2. Réservation et billetterie

2.1 Réservation / Conditions de réservation

• Les réservations peuvent être faites pour :

  • Passagers adultes
  • Enfants et nourrissons voyageant avec un adulte accompagnateur
  • Passagers en situation d'incapacité
  • Les futures mamans
  • Enfants non accompagnés

• Toutes les formalités nécessaires doivent être accomplies à l’avance et l’approbation d’Ethiopian Airlines doit être obtenue au préalable.

Pour les voyages vers/depuis les États-Unis :

• Si vous réservez votre vol au moins 7 jours avant le départ, Ethiopian Airlines :

• Conservez votre réservation au tarif indiqué pendant 24 heures gratuitement
• Offrez un remboursement complet si vous annulez dans les 24 heures suivant l'achat du billet

2.2 Conditions tarifaires

• Les tarifs incluent toutes les taxes applicables, à l'exception de celles perçues localement lors de l'enregistrement à l'aéroport.

• Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés et ne sont garantis qu'après paiement intégral.

• Ethiopian propose le tarif le plus bas disponible auquel vous êtes éligible en fonction de votre :

  • Date du voyage
  • Sélection de vol
  • Classe de service

• Ces tarifs sont disponibles via :

• www.ethiopianairlines.com
• Centre d'appels de réservation d'Ethiopian
• Guichets de la ville et guichets des aéroports

2.3 Annulation des réservations

Ethiopian peut annuler toute réservation (confirmée ou non) si nécessaire pour :

• Se conformer aux réglementations gouvernementales
• Soutenir les besoins de transport d'urgence (par exemple, la défense nationale)
• Réagir aux conditions météorologiques ou aux événements de force majeure, notamment :
  • Catastrophes naturelles
  • grèves
  • Troubles civils
  • Guerre ou hostilités
  • Embargos ou autres perturbations incontrôlables

2.4 Période de validité du billet

• Sauf indication contraire ou exigence des lois locales :

• Un billet est valable un an à compter de la date de début du voyage ou
• En cas de non-utilisation, valable un an à compter de la date d'origine ou de réémission, selon la date la plus tardive.

• Exceptions :

  • Les tarifs promotionnels ou d'excursion peuvent avoir des périodes de validité plus courtes
  • Les billets limités à des dates de voyage spécifiques ne sont valables que pendant ces périodes
  • Pour les voyages à plusieurs étapes (par exemple, aller-retour/cercle/à mâchoires ouvertes), la règle la plus restrictive s'applique

2.5 Options de paiement et de livraison des billets

Deux modes de paiement :

1. Paiement à l'agence :

• Payez à votre billetterie Ethiopian Airlines la plus proche

2. Payer par carte de crédit :

• Le paiement intégral est débité immédiatement lors de la réservation en ligne
• Un billet électronique est émis instantanément
• Le titulaire de la carte doit voyager ou être présent lors de l'embarquement avec la carte pour vérification
• Les paiements par carte de tiers ne sont pas acceptés, sauf si le titulaire de la carte voyage

Délais de retrait des billets (réservations à payer en agence) :

• Les billets non retirés à temps seront automatiquement annulés.

• Note de remboursement :

  • Si vous choisissez de ne pas voyager et demandez un remboursement, des pénalités d'annulation peuvent s'appliquer en fonction des règles tarifaires.

2.6 Restrictions sur les billets

• Les conditions des billets varient selon le type de tarif et peuvent inclure :

  • Limites de validité
  • Frais de modification ou d'annulation
  • Restrictions sur les remboursements

• Pour plus de détails, contactez votre agent de voyages ou un bureau éthiopien à proximité.

2.7 Délai d'expiration du ticket

• Si vous n’êtes pas prêt à acheter votre billet au moment de la réservation, un délai spécifique vous sera accordé pour finaliser votre achat.

2.8 Remboursements

• Ethiopian Airlines fournit des remboursements rapides pour les billets éligibles une fois que nous avons reçu votre demande de remboursement dûment remplie ainsi que tous les documents requis.

  • Processus de remboursement :
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat du billet.
  • Si payé par carte de crédit : Nous enverrons la demande de remboursement à l'émetteur de votre carte dans les 7 jours ouvrables.
  • Si payé en espèces, par chèque ou par d'autres moyens : nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète.

