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Cliente de engajamento da Ethiopian Airlines

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Cliente de engajamento da Ethiopian Airlines

Na Ethiopian Airlines, somos mais do que uma simples companhia aérea; somos pessoas que se importam com as suas viagens. Seja viajando pelo mundo ou apenas dentro do país, temos o compromisso de lhe proporcionar uma experiência tranquila, respeitosa e atenciosa do início ao fim.

Veja o que você pode esperar de nós:


Sempre faremos o possível para oferecer a você a menor tarifa disponível para a data, rota e classe de serviço escolhidas quando você reservar através de:

  • Nosso site: ethiopianairlines.com

  • Nosso aplicativo móvel

  • Nosso call center

  • Qualquer um dos nossos agentes de venda ou emissão de bilhetes.

Acreditamos na transparência e queremos ajudar você a tomar decisões de viagem informadas.


Se algo afetar seu voo, como atraso, cancelamento ou alteração, faremos o possível para avisá-lo em até 30 minutos após a descoberta.

Você pode contar com atualizações via:

  • Anúncios na porta

  • Painéis de exibição de informações de voo

  • Nosso site

  • Alertas via celular, e-mail e SMS

  • Escritórios de reservas

Sabemos que seu tempo é valioso e que você merece uma comunicação honesta e oportuna.

Entendemos o estresse de chegar sem bagagem. Nos esforçamos para entregar toda a sua bagagem no prazo, mas se a sua estiver atrasada, faremos o possível para devolvê-la em até 24 horas.

Em caso de extravio de bagagem, informe imediatamente a equipe do aeroporto. Também oferecemos:

  • Indenização por atraso de bagagem:

    • 150 USD (Cloud Nine/Classe Enterprise)

    • 100 USD (classe econômica)

    • Para voos domésticos (não residentes): 750 ETB (Cloud Nine), 600 ETB (Econômica)

  • Continuaremos entrando em contato com nossa matriz se a bolsa não for encontrada dentro de 7 dias.

  • Assistência de acompanhamento pelo telefone 800-445-2733 ou pelo nosso site

Sua paz de espírito é importante para nós.

Queremos facilitar a sua solicitação de reembolso em caso de mudança de planos. Se você for elegível para reembolso:

  • Compras com cartão de crédito: reembolso em até 7 dias úteis

  • Pagamentos em dinheiro/cheque: reembolsados ​​em até 10 dias úteis

Para processar seu reembolso sem problemas, inclua:

  • Seu nome e endereço

  • Número do cartão de crédito

  • Número(s) do(s) bilhete(s)

  • Informações sobre a data e o percurso da viagem

Os pedidos de reembolso podem ser feitos através das nossas bilheteiras locais, agências de viagens ou por correio para:
Serviço de Reembolso ao Cliente
3133, Avenida Mt. Vernon.
Alexandria, VA 22305

Para passageiros com deficiência:
Você merece dignidade, conforto e total apoio ao longo de sua jornada.

  • Nossa equipe é treinada para atendê-lo com respeito e sem discriminação.

  • Um Oficial de Resolução de Reclamações (CRO) está sempre disponível

  • Oferecemos acomodações adequadas, especialmente em caso de atrasos.

  • Alguns serviços podem exigir aviso prévio.

  • Para voos operados por parceiros, consulte também suas políticas.

Para menores desacompanhados:
Temos um cuidado especial com crianças que viajam sozinhas.

  • Crianças menores de 5 anos: devem estar acompanhadas por um adulto.

  • Dos 5 aos 11 anos: podem viajar com o nosso serviço para menores desacompanhados (tarifa de adulto + suplemento de serviço)

  • De 12 a 17 anos: podem viajar sozinhos; o serviço para menores desacompanhados é opcional.

Ao fazer a reserva, fale com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar você em cada etapa do caminho.

Longas esperas na pista podem ser frustrantes. Faremos o possível para atendê-lo.
Se o seu voo atrasar enquanto você ainda estiver em solo, forneceremos:

  • Água potável e lanches

  • Acesso a instalações sanitárias funcionais

  • Assistência médica se necessário

Seu conforto e bem-estar são sempre nossa prioridade.

Ocasionalmente, voos podem estar superlotados devido a restrições operacionais ou alterações de aeronaves. Neste caso:

  • Inicialmente, pediremos que voluntários cedam seus lugares em troca de uma compensação.

  • Caso seu embarque seja negado contra sua vontade, explicaremos seus direitos e forneceremos:

    • Aviso por escrito

    • Compensação baseada nos regulamentos do Departamento de Transporte dos EUA.

Os valores de compensação podem variar:

  • Não haverá compensação se você chegar até uma hora depois do horário agendado.

  • 200% da tarifa (até US$ 650) se você chegar entre 1 e 4 horas atrasado

  • 400% da tarifa (até US$ 1.300) se você chegar com mais de 4 horas de atraso

Faremos sempre o melhor para minimizar qualquer inconveniente.

Antes do seu voo, garantimos que você tenha fácil acesso a:

  • Seu itinerário completo

  • Nossas políticas de alteração, reembolso e cancelamento de ingressos

  • Mapas de assentos de avião

  • Regras e benefícios do programa de fidelidade ShebaMiles

Essas informações estão disponíveis on-line, em folhetos e com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se você estiver viajando em um voo compartilhado, trabalhamos em estreita colaboração com nossas companhias aéreas parceiras para manter os mesmos altos padrões que você espera da Ethiopian Airlines.

