1.1. A Ethiopian Airlines emitirá um ADM para cobrar valores ou fazer ajustes em transações de agentes relacionadas à emissão e utilização de documentos de tráfego da Ethiopian Airlines, emitidos por, ou a pedido do Agente, independentemente de quais companhias aéreas estejam incluídas no itinerário do documento de tráfego da Ethiopian Airlines. Um ADM também poderá ser usado para cobrar valores quando um documento de tráfego não tiver sido emitido, se acordado com o Agente, por exemplo, para depósitos para vendas em grupo.

1.2. É política da Ethiopian Airlines exigir o uso de bilhetes eletrônicos – “e-tickets”.

2.1. Um ADM somente será submetido para processamento através do BSP para ajuste de vendas se emitido dentro de nove meses da data final da viagem ou, quando a data final da viagem não puder ser determinada, da data de validade do documento. Para ajuste de reembolsos, um ADM somente será emitido dentro de nove meses do mês de remessa do BSP em que o documento foi liquidado. Para qualquer cobrança devida além desse período, a Ethiopian Airlines acordará bilateralmente com o Agente o melhor método de liquidação e somente submeterá um ADM através do processo do BSP se acordado por escrito pelo Agente.

2.2. A Ethiopian Airlines fornece um período mínimo de aviso em conformidade com as diretrizes do BSP para que os agentes analisem o ADM e o contestem.

2.3. Uma ADM não será emitida para um valor inferior a USD 10 ou equivalente, exceto no caso de impostos. No entanto, se houver uma prática persistente de pagamento a menor (múltiplas ocorrências de pagamentos a menor em valor inferior a USD 10 ou equivalente) pelo mesmo Agente (localização IATA), a Ethiopian Airlines poderá emitir uma ADM para recuperar os pagamentos a menor. A Ethiopian Airlines reserva-se o direito de alterar o valor mínimo da ADM a qualquer momento, sem aviso prévio.

2.4. A Ethiopian Airlines se esforçará para fornecer o máximo de informações possível sobre um ADM para garantir que ele seja específico em seus detalhes sobre o motivo da cobrança.

2.5. A Ethiopian Airlines só incluirá mais de uma transação em qualquer ADM se o motivo da cobrança for o mesmo e fornecerá detalhes ao ADM.

2.6. A Ethiopian Airlines somente emitirá mais de uma ADM para a mesma passagem original, caso se apliquem tarifas diferentes e não relacionadas. (Isso não se aplica quando uma ADM é cancelada e reemitida pelo mesmo motivo, mas por um valor diferente.)

2.7. É política da Ethiopian Airlines exigir o uso de bilhetes eletrônicos ("e-tickets") em rotas onde os bilhetes eletrônicos estão disponíveis. Caso seja emitido um bilhete impresso para uma viagem com bilhete eletrônico, a Ethiopian Airlines poderá cobrar uma taxa que será cobrada pela ADM.

2.8. A Ethiopian Airlines não cobrará taxas administrativas para cobrir o custo de emissão de ADM pela Ethiopian Airlines.

2.9. A Ethiopian Airlines não permite comissão sobre remarcação e penalidades de reembolso para agentes participantes em locais BSP onde a Ethiopian Airlines permite comissão.

2.10. Caso a Ethiopian Airlines apresente uma ADM por descumprimento das regras tarifárias, o princípio geral aplicado é o de aumentar a tarifa para o nível tarifário aplicável imediatamente superior, que satisfaça todas as condições tarifárias do documento de tráfego utilizado, incluindo a(s) regra(s) violada(s) relevante(s). Qualquer divergência em relação a este princípio (por exemplo, uma multa de valor fixo) será comunicada ao Agente com antecedência, por exemplo, por meio de notas nas regras tarifárias, por carta ou qualquer outro meio de comunicação utilizado no mercado em questão.

2.11. A Ethiopian Airlines se esforçará para processar uma ADM rejeitada ou contestada em tempo hábil. Caso um Agente tenha contestado uma ADM dentro do período de contestação, desde que a contestação tenha sido enviada para o endereço informado na ADM em questão, a Ethiopian Airlines acusará o recebimento da contestação do Agente, seja por meio de uma alteração de status no BSPlink ou por meio de uma comunicação separada, e interromperá o envio da ADM para a análise de faturamento do Agente. Caso a Ethiopian Airlines rejeite a contestação, uma explicação para a rejeição será enviada ao Agente.

2.12. Agentes com acesso ao BSPlink podem contestar uma ADM por meio de sua ferramenta de contestação do BSPlink dentro do período de contestação da ADM. Caso a Ethiopian Airlines não concorde com a contestação, uma explicação será comunicada ao agente antes da rejeição da contestação no BSPlink, desde que ele forneça informações de contato específicas ao registrar uma contestação no BSPlink para permitir que a Ethiopian Airlines entre em contato a respeito da contestação.

2.13. Caso um Agente conteste uma ADM após sua inclusão no acordo do BSP, a Ethiopian Airlines investigará e comunicará sua decisão sobre a contestação no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da contestação. Em circunstâncias em que o Agente não tenha fornecido informações suficientes para fundamentar a contestação ou a decisão da companhia aérea esteja sujeita a considerações comerciais adicionais, a Ethiopian Airlines comunicará sua decisão em até 2 meses a partir da data de recebimento da contestação. A Ethiopian Airlines não poderá aceitar contestações sobre ADMs faturadas após 60 dias da data de emissão da ADM.

2.14. Exceto quando acordado de outra forma em um mercado, em consulta com os Agentes, individual ou coletivamente, a Ethiopian Airlines não utilizará um ADM para cobrar custos de terceiros não diretamente associados à emissão inicial do bilhete de uma viagem de passageiro.

3.1. Treinar sua equipe sobre os procedimentos de ADM, sua finalidade e o período de disputa existente.

3.2. Garantir que, quando uma ADM for contestada, a resposta seja específica e detalhada e as informações complementares relevantes sejam enviadas à Ethiopian Airlines para o endereço indicado na ADM ou como anexo à contestação.

3.3. Não contestar uma ADM quando o motivo for válido e não houver provas em contrário disponíveis.

3.4. Levantar todas as disputas dentro do período de disputa do BSP (de acordo com a Resolução 850m).

3.5. Garantir que seus dados de contato (números de telefone, números de fax e endereços de e-mail) estejam atualizados no BSPlink.

3.6. Fornecer detalhes de contato específicos ao registrar uma disputa no BSPlink para permitir que a Ethiopian Airlines entre em contato a respeito da disputa.

Políticas relacionadas