• Comment demander un remboursement :

  • Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer votre demande de remboursement écrite à Ethiopian Airlines, Service de remboursement client, 277 S Washington St., Suite 120, Alexandria, VA 22314

• Alternativement, vous pouvez :

• Visitez le bureau Ethiopian Airlines le plus proche
• Contactez votre agent de voyages
• Ou envoyez un e-mail à votre bureau local (les coordonnées sont disponibles sur notre site Web)

• Assurez-vous d'inclure les détails suivants dans votre demande :

  • Nom complet du passager
  • Adresse
  • Numéro de carte de crédit utilisé pour l'achat
  • Numéro(s) de billet
  • Date du voyage
  • Villes de départ et de destination

ImportantLes demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai d'un an à compter de la date d'expiration du billet. Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2.9 Réacheminement

• Si vous êtes réacheminé involontairement, vous conservez votre franchise de bagages d'origine, même si vous êtes déplacé vers une classe de service inférieure (auquel cas vous pourriez avoir droit à un remboursement).

• Si vous demandez un changement d'itinéraire (changement d'origine, de destination, de transporteur ou de tarif), le billet sera réémis et des différences de tarif s'appliqueront : soit un remboursement, soit des frais supplémentaires.

3. Avis relatif aux taxes et frais imposés par le gouvernement

• Le prix de votre billet peut inclure des taxes et frais exigés par les autorités gouvernementales. Ces frais peuvent représenter une part importante du prix total du billet.

  • Certaines taxes et frais sont inclus dans le prix du billet.
  • Les autres sont répertoriés séparément dans la ou les cases « TAXE » de votre billet.
  • Dans certains cas, il se peut que vous soyez amené à payer des taxes ou des frais supplémentaires à l'aéroport qui n'ont pas été perçus lors de l'achat du billet.

4. Services spéciaux

4.1 Acceptation des enfants et des nourrissons

• Les enfants âgés de 2 à 11 ans voyageant avec un parent ou un tuteur auront un siège réservé.

• Les bébés de moins de 2 ans n'ont pas de place réservée, sauf sur demande et paiement. Ils doivent être assis avec leur tuteur.

• Un adulte ne peut voyager qu'avec un seul bébé. Si vous voyagez avec deux bébés, un accompagnateur est requis pour le deuxième.

4.2 Mineurs non accompagnés (UM)

• Ethiopian Airlines considère les enfants âgés de 5 à 11 ans voyageant seuls comme des mineurs non accompagnés (UM).

• Les jeunes âgés de 12 à 17 ans sont également considérés comme non accompagnés et peuvent nécessiter un traitement spécial.

• Pour les enfants de 5 à 11 ans :

  • Aucune escorte n'est requise sur les vols opérés par Ethiopian Airlines (à l'exception des vols en partage de code).
  • Ils sont acceptés sur les lignes nationales et internationales.
  • Ethiopian Airlines assure la prise en charge de l'enfant en toute sécurité aux points de correspondance, mais n'assume aucune responsabilité au-delà de l'aéroport.

• Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls sans un membre de leur famille.

• Un service d'escorte peut être organisé (moyennant des frais) sur n'importe quel itinéraire.

• Les jeunes âgés de 12 à 17 ans ne peuvent pas accompagner des enfants de moins de 12 ans.

4.3 Voyager avec des animaux

• Les animaux de compagnie (chats et chiens) peuvent être transportés en cabine ou en soute, selon leur taille, leur contenant et la réglementation.

• Les animaux d'assistance (comme les chiens guides) sont autorisés dans la cabine sans frais, si :

• Le chien est correctement harnaché et muselé.
• Des dispositions sont prises à l’avance.

• Les passagers avec des animaux de compagnie doivent :

• Évitez de vous asseoir dans les rangées de sortie de secours.
• Assurez-vous que l’allée n’est pas bloquée.

• Les règles locales et internationales concernant le transport des animaux de compagnie peuvent différer. Veuillez vous renseigner auprès d'Ethiopian Airlines ou de votre agence de voyages.
• Pour les vols interlignes, vérifiez auprès de la compagnie aérienne de correspondance les politiques concernant les animaux de compagnie.
• Les animaux de compagnie en cabine ou en soute sont facturés au tarif des excédents de bagages, quel que soit le poids des autres bagages.
• Les propriétaires sont responsables de la santé, de la sécurité et du respect des réglementations.
• Ethiopian n'est pas responsable si un animal de compagnie se voit refuser l'entrée dans un pays.

