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Ethiopian Airlines Customer Commitment

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Conseils et informations de voyage essentiels Marchandises dangereuses Restrictions relatives aux cartes de crédit/débit Politique relative aux notes de débit d'agence (ADM) d'Ethiopian Airlines Frais de service facultatifs Retards d'asphalte et plan d'urgence Ethiopian Customer Commitment

Engagement client d'Ethiopian Airlines

Chez Ethiopian Airlines, nous sommes bien plus qu'une simple compagnie aérienne : nous sommes des personnes qui se soucient profondément de vos voyages. Que vous voyagiez à travers le monde ou simplement à travers le pays, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide, respectueuse et attentionnée du début à la fin.

Voici ce que vous pouvez attendre de nous :

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous proposer le tarif le plus bas disponible pour la date, l'itinéraire et la classe de service choisis lorsque vous réservez via :

  • Notre site Web: ethiopianairlines.com

  • Notre application mobile

  • Notre centre d'appels

  • N'importe lequel de nos agents de billetterie ou de vente

Nous croyons en la transparence et nous vous aidons à prendre des décisions de voyage éclairées.



Si quelque chose affecte votre vol, comme un retard, une annulation ou un changement, nous ferons de notre mieux pour vous informer dans les 30 minutes suivant sa découverte.

Vous pouvez compter sur des mises à jour via :

  • Annonces de porte

  • Panneaux d'affichage des informations de vol

  • Notre site Web

  • Alertes mobiles, e-mail et SMS

  • Bureaux de réservation

Nous savons que votre temps est précieux et que vous méritez une communication honnête et rapide.


Nous comprenons le stress d'arriver sans ses bagages. Bien que nous nous efforcions de livrer tous vos bagages à temps, si le vôtre est retardé, nous nous efforcerons de vous le rendre dans les 24 heures.

En cas de perte de vos bagages, veuillez en informer immédiatement notre personnel à l'aéroport. Nous proposons également :

  • Indemnisation pour les bagages retardés :

    • 150 USD (Classe Cloud Nine/Entreprise)

    • 100 USD (classe économique)

    • Pour les vols intérieurs (non-résidents) : 750 ETB (Cloud Nine), 600 ETB (Economy)

  • Nous continuerons le suivi via notre siège social si le sac n'est pas retrouvé après 7 jours.

  • Assistance de suivi via le 800-445-2733 ou notre site Web

Votre tranquillité d’esprit est importante pour nous.


Nous souhaitons vous faciliter la tâche pour obtenir un remboursement si vous changez de forfait. Si vous êtes éligible à un remboursement :

  • Achats par carte de crédit : remboursement sous 7 jours ouvrés

  • Paiements en espèces/chèques : Remboursés dans les 10 jours ouvrables

Pour traiter votre remboursement en douceur, veuillez inclure :

  • Votre nom et votre adresse

  • Numéro de Carte de Crédit

  • Numéro(s) de billet

  • Informations sur la date et l'itinéraire du voyageLes demandes de remboursement peuvent être effectuées auprès de nos billetteries locales, agences de voyages ou par courrier à :
    Service de remboursement client
    3133, avenue Mt. Vernon
    Alexandria, VA 22305

     

Pour les passagers handicapés :
Vous méritez la dignité, le confort et un soutien total tout au long de votre parcours.

  • Notre équipe est formée pour vous servir avec respect et sans discrimination.

  • Il y a toujours un agent de résolution des plaintes (CRO) disponible

  • Nous proposons des aménagements adaptés, notamment en cas de retard.

  • Un préavis peut être requis pour certains services.

  • Pour les vols opérés par des partenaires, veuillez également vous référer à leurs politiques.

Pour les mineurs non accompagnés :
Nous prenons particulièrement soin des enfants qui voyagent seuls.

  • Enfants de moins de 5 ans : Doivent être accompagnés d'un adulte.

  • De 5 à 11 ans : Peuvent voyager avec notre service pour mineurs non accompagnés (tarif adulte + frais de service)

  • De 12 à 17 ans : Peut voyager seul ; le service pour les mineurs non accompagnés est facultatif.

Parlez à notre équipe lors de votre réservation ; nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.


Les longues attentes sur le tarmac peuvent être frustrantes. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Si votre vol est retardé alors que vous êtes encore au sol, nous vous fournirons :

  • Eau potable et collations

  • Accès aux toilettes fonctionnelles

  • Soins médicaux si nécessaire

Votre confort et votre bien-être sont toujours notre priorité.


Il arrive que des vols soient surbookés en raison de limitations opérationnelles ou de changements d'appareils. Dans ce cas :

  • Dans un premier temps, nous demanderons aux volontaires de céder leur place, moyennant compensation.

  • Si l'embarquement vous est refusé involontairement, nous vous expliquerons vos droits et vous fournirons :

    • Avis écrit

    • Indemnisation basée sur la réglementation du ministère des Transports des États-Unis.

Les montants des indemnisations peuvent varier :

  • Il n'y a pas de compensation si vous arrivez dans l'heure suivant votre heure d'arrivée initiale.

  • 200 % de votre tarif (jusqu'à 650 $) si vous arrivez entre 1 et 4 heures de retard

  • 400 % de votre tarif (jusqu'à 1 300 $) si vous arrivez avec plus de 4 heures de retard

Nous ferons toujours de notre mieux pour minimiser les perturbations.


Avant de prendre l'avion, nous nous assurons que vous avez facilement accès à :

  • Votre itinéraire complet

  • Nos politiques sur les modifications, les remboursements et les annulations de billets

  • Plans des sièges d'avion

  • Règles et avantages du programme de fidélité ShebaMiles

Ces informations sont disponibles en ligne, dans des brochures et auprès de notre équipe de service client.