Seu feedback nos ajuda a melhorar. Para reclamações ou preocupações:

  • Nós confirmaremos para você dentro de 30 dias.

  • Responderemos com cuidado e detalhes em até 60 dias.

Envie-nos seu feedback pelo nosso site ou entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar.

Se o seu voo for cancelado ou você perder uma conexão por nossa culpa, faremos o seguinte:

  • Reserve seu próximo voo disponível para a Etiópia

  • Caso isso não seja possível, ofereceremos a você:

    • Acomodação em hotel

    • Transporte terrestre

    • Uma ligação gratuita de 3 minutos para avisar alguém para onde você está indo

Ficaremos com você até que você chegue onde precisa ir.

Click here to get information about baggage restrictions

Payment by bank cards issued in Russia is not available on the website. To finalize your booking and pay for your air tickets, you can send your booking code by e-mail to ethiopianairlines_ru@aviareps.com daily or call us at +7 (495) 937-59-45. You will be sent a link to pay for your reservation with a Russian bank card.

You can also pay by cash or Russian bank card at the airline's office at: 9, Zemlyanoy Val Street, Moscow, BC “Citidel”, 8th floor. Office working hours: Monday through Friday from 10:00 to 19:00.

Branch of AVIAREPS AG is an authorized general agent of Ethiopian Airlines in Russia. TIN/CPP 9909020040/773851001

Please be notified that for flights departing from Washington, Ethiopian Airlines has temporarily limited excess baggage to a maximum of 2 per passenger making the total number of accepted checked baggage 4 per passenger. The additional 2 excess bags will be accepted on standby and may not be shipped on the same flight.

VISA for passengers transiting through ICN
Kindly note that since our flight will have a technical landing in Seoul, passengers with the nationalities Sudan, Syria, Egypt, Yeman are required to hold a transit VISA for South Korea.

Please be informed that if your flight has a stopover at Incheon Airport (ICN), based on the local requirement you are required to disembark, go through transit security screening, and then re-board the aircraft.

Travel Advisory

1. All travelers are required to submit thier SG Arrival Card before arriving in Singapore, except:

  • Those transiting/transferring through Singapore without seeking immigration clearance

  • Residents travelling through the land checkpoints.

Please note that the SG Arrival Card is not a visa. You may refer to the requirements for entering Singapore for more information.

2. All passengers with travel history to countries with risk of yellow fever in the 6 days prior to arrival in Singapore are required to have a valid yellow fever vaccination certificate. The Yellow Fever Vaccination Certificate will only be considered valid if issued 10 days prior to arrival into Singapore.

For the detail information, including the list of countries with risk of yellow fever, click here

Please note that airport check-in time for your flight on ET928 will be from 15:00 to 18:00 local time.

If travel is on a short-term visa, you will need to have a return ticket preferably on Ethiopia Airlines. If the return ticket is on other airlines, an indemnity will have to be submitted.
Long-term visas under process - Passengers need to carry the payment receipt and Declaration. Passengers will also need to have a single-entry visa to enter South Africa. If NOT OK TO BOARD pops up during the check-in system, passengers must contact DHA-South Africa to have the status changed and obtain a "Waiver of Unfavor" letter from DHA- South Africa.

Discounted fare is available if:

Observação : É obrigatória a apresentação do documento no momento da emissão do bilhete (se o pagamento for feito nas bilheterias da cidade / aeroporto) e, no momento do check-in, na companhia aérea on demand. A não apresentação dos documentos exigidos pode resultar na recusa do passageiro do voo e reembolso da passagem após as deduções das penalidades aplicáveis.

Take the train to your plane

Ethiopian, in cooperation with Deutsche Bahn, offers its passengers the opportunity to travel with Deutsche Bahn from almost all DB stations in Germany to Frankfurt Airport.

Read the terms and conditions

Do you want to include train segment to your booking?

FAKE WEBSITE AND BANK ACCOUNT ALERT

Beware of Scammers

It has come to our notice that scammers are setting up fake websites with similar names to ours to deceive passengers. Our official website is www.ethiopianairlines.com and you can download our mobile app for easier and safer transactions.

Ethiopian officers do not call you for payment or ask you to transfer money to any specific bank account . Ethiopian has city offices and airport offices in four cities in Nigeria, namely Kano, Enugu, Abuja and Lagos; you may visit our offices for any further information.

Travel Advisory

  • Passport or national identity cards are required for all passengers traveling between Vienna and Copenhagen, along with residence permit or citizenship in one of the Schengen countries. Driving license or other ID cards are not considered as travel documents.

  • Passengers traveling between Vienna and Copenhagen who require entry visa to Schengen countries must have a valid multiple-entry Schengen visa. Passengers who already used a single-entry Schengen visa to enter Vienna or another Schengen country cannot travel on Ethiopian Airlines flight between Vienna and Copenhagen as their single-entry Schengen visa is already used.

This fare is payable in Ethiopian Birr only if you are an Ethiopian citizen, or you have a residence permit in Ethiopia.

Note:

  • It is mandatory to present all the necessary documents upon ticketing (if payment is made at city or airport ticket offices) and at the time of check-in to the airline on demand. Failure to present the required documents may result in the denial of the passenger's flight.
  • If you do not hold any of these documents, your ticket must be paid with credit/debit card on the Website/ Mobile App OR pay in cash in USD, GBP, or EUR currencies at ticket offices.

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