4.4 Passagers nécessitant une assistance spéciale (PRSA)

Ethiopian Airlines fournit des services aux passagers handicapés ou ayant des besoins spéciaux, dans le respect de toutes les réglementations.

Services disponibles :

• Fauteuils roulants
• Oxygène en vol
• Civières
• Aide au levage
• Dispositifs de soutien des membres
• Autres équipements nécessaires (sur demande préalable)

Processus de demande :

• Certains services doivent être demandés à l'avance.
• Vous pouvez également demander une assistance à votre arrivée à l'aéroport.
• Un responsable du traitement des plaintes (CRO) est disponible à l'aéroport pour vous aider.

Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vérifiez leurs politiques spécifiques.

Passagers sur civière

• Un seul passager en civière par vol.
• Un certificat médical (MEDIF) est requis confirmant l'aptitude à voler.

Oxygène en vol

• L'oxygène est disponible sur demande et moyennant des frais supplémentaires.
• Les demandes doivent être faites 48 heures à l'avance.
• Un certificat médical est requis, indiquant :
  • Débit d'oxygène par minute
  • Volume total requis
  • Confirmation que le passager est apte à voyager
• Un maximum de 6 bouteilles d'oxygène est autorisé par vol.
• Si le passager ne peut pas utiliser l’oxygène de manière autonome, un accompagnateur doit l’accompagner.

Passagers en fauteuil roulant

• Accepté sans accompagnateur si un certificat médical confirme que le passager :

  • Peut voyager sans attention particulière
  • Peut évacuer de manière autonome en cas d'urgence

Patients souffrant de troubles mentaux

• Accepté seulement si :

  • Un formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) est approuvé.
  • Le passager dispose d'une escorte et de tous les documents de voyage.
  • L'attribution des sièges se fait à l'arrière de la cabine, loin des sorties.

Femmes enceintes

• Jusqu'à 28 semaines : Aucune autorisation médicale requise. Un formulaire de grossesse doit être rempli et présenté.
• Jusqu'à 36 semaines :
  • Autorisé pour les vols intérieurs/courts (moins de 2 heures).
• Jusqu'à 34 semaines :
  • Autorisé pour les vols internationaux/longs (plus de 2 heures) avec l'accord d'un médecin.

Remarques importantes :

• L’autorisation médicale n’est pas requise avant 28 semaines.
• Obligatoire après 28 semaines uniquement pour les cas compliqués ou exceptionnels.
• Dans de tels cas, l’approbation médicale ET est obligatoire.

5. Documents de voyage et autres exigences

5.1 Exigences générales relatives aux documents de voyage

• Les passagers doivent être munis de tous les documents nécessaires pour entrer ou sortir d'un pays, notamment :

  • Passeports
  • Tous
  • Certificats de santé
  • Autres permis de voyage requis par le pays de destination

• Ethiopian Airlines se réserve le droit de :

  • Faire des copies des documents de voyage
  • Refuser l'embarquement si les documents requis ne sont pas présentés ou sont incomplets

• Ethiopian n'est pas responsable des pertes, des coûts ou des conséquences dus à des documents de voyage incomplets ou invalides.

5.2 Validité du passeport

• Les passagers doivent être titulaires d'un passeport valide pendant toute la durée de leur voyage.

• Ethiopian Airlines n'est pas responsable des refus d'embarquement dus à :

  • Passeports expirés
  • Visas manquants
  • Documentation incomplète

5.3 Refus d'entrée et expulsion

• Si un passager se voit refuser l’entrée dans un pays pour quelque raison que ce soit :

  • Ils doivent payer le tarif de retour applicable
  • Ethiopian peut utiliser les fonds de billets ou les paiements non utilisés pour ce tarif
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour la partie du voyage déjà effectuée

5.4 Visa, santé et conditions d'entrée

• Les exigences varient selon les pays. Il incombe au passager de :