Si vous voyagez sur un vol en partage de code, nous travaillons en étroite collaboration avec nos compagnies aériennes partenaires pour maintenir les mêmes normes élevées que vous attendez d'Ethiopian Airlines.

Vos commentaires nous aident à progresser. Pour toute réclamation ou préoccupation :

  • Nous vous le confirmerons dans les 30 jours.

  • Nous vous répondrons soigneusement et en détail dans un délai de 60 jours.

Envoyez-nous vos commentaires via notre site web ou contactez directement le service client. Nous sommes toujours à votre écoute.


Si votre vol est annulé ou si vous manquez une correspondance à cause de nous, nous ferons ce qui suit :

  • Réservez votre prochain vol Ethiopian disponible

  • Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons :

    • Hébergement à l'hôtel

    • Transport terrestre

    • Un appel téléphonique gratuit de 3 minutes pour informer quelqu'un de sa destination

Nous sommes avec vous jusqu'à ce que vous arriviez là où vous devez aller.


Click here to get information about baggage restrictions

Payment by bank cards issued in Russia is not available on the website. To finalize your booking and pay for your air tickets, you can send your booking code by e-mail to ethiopianairlines_ru@aviareps.com daily or call us at +7 (495) 937-59-45. You will be sent a link to pay for your reservation with a Russian bank card.

You can also pay by cash or Russian bank card at the airline's office at: 9, Zemlyanoy Val Street, Moscow, BC “Citidel”, 8th floor. Office working hours: Monday through Friday from 10:00 to 19:00.

Branch of AVIAREPS AG is an authorized general agent of Ethiopian Airlines in Russia. TIN/CPP 9909020040/773851001

Please be notified that for flights departing from Washington, Ethiopian Airlines has temporarily limited excess baggage to a maximum of 2 per passenger making the total number of accepted checked baggage 4 per passenger. The additional 2 excess bags will be accepted on standby and may not be shipped on the same flight.

VISA for passengers transiting through ICN
Kindly note that since our flight will have a technical landing in Seoul, passengers with the nationalities Sudan, Syria, Egypt, Yeman are required to hold a transit VISA for South Korea.

Please be informed that if your flight has a stopover at Incheon Airport (ICN), based on the local requirement you are required to disembark, go through transit security screening, and then re-board the aircraft.

Travel Advisory

1. All travelers are required to submit thier SG Arrival Card before arriving in Singapore, except:

  • Those transiting/transferring through Singapore without seeking immigration clearance

  • Residents travelling through the land checkpoints.

Please note that the SG Arrival Card is not a visa. You may refer to the requirements for entering Singapore for more information.

2. All passengers with travel history to countries with risk of yellow fever in the 6 days prior to arrival in Singapore are required to have a valid yellow fever vaccination certificate. The Yellow Fever Vaccination Certificate will only be considered valid if issued 10 days prior to arrival into Singapore.

For the detail information, including the list of countries with risk of yellow fever, click here

Please note that airport check-in time for your flight on ET928 will be from 15:00 to 18:00 local time.

If travel is on a short-term visa, you will need to have a return ticket preferably on Ethiopia Airlines. If the return ticket is on other airlines, an indemnity will have to be submitted.
Long-term visas under process - Passengers need to carry the payment receipt and Declaration. Passengers will also need to have a single-entry visa to enter South Africa. If NOT OK TO BOARD pops up during the check-in system, passengers must contact DHA-South Africa to have the status changed and obtain a "Waiver of Unfavor" letter from DHA- South Africa.

Discounted fare is available if:

Noter : Il est obligatoire de présenter le document lors de l'émission du billet (si le paiement est effectué aux guichets de la ville/de l'aéroport) et, au moment de l'enregistrement à la compagnie aérienne sur demande. Le défaut de présenter les documents requis peut entraîner le refus du passager du vol et le remboursement du billet après déduction des pénalités applicables.

Take the train to your plane

Ethiopian, in cooperation with Deutsche Bahn, offers its passengers the opportunity to travel with Deutsche Bahn from almost all DB stations in Germany to Frankfurt Airport.

Read the terms and conditions

Do you want to include train segment to your booking?

FAKE WEBSITE AND BANK ACCOUNT ALERT

Beware of Scammers

It has come to our notice that scammers are setting up fake websites with similar names to ours to deceive passengers. Our official website is www.ethiopianairlines.com and you can download our mobile app for easier and safer transactions.

Ethiopian officers do not call you for payment or ask you to transfer money to any specific bank account . Ethiopian has city offices and airport offices in four cities in Nigeria, namely Kano, Enugu, Abuja and Lagos; you may visit our offices for any further information.

Travel Advisory

  • Passport or national identity cards are required for all passengers traveling between Vienna and Copenhagen, along with residence permit or citizenship in one of the Schengen countries. Driving license or other ID cards are not considered as travel documents.

  • Passengers traveling between Vienna and Copenhagen who require entry visa to Schengen countries must have a valid multiple-entry Schengen visa. Passengers who already used a single-entry Schengen visa to enter Vienna or another Schengen country cannot travel on Ethiopian Airlines flight between Vienna and Copenhagen as their single-entry Schengen visa is already used.

This fare is payable in Ethiopian Birr only if you are an Ethiopian citizen, or you have a residence permit in Ethiopia.

Note:

  • It is mandatory to present all the necessary documents upon ticketing (if payment is made at city or airport ticket offices) and at the time of check-in to the airline on demand. Failure to present the required documents may result in the denial of the passenger's flight.
  • If you do not hold any of these documents, your ticket must be paid with credit/debit card on the Website/ Mobile App OR pay in cash in USD, GBP, or EUR currencies at ticket offices.

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