem de mão.
Não há refrigeração a bordo, então planeje adequadamente.
Se usar agulhas, leve consigo uma receita médica por segurança. Peça ajuda a um membro da equipe para descartar as agulhas.

Posso solicitar oxigênio a bordo?
Sim, com 48 horas de antecedência. Será cobrada uma taxa.
Traga um certificado confirmando sua necessidade de oxigênio e a taxa de fluxo necessária.
Unidades de oxigênio pessoais não são permitidas em voos (regulamentação da FAA).
Nós fornecemos oxigênio apenas para o voo. Você precisará providenciar o oxigênio no solo.

Posso levar equipamento médico pessoal?
Sim, incluindo respiradores e ventiladores, se eles:

• Coloque-se sob seu assento ou em um assento extra pago
  
  

• Conheça as regras de segurança e uso de energia
  Pilhas secas e de gel são aceitas. Pilhas úmidas não.
  
  

Preciso de um cuidador pessoal?
Sim, se você estiver viajando em uma maca ou precisar de ajuda significativa.
Não fornecemos assistentes pessoais.

CROs estão disponíveis nos aeroportos de Addis Ababa Bole e Washington Dulles.
Peça a qualquer membro da equipe para entrar em contato com um CRO para você.

Mais informações:
Para a regulamentação completa dos EUA sobre direitos de pessoas com deficiência em viagens aéreas (14 CFR, Parte 382):

• Ligue (somente nos EUA):
  
  

• 1-800-778-4838 (voz)
  
  

• 1-800-455-9880 (TTY)
  
  

• Ligue (escritório de DC):
  
  

• 202-366-2220 (voz)
  
  

• 202-366-0511 (TTY)
  
  

• Correspondência:
  Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo
  C-75, Departamento de Transporte dos EUA
  1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590
  
  

• Site: airconsumer.ost.dot.gov
  
  

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