• Vérifiez les exigences en matière de passeport, de visa et de santé
• Assurez-vous d'avoir un billet de retour/de continuation et des fonds suffisants pour leur séjour

• Veuillez consulter :

• Le consulat le plus proche de votre pays de destination
• Votre agent de voyages
• Le bureau d'Ethiopian Airlines le plus proche

5.5 Note sur les visas Schengen (spécifiques à l'Europe)

• Pour voyager entre les villes Schengen suivantes sur Ethiopian Airlines :

  • Stockholm - Oslo
  • Vienne – Copenhague
  • Milan – Zurich
• Les passagers doivent être munis d'un visa Schengen à entrées multiples valide.
• Un visa à entrée unique qui a déjà été utilisé pour entrer dans un pays Schengen n'est pas valable pour voyager entre ces villes sur des vols éthiopiens, en raison de leur statut de transit international.

5.6 Réglementation douanière

• Les lois douanières varient selon les pays et changent fréquemment.

• Pour connaître les règles douanières à jour, contactez :

  • Votre agent de voyages
  • Le bureau d'Ethiopian Airlines le plus proche

5.7 Produits agricoles

• De nombreux pays ont des règles strictes sur l’importation ou l’exportation de produits agricoles.

• Vérifiez les restrictions en vigueur avant de voyager avec :

  • Votre agent de voyages
  • Le bureau d'Ethiopian Airlines le plus proche

6. Avis aux passagers nationaux

6.1 Voyages intérieurs en Éthiopie

• Les voyages aériens qui se déroulent entièrement en Éthiopie sont régis par le Code de commerce éthiopien.

• Ce code limite la responsabilité d'Ethiopian Airlines pour :

  • Décès ou blessures corporelles
  • Perte ou dommage aux bagages

6.2 Voyages internationaux et conventions juridiques

• Si votre voyage comprend une destination ou une escale en dehors de l'Éthiopie, des lois internationales peuvent s'appliquer :

  • Convention de Varsovie ou ses amendements
  • Convention de Montréal

• Ces conventions limitent la responsabilité de la compagnie aérienne pour :

  • Décès ou blessure d'un passager
  • Perte, dommage ou retard de bagages

Note spéciale pour l'Italie :

• Pour les vols soumis aux Conventions de Varsovie ou de Montréal et les affaires judiciaires portées devant les tribunaux italiens, la limite de responsabilité est de :

  • 100 000 droits de tirage spéciaux (DTS) tels que définis par le Fonds monétaire international (FMI)
  • Ce montant sera converti en monnaie locale en utilisant les méthodes d'évaluation du FMI

6.3 Exigences relatives à la carte d'identité et à la vérification de l'âge

• Les passagers doivent être munis d'une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement à tout moment lorsqu'ils voyagent.

• Si vous voyagez avec des enfants :

  • Il peut vous être demandé de présenter une preuve de l’âge de l’enfant, comme un certificat de naissance.

• Ethiopian a une politique non-fumeur sur tous les vols

8. BAGAGES

8.1 Politique relative aux bagages

Bagages enregistrés

• Ethiopian Airlines s'efforce de livrer vos bagages enregistrés à temps.

• Si votre bagage est retardé, Ethiopian fera tout son possible pour le livrer dans les 24 heures.

• Pour obtenir des mises à jour sur les bagages perdus, endommagés ou retardés, veuillez consulter :www.ethiopianairlines.com

Franchise de bagages gratuite

• Les passagers ont droit à une franchise de bagages enregistrés gratuite, qui varie en fonction de :

• Classe de service

• Origine et destination

• Tout bagage dépassant le poids ou la taille autorisée entraînera des frais supplémentaires.

Bagages de cabine (à main)

• Classe économique :

  • 1 bagage à main
  • Poids maximum : 7 kg
  • Dimensions : 20 × 40 × 55 cm ou 8 × 16 × 22 pouces

• Classe affaires :

  • 2 bagages à main
  • Chaque pièce : poids maximum 7 kg

8.2 Articles interdits et restreints

Les passagers ne doivent pas inclure les éléments suivants dans leurs bagages (bagages enregistrés ou bagages à main) :

Marchandises dangereuses

• Articles pouvant mettre en danger l'aéronef, les passagers ou l'équipage, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Explosifs (par exemple, feux d'artifice, munitions)
  • Gaz comprimés (par exemple, recharges de briquets, réservoirs d'oxygène)
  • Liquides ou solides inflammables (par exemple, liquide à briquet, peintures)
  • Matériaux radioactifs ou magnétisés
  • Substances toxiques ou corrosives

Articles légalement interdits

• Articles interdits par la loi dans tout pays situé sur l’itinéraire du vol (départ, escale ou destination).

Articles inappropriés

• Les articles considérés comme fragiles, périssables, malodorants, volumineux ou en surpoids peuvent se voir refuser le transport.

  • Pour obtenir des conseils, veuillez contacter Ethiopian Airlines avant le voyage.

Armes

• Les armes à feu et les munitions (sauf pour la chasse/le sport) doivent être :

  • Déchargé
  • Bien emballé
  • Déclaré et enregistré
  • Soumis aux réglementations de l'OACI et de l'IATA

• Les articles suivants ne sont en aucun cas autorisés en cabine :

  • Épées, couteaux, armes anciennes ou répliques, outils coupants ou poignardants, aérosols de défense/attaque

Vols à destination des États-Unis

• La loi fédérale interdit les matières dangereuses dans les bagages ou sur votre personne.

• La violation peut entraîner :

  • Jusqu'à 5 ans d'emprisonnement
  • Amendes pouvant aller jusqu'à 250 000 $ ou plus (Référence : 49 U.S.C. 5124)

• Exemples d’articles interdits :

  • Peintures, essence à briquet, feux d'artifice, gaz lacrymogènes, réservoirs d'oxygène, produits radiopharmaceutiques

• Exceptions :

  • Petites quantités (jusqu'à 70 oz au total) d'articles médicinaux et de toilette
  • Matériel à fumer sur vous
    • Pour plus de détails, veuillez contacter un représentant d'Ethiopian Airlines.

8.3 Délai de récupération des bagages

• Les réclamations pour bagages perdus, endommagés ou retardés doivent être déposées dans les 2 ans suivant :

• La date à laquelle les bagages auraient dû arriver
• OU la date d'atterrissage du vol
• OU la date à laquelle le chariot s'est arrêté

Le défaut d’action en justice dans ce délai entraînera la perte du droit à indemnisation.

9. HEURE D'ENREGISTREMENT / DE RAPPORT

Pour garantir un voyage sans encombre, les passagers sont tenus de se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport bien avant l'heure de départ prévue.

Vols internationaux

• Heure d'enregistrement standard :

  • Les passagers doivent se présenter au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue.

• Addis-Abeba (aéroport international de Bole) :

  • Les passagers doivent se présenter 3 heures avant le départ.

• Vols vers/depuis les États-Unis :

  • Les passagers doivent se présenter 4 heures avant le départ.

Vols intérieurs

• Heure d'enregistrement standard :

  • Les passagers doivent se présenter au moins 1 heure avant l'heure de départ prévue.

• Départs d'Addis-Abeba (ADD Hub) :

  • Les passagers doivent se présenter 1 heure et 30 minutes avant le départ.

Documents de voyage

• Avant d'arriver à l'aéroport, veuillez vous assurer que vous disposez des éléments suivants :

  • Un passeport valide (pour les voyages internationaux)
  • Tous les visas d'entrée/sortie nécessaires
  • Tout certificat de vaccination ou de santé requis

Le fait de ne pas présenter les documents corrects peut entraîner un refus d'embarquement.

10. PARTAGES DE CODES

Ethiopian Airlines (ET) s'associe à d'autres compagnies aériennes grâce à des accords de partage de codes. Cela nous permet de proposer davantage de destinations et d'options de vol, même si le vol est opéré par une autre compagnie.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

• Si votre billet ou votre réservation indique « ET » comme code de compagnie aérienne, le vol peut toujours être opéré par une autre compagnie aérienne.
• Il s’agit de vols connus sous le nom de vols en partage de code.
• Dans de tels cas, les conditions de transport d’Ethiopian s’appliquent toujours et nous vous informerons du transporteur exploitant réel au moment de votre réservation.

Responsabilités et règles

• Pour tous les vols en partage de code opérés par une autre compagnie aérienne, Ethiopian est responsable de votre voyage et de tous les droits ou obligations des passagers décrits dans nos Conditions de transport.

• Toutefois, la compagnie aérienne exploitante peut avoir des règles différentes, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Délais d'enregistrement
  • Politiques de voyage pour les mineurs non accompagnés
  • Règles relatives au transport d'animaux de compagnie ou d'animaux
  • Conditions de refus de transport
  • Disponibilité des services d'oxygène médical
  • Gestion des retards ou des opérations irrégulières
  • Indemnisation en cas de refus d'embarquement
  • Politiques relatives aux bagages, y compris les franchises et la responsabilité

Ces règles spécifiques aux partenaires font partie deÉthiopienConditions de transport par référence et applicables le cas échéant.

Pour les vols à destination/en provenance des États-Unis

• Si un partenaire en partage de code exploite un vol à destination ou en provenance des États-Unis avecÉthiopienCode « ET », le plan d’urgence du transporteur exploitant s’appliquera en cas de retards prolongés sur le tarmac.

Notes importantes pour les passagers

• Ethiopian vous informera au moment de la demande ou de la réservation si votre vol est opéré par un partenaire en partage de code.

• Pour connaître les politiques et réglementations détaillées de chaque partenaire de partage de code, veuillez visiter le site Web de la compagnie aérienne partenaire ou consulter votre agent de voyages.

Cliquez ici pour voir la liste des partenaires de partage de codes d'Ethiopian Airlines

11. Plan de service client

Ethiopian Airlines s'engage à garantir une expérience de voyage sûre, confortable et respectueuse à tous ses passagers, notamment en cas de retard de vol. Vous trouverez ci-dessous notre plan de service client et notre plan d'urgence en cas de retard prolongé sur le tarmac, conformément à la réglementation du Département des Transports des États-Unis (DOT) (14 CFR Part 259).

1. Débarquement en cas de retard sur le tarmac

Les passagers peuvent débarquer et prendre d'autres dispositions de voyage, conformément aux politiques de billetterie des compagnies aériennes, s'il est jugé que cela est sûr et sécurisé et que les conditions suivantes sont remplies :

• L'avion s'est mis en position pour débarquer

• Toutes les exigences opérationnelles pour le débarquement sont remplies

• Le commandant de bord a autorisé le débarquement du client

Remarque : les passagers qui débarquent peuvent conserver leur carte d'embarquement et remonter à bord si cela est autorisé.

• Informations sur les bagages :

  • Dans la plupart des cas, les bagages enregistrés resteront à bord jusqu’à la destination finale du vol.
  • Si le vol est annulé après le retour à la porte d'embarquement, les passagers récupéreront leurs bagages au centre de récupération des bagages de l'aéroport.

2. Assistance en cas de retard

En fonction de la nature du retard, Ethiopian fournira :

• Nourriture et boissons adéquates, y compris de l'eau potable
• Toilettes fonctionnelles à bord
• Soins médicaux, si nécessaire

Nous nous efforçons de maintenir une expérience fluide à bord et au sol, mais veuillez noter qu'Ethiopian n'est pas responsable des déficiences de service causées par des facteurs indépendants de sa volonté (par exemple, la météo, le trafic aérien, les restrictions gouvernementales, etc.).

Plan d'urgence en cas de retard sur le tarmac d'Ethiopian Airlines (vols américains uniquement)

Ce plan s'applique aux vols d'Ethiopian Airlines au départ ou à l'arrivée d'aéroports américains. Ethiopian ne permettra pas à un avion de rester sur le tarmac plus de quatre (4) heures sans permettre aux passagers de débarquer, sauf si :

• Le commandant de bord détermine qu'il existe une raison de sécurité ou de sûreté de rester sur le tarmac, OU
• Le contrôle aérien (ATC) indique que le retour à la porte d'embarquement ou à un autre point de débarquement perturberait considérablement les opérations de l'aéroport.

En cas de retard sur le tarmac, Ethiopian

• Fournir suffisamment de nourriture et d'eau dans les 2 heures suivant le retard (à partir de la porte de départ ou de l'atterrissage)
• Maintenir des installations sanitaires fonctionnelles
• Fournir des soins médicaux adéquats si nécessaire
• Informer les passagers de l'état du retard toutes les 30 minutes, y compris les informations disponibles sur la raison du retard
• Informez les passagers si une opportunité de débarquer à une porte ou à un autre endroit se présente

Coordination des ressources

Ethiopian a établi des protocoles pour garantir un personnel et des ressources adéquats pour mettre en œuvre ce plan, y compris la coordination avec :

• Autorités aéroportuaires et exploitants d'installations terminales
• Service des douanes et de la protection des frontières (CBP)
• Administration de la sécurité des transports (TSA)
• Autres prestataires de services, y compris dans les aéroports de déroutement

Le plan d'urgence complet en cas de retard sur le tarmac est disponible à l'adresse suivante :www.ethiopianairlines.com

12. RETARDS / ANNULATIONS / CORRESPONDANCES MANQUANTES DE VOL

Chez Ethiopian Airlines, nous mettons tout en œuvre pour vous amener à destination à l'heure et comme prévu. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les restrictions du contrôle aérien ou des problèmes opérationnels, peuvent entraîner des retards, des annulations ou des déroutements de vols.

En cas de retard, d'annulation ou de déviation

Ethiopian Airlines s'engage à vous tenir informé et à vous soutenir :

• Nous vous informerons dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance de tout retard, annulation ou déviation.
• Nous vous fournirons une explication claire de la raison du changement, basée sur les informations les plus précises et les plus récentes disponibles.
• Nous mettrons à jour les affichages de l'état des vols aux portes de l'aéroport et veillerons à ce que ces informations soient :

• Disponible aux portes d'embarquement américaines
• Mise à jour sur les panneaux d'affichage des aéroports
• Accessible via notre bureau de réservation
• Communiqué via votre numéro de téléphone portable, SMS ou e-mail (si fourni)
• Publié sur notre site officiel :www.ethiopianairlines.com

En cas de correspondance éthiopienne manquée :

Si votre vol Ethiopian manque une correspondance avec un autre vol Ethiopian vers votre destination :

• Nous ferons tout notre possible pour organiser un plan de voyage alternatif afin de vous amener à votre destination finale le plus rapidement possible.
• Si une correspondance alternative n'est pas immédiatement disponible et que vous devez attendre le prochain vol, Ethiopian vous fournira :
  • Hébergement complet à l'hôtel
  • Un appel téléphonique international de 3 minutes vers votre destination
  • Transport terrestre vers et depuis l'hôtel

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience et restons déterminés à rendre votre expérience de voyage aussi fluide et confortable que possible, même en cas de perturbations imprévues.

13. Indemnisation pour refus d'embarquement (DBC)

Ethiopian Airlines offre une indemnisation en cas de refus d'embarquement (DBC) dans les conditions suivantes :

Critères d'éligibilité

• Vous détenez un billet valide acheté auprès d'Ethiopian Airlines (ET) ou de l'un de ses agents agréés, notamment :

  • Billets émis par un autre transporteur ayant un accord interligne avec ET.
  • Billets échangés contre des points ShebaMiles.

• Vous disposez d'une réservation confirmée et valide sur le vol ET spécifique.

• Vous vous êtes enregistré à l'heure à l'endroit désigné (comptoir ou en ligne) avant la fermeture de l'enregistrement et conformément à :

  • L'heure limite d'enregistrement
  • Ou le temps de correspondance minimum (MCT) pour les passagers en correspondance
• Vous possédez tous les documents de voyage requis et répondez à toutes les exigences d’entrée/sortie.
• L'embarquement sur votre vol ET prévu vous a été refusé en raison d'une surréservation ou de restrictions de charge utile et, par conséquent, vous n'avez pas été autorisé à embarquer.

Si le vol est survendu

• Ethiopian Airlines recherchera d'abord des volontaires prêts à céder leurs sièges en échange d'une compensation, conformément à la réglementation du DOT américain.

• S'il n'y a pas suffisamment de volontaires, l'embarquement sera refusé aux passagers en fonction de la priorité de réservation, en tenant compte :

  • L’importance du passager
  • Leurs relations d’affaires avec l’Éthiopie

En cas de refus d'embarquement involontaire

Si l'embarquement vous est refusé involontairement malgré le respect de toutes les exigences d'enregistrement et de documents :

• Vous recevrez une déclaration écrite décrivant :

  • Vos droits
  • Comment la priorité d'embarquement est déterminée

• Si un futur voyage gratuit ou à prix réduit vous est proposé en guise de compensation, Ethiopian s'engage également à :

  • Expliquez clairement toutes les restrictions ou conditions de cette offre
  • Vous informer de votre droit de choisir de payer en espèces ou par chèque

• Vous recevrez généralement :

  • Compensation monétaire
  • Et d'autres modalités de voyage

Note spéciale pour les départs des États-Unis

• Les passagers au départ d'un aéroport américain qui se voient involontairement refuser l'embarquement en raison de surventes seront traités conformément à la réglementation du ministère des Transports des États-Unis (DOT).

Ethiopian Airlines s'assure que l'intégralité des règles DBC et des politiques de priorité d'embarquement sont disponibles dans tous les aéroports qu'elle dessert et les respectera toujours pour traiter les passagers équitablement.

14. Limite de responsabilité

Voyages et congrès internationaux

Si votre voyage comprend une destination ou une escale dans un pays autre que le pays d'origine, votre voyage peut être régi par des traités internationaux, notamment :

• La Convention de Varsovie
• La Convention de Montréal

Ces conventions peuvent s’appliquer à l’ensemble du voyage, même si une partie du voyage se déroule dans le même pays.

Avis de non-responsabilité générale

• Ethiopian Airlines n'est pas responsable des dommages résultant de votre non-respect des lois, règles ou réglementations.
• Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages résultant de notre propre respect des réglementations nationales ou internationales, ou de votre non-respect des exigences de voyage.

Responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles

En vertu de ces conventions :

• Ethiopian est responsable du décès ou des blessures corporelles si l'incident s'est produit :

  • À bord de l'avion, ou
  • Lors des opérations d'embarquement ou de débarquement

• Limite de responsabilité :

  • Convention de Varsovie : 8 300 DTS (environ 10 000 USD) par passager
  • Protocole de Varsovie + La Haye : 16 600 DTS (environ 20 000 USD) par passager
  • Convention de Montréal : Pas de plafond spécifique, sauf en cas de négligence contributive

• La négligence du passager peut réduire ou annuler l’indemnisation.

Note spéciale pour les vols américains

• Les voyages internationaux basés aux États-Unis peuvent être soumis à des contrats spéciaux et à des accords inter-transporteurs.

• La responsabilité en cas de décès ou de blessure est souvent plafonnée à 75 000 USD par passager, frais juridiques inclus (ou 58 000 USD hors frais juridiques dans certains États américains).

• Une couverture supplémentaire est disponible via une assurance privée, qui est indépendante des limites du traité.

14.1. Limites de responsabilité pour les bagages

• La responsabilité s'applique uniquement en cas de dommage, de destruction ou de perte :

  • À bord de l'avion, ou
  • Pendant que les bagages sont sous la garde d'Ethiopian

• Exceptions : Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à :

  • Défauts inhérents aux bagages ou usure naturelle (par exemple, rayures ou bosses)

Limites de responsabilité relatives aux bagages

• Vous pouvez déclarer une valeur plus élevée pour vos bagages et payer des frais supplémentaires pour augmenter votre couverture.

14.2. Limites de responsabilité pour le fret

• Si l'expéditeur déclare une valeur plus élevée au moment de la remise et paie un supplément, Ethiopian indemnisera jusqu'à la valeur déclarée, sauf s'il est prouvé que celle-ci est excessive.

• Toutes les réclamations nécessitent une preuve de valeur.

Vols en partage de code

• Si le transporteur exploitant est différent du transporteur commercialisateur (partage de code), toute réclamation ou demande de dommages doit être adressée au transporteur exploitant.

• La compagnie aérienne nommée ou codée sur le billet est considérée comme le transporteur contractuel.

14.3. Limitation de l'action en dommages-intérêts

Toutes les actions en dommages et intérêts doivent être déposées dans un délai de deux (2) ans à compter de :

• La date d'arrivée à destination, ou
• La date à laquelle le vol était prévu d'arriver, ou
• La date à laquelle le voyage a été interrompu

15. Données personnelles

Le passager ou son agent doit reconnaître que des données personnelles ont été transmises à Ethiopian